API de WhatsApp, con Arbol. La asistente de tu clínica, en tu propio número.
Mensajería con clientesGlobal
Qué es WhatsApp
WhatsApp Business es la oferta de WhatsApp (Meta) para empresas y tiene dos versiones.
La app WhatsApp Business es gratuita y está pensada para pequeñas empresas: perfil de empresa, vitrina de productos y respuestas automáticas, con poca personalización e integración. La plataforma WhatsApp Business es para empresas medianas y grandes: da acceso por API para conversar a escala, conectarse con otros sistemas y enviar plantillas, que se cobran por mensaje.
Confirmar citas, enviar recordatorios y responder preguntas de los pacientes por el canal que ya usan.
WhatsApp supera los 3.000 millones de usuarios al mes, según Mark Zuckerberg en la presentación de resultados de Meta del primer trimestre de 2025.
Fuente: techcrunch.com (se abre en otra pestaña)Desde el 1 de julio de 2025, la plataforma cobra por mensaje: solo se facturan las plantillas entregadas, y los mensajes que no son plantilla son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente.
Fuente: developers.facebook.com (se abre en otra pestaña)
API de WhatsApp con Arbol
API de Arbol
Arbol ya está conectado a WhatsApp: tu equipo de tecnología trabaja con la API de Arbol en vez de programar la de WhatsApp.
Pide accesoPara desarrolladores
La API de WhatsApp
Meta publica la Cloud API de la plataforma WhatsApp Business, construida sobre Graph API, para enviar mensajes de texto, multimedia, interactivos y plantillas, y recibir por webhook los mensajes entrantes y los estados de entrega.
Documentación de WhatsApp (se abre en otra pestaña)Lo que hace Arbol con WhatsApp
- Contesta a cualquier hora en WhatsApp, con el nombre de tu institución, y dice que es su asistente virtual.
- Agenda, confirma, reprograma y recuerda citas en la misma conversación.
- Envía links de pago, indicaciones y documentos, y pasa a una persona de tu equipo cuando hace falta.
- Recuerda lo que el paciente dijo por teléfono: no le vuelve a pedir los datos.
Cómo se conecta WhatsApp con Arbol
Conectas desde Arbol la cuenta empresarial de WhatsApp de tu institución.
Tu equipo aprueba el tono, los horarios y las plantillas de los mensajes.
La asistente empieza a contestar y tu equipo ve cada conversación en la consola.
WhatsApp, combinado
- WhatsApp+Nueva EPS
- WhatsApp+EPS Sanitas
- WhatsApp+EPS SURA
- WhatsApp+Salud Total EPS
- WhatsApp+Coosalud EPS
- WhatsApp+Mutualser EPS
- WhatsApp+EPS Famisanar
- WhatsApp+Compensar EPS
- WhatsApp+Savia Salud EPS
- WhatsApp+Emssanar EPS
- WhatsApp+Asmet Salud EPS
- WhatsApp+Capital Salud EPS
- WhatsApp+EPS SOS
- WhatsApp+Aliansalud EPS
- WhatsApp+Colmédica
- WhatsApp+Seguros SURA
- WhatsApp+AXA Colpatria
- WhatsApp+Seguros Atlas
- WhatsApp+Colsanitas
- WhatsApp+Medisanitas
- WhatsApp+Comfenalco Valle
- WhatsApp+Medifolios
- WhatsApp+gMedic
- WhatsApp+ViSof
- WhatsApp+Wompi
- WhatsApp+PSE
- WhatsApp+Nequi
- WhatsApp+Mercado Pago
- WhatsApp+PayPal
- WhatsApp+Stripe
- WhatsApp+Google Calendar
- WhatsApp+Microsoft Outlook
- WhatsApp+Calendly
Preguntas sobre WhatsApp
¿WhatsApp tiene API?
Meta publica la Cloud API de la plataforma WhatsApp Business, construida sobre Graph API, para enviar mensajes de texto, multimedia, interactivos y plantillas, y recibir por webhook los mensajes entrantes y los estados de entrega. Arbol ya está conectado a WhatsApp: tu equipo de tecnología trabaja con la API de Arbol en vez de programar la de WhatsApp.
¿Puede escribirle primero al paciente por WhatsApp?
Sí, con las plantillas de mensajes que tu equipo aprueba: confirmaciones, recordatorios y campañas de salud. Cuando el paciente contesta, la conversación sigue normal.
¿Arbol tiene un convenio con WhatsApp?
No. WhatsApp es una marca de su titular y no patrocina ni respalda a Arbol. Arbol trabaja del lado de tu institución, con los procesos y las cuentas que ya tienes con WhatsApp.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Son datos de salud, sensibles según la ley de protección de datos de tu país: se tratan con finalidad declarada, con la autorización del paciente y con medidas de seguridad, cifrado y aislamiento por institución. Cada conversación queda registrada y es exportable.
Las marcas y los logos pertenecen a sus titulares. WhatsApp no patrocina ni respalda a Arbol.
Veamos tu operación con WhatsApp.
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