Odontología
Arbol contesta el teléfono y el WhatsApp de tu consultorio. Pero contestar es lo fácil, y es donde termina casi todo lo que se vende como «recepción con inteligencia artificial». Baja despacio: la conversación no se va de la pantalla, la cámara se aleja de ella.
¿Consultorio en Colombia? Mira la versión con la norma de MinSalud
9:12 p. m.
Escala 1 · Una voz·Contesta
Martes, 9:12 p. m. — el consultorio cerró hace tres horas.
Contestado a las nueve y doce de la noche. Ese es el peldaño más bajo — y donde termina el resto de la categoría.
Escala 2 · Unas palabras·Entiende
«se me partió una muela»
MotivoFractura dental
«desde anoche»
Tiempo de evolución24 horas
«nunca he ido ahí»
VínculoPrimera consulta
«¿mañana pueden?»
UrgenciaAlta · misma semana
No es transcribir. Es saber qué pidió, hace cuánto le duele y qué tan rápido necesita entrar.
Escala 3 · Unos campos·Clasifica
Queda escrito
Miércoles · tu agenda
Esa agenda es la tuya. Arbol escribe en ella y la lee. No la reemplaza, no la migra, no te pide cambiar de programa y no toca tu historia clínica. Si mañana lo apagas, tu agenda sigue exactamente donde estaba.
Escala 4 · Una persona·Recuerda
2 de junio · WhatsApp
Preguntó precios de blanqueamiento. No agendó.
19 de junio · Llamada
Dolor leve al masticar. Pidió cita y no volvió a confirmar.
24 de junio · Llamada
Muela fracturada. Agendada para el día siguiente.
Tercera llamada en un mes, primera que terminó en cita. Marcela no repitió sus datos ni una vez: el WhatsApp de junio y la llamada de anoche son la misma persona.
Escala 5 · Mil personas·Detecta
ResueltaSin resolverPatrón detectadoLa de las 9:12
40
planes de tratamiento aceptados sin fecha
Personas que ya dijeron que sí, que ya pasaron por el sillón y que nadie volvió a llamar. Es el activo más caro que un consultorio deja enfriar.
12
personas en su tercera llamada por dolor
Ninguna de esas llamadas, vista sola, parecía un problema. Las tres juntas sí: es alguien que no está resolviendo lo que vino a resolver.
1 de cada 3
conversaciones ocurre con el consultorio cerrado
De noche, en fin de semana y en festivo. No es horario de atención: es cuando duele.
Nada de esto lo muestra una llamada. Aparece cuando alguien mira las quinientas cuarenta juntas — y ese alguien no tiene por qué ser tu equipo a las once de la noche.
Todas de fuente de gobierno. En salud, un número que el Estado no publicó es un número que te tumban en la primera reunión.
Cada tratamiento deja una fecha en el futuro. Esa fecha se cumple o se pierde según si alguien se acuerda. Aquí se acuerda el sistema.
7 a 10 días
Exodoncia o endodoncia
Busca a la persona para el control. Si el dolor volvió antes, entra como urgencia.
1 mes
Ortodoncia en curso
Confirma el control. Un control perdido corre el tratamiento entero.
6 meses
Profilaxis
Llama cuando toca, no cuando alguien se acuerda. La norma ya da por hecho que esa persona vuelve. Resolución 3280 de 2018, MinSalud
12 meses
Control anual y radiografía
El año se cumple aunque nadie lo esté mirando.
18 a 24 meses
Dejó de venir
Reactivación. Nadie se entera de que la perdió, porque la llamada que no ocurrió no suena.
No es una plantilla con el nombre pegado. Sabe cuándo vino, con quién y que prefiere sábados — todo eso quedó escrito solo, hace seis meses.
Seis meses después · WhatsApp
El intervalo lo pones tú, no el sistema. Arbol no decide cuándo vuelve un paciente — eso es criterio clínico y es tuyo. Solo no olvida la fecha. Y cada regla nace apagada.
Esto es la configuración del agente. Arriba, lo que tu consultorio enciende y apaga cuando quiera. Abajo, lo que no tiene interruptor.
Lo enciendes tú
Viene puesto · sin interruptor
Representación de la configuración real. Los interruptores de arriba existen en la consola; las cinco filas de abajo no tienen ninguno, y por eso no hay forma de apagarlas desde una implementación.
Sin migración, sin proyecto de sistemas, sin programa nuevo que aprender. Seis días.
Día 1
Nos muestras cómo agendas. No migras nada.
Día 2 a 5
Lo configuramos. Tu equipo lo aprueba antes de que conteste.
Día 6
Contesta, con el horario que tú decidas.
Después
Lo ajustas desde una consola, en español. Si lo quieres apagar, se apaga.
No es una presentación. Traemos tu caso: cuántas conversaciones tienes hoy, cuáles se te están cayendo y qué se vería en la escala 5 de tu consultorio.
La conversación de las 9:12 p. m., la ficha, la agenda y las 540 marcas son material de demostración, construidos para explicar cómo funciona el sistema. Las cifras del sector que citamos en nuestras campañas vienen de estudios publicados y van con su fuente; estas pantallas no representan a ningún consultorio real.