Arbol · Ecuador
Tres meses de espera
contra un minuto con cuarenta.
Esa es la ruta de un paciente hasta llegar a tu prestador, y esa es la misma cita cuando tu línea contesta. Arbol atiende voz y WhatsApp, separa derivados de particulares, agenda en tu sistema y confirma.
La ruta que ya existe
Pide cita en su unidad
Consulta general
día 0
Le dan fecha en el sistema
Promedio del primer trimestre de 2026
+40 a 65 días
Lo derivan a la red externa
Hasta que se asigna la unidad médica
+30 días
Llega a tu prestador
Si no se cansó antes y pagó particular
≈ 3 meses
La misma cita, con la línea contestando
Entra la llamada o el WhatsApp
Cualquier hora, todas las líneas a la vez
0:00
Identifica si viene derivado o paga particular
Y aplica la regla de cada caso
0:35
Agenda con especialidad y sede correctas
Sobre tu propio sistema
1:20
Confirma por escrito y programa el recordatorio
Con requisitos y dirección
1:45
Los días de la izquierda son promedios publicados del sistema público en 2026; los minutos de la derecha, la duración típica de una conversación de agendamiento. Arbol no acorta la espera del sistema: hace que tu prestador sea la salida.
El mercado ecuatoriano, con fuente
Cuatrocientos veintinueve prestadores compiten por el mismo paciente derivado. Estos son los números que deciden a cuál llega.
- 40–65días
esperaron los afiliados por una cita en el primer trimestre de 2026
En hospitales de especialidad, más de dos meses. Quien puede pagar deja de esperar y busca dónde lo atiendan esta semana.
Primicias, julio 2026 ↗- 61%
de la lista quirúrgica espera más de 90 días
La demanda represada no desaparece: se reparte entre quien contesta el teléfono y quien no.
Primicias, julio 2026 ↗- 429
prestadores externos compiten por el mismo paciente derivado
81 en Guayas y 51 en Pichincha. Cuando la derivación llega, gana quien la contacta primero — no quien tiene mejor folleto.
Primicias, noviembre 2025 ↗- 1,68 M
de personas con seguro médico o medicina prepagada
El sector facturó USD 828,3 millones en 2025, un 7,9% más que el año anterior. Es el paciente que compara y llama antes de ir.
ACESS / Superintendencia · Vistazo, julio 2026 ↗- 13%
suben los costos médicos al año, con solo 12% de la población en seguro privado
Cada consulta que no se cierra por teléfono es margen que no vuelve. La eficiencia del front office dejó de ser un asunto administrativo.
Estudio SCE · Revista Gestión ↗- 0,7–1%
de la facturación anual es la multa por incumplir la ley de datos
El régimen sancionador de la LOPDP rige desde mayo de 2023 y la Superintendencia ya publicó su metodología de graduación. Los datos de salud son categoría especial.
LOPDP · guía Orizontel ↗
Cómo funciona en Ecuador
Qué hace exactamente con cada contacto
Cinco etapas, sin proyecto de sistemas. Dos de ellas —clasificar y salir a buscar— son las que mueven la aguja de un prestador externo.
Entra
Contesta todas las líneas y el WhatsApp, sin cola
Al primer tono y a cualquier hora. Mientras el canal público atiende de lunes a viernes en horario de oficina, tu línea también existe el sábado a las nueve de la noche.
- Voz
- Web
Queda registradoCanal, hora y número de cada contacto, aunque cuelguen antes de hablar.
Clasifica
Separa al derivado del que paga particular
Pregunta primero de dónde viene: derivación de la red pública, seguro o medicina prepagada, o pago directo. Cada caso tiene su regla, sus requisitos y su respuesta de precio.
- Derivado
- Seguro / prepagada
- Particular
Queda registradoProcedencia, cobertura y requisitos quedan anotados en la ficha.
Agenda
Toma la cita en tu sistema, con la sede correcta
Especialidad, sede, profesional y duración reales. Quito y Guayaquil no tienen el mismo pico ni la misma agenda: una sola línea, inventario por sede.
Queda registradoCita con especialidad, sede, profesional y hora.
Sale a buscar
Llama a quien fue derivado y todavía no agendó
Tu equipo carga la lista y el agente contacta por voz y WhatsApp hasta cerrar la cita, con los intentos ordenados y sin repetirle a la misma persona.
Queda registradoIntentos por persona, respuesta y resultado del contacto.
Devuelve
Deja cada conversación registrada y contable
Grabación, transcripción, resultado y resumen. Cuando toca revisar por qué cayó un mes, hay datos y no impresiones.
Queda registradoRegistro auditable por conversación y línea de tiempo por persona.
Arbol no gestiona derivaciones ni planillas ante la seguridad social: contesta, clasifica, agenda, confirma, contacta y deja el rastro.
Qué hace la IA con lo que escucha
Contestar es la mitad. La otra mitad es que cada conversación quede guardada con los mismos campos, para que el lunes puedas responder cuántos derivados se contactaron, cuántos agendaron y cuántos siguen sin fecha.
Paciente derivado para endocrinología pregunta si lo atienden y qué debe llevar. Se agenda en la sede norte y se le envían los requisitos por WhatsApp.
Lo que queda guardado
- procedencia
- Derivación red externa
- especialidad
- Endocrinología
- sede
- Guayaquil norte
- resultado
- Cita lunes 08:30
- requisitos
- Enviados por WhatsApp
Se presenta como asistente y avisa la grabación
Primera frase, con el nombre de tu institución. No es configurable en ninguna implementación.
No da consejo clínico
Deriva según el protocolo aprobado por tu equipo y avisa con la conversación completa adjunta.
Cada conversación queda registrada y es auditable
Mensajes, eventos y resultado con fecha y canal. Sirve para revisar la operación y para sostener una respuesta cuando alguien reclama.
El contacto saliente tiene finalidad declarada
Se llama por un motivo concreto —una cita pendiente, un control—, no para promocionar. Toda campaña se enciende con aprobación explícita.
Acceso por rol y exportación cuando la pidas
Los datos dejan de vivir en el celular de alguien y pasan a un sistema con permisos, historial y salida en formato abierto.
Datos de salud bajo la ley ecuatoriana
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales trata los datos de salud como categoría especial, y su régimen sancionador —multas de 0,7% a 1% de la facturación anual— rige desde mayo de 2023, con metodología de graduación publicada por la Superintendencia. Arbol aporta el lado operativo: aviso de grabación, finalidad por contacto, acceso por rol y exportación.
LOPDP · régimen sancionador vigente ↗Contra qué lo estás comparando
Un prestador externo tiene cuatro caminos cuando la línea no da abasto. Solo uno sostiene la hora pico y además sale a buscar al paciente derivado.
| Lo que necesitas resolver | Arbol | Sumar call center propio | Tercerizar el call center | Menú de opciones o bot |
|---|---|---|---|---|
| Contesta en la hora pico de la mañana sin poner en cola | Sí | No | A medias | Sí |
| Distingue paciente derivado, asegurado y particular | Sí | A medias | A medias | No |
| Sale a contactar a los derivados que aún no agendaron | Sí | A medias | A medias | No |
| Agenda con sede y especialidad correctas en tu sistema | Sí | Sí | A medias | No |
| Confirma la víspera y coloca el cupo que quedó libre | Sí | A medias | No | No |
| Deja evidencia de cada contacto para auditoría interna | Sí | No | A medias | No |
| Costo mensual estable aunque crezca el volumen | Sí | No | No | A medias |
«A medias» quiere decir que se puede lograr con trabajo humano encima o pagando aparte. Tercerizar resuelve volumen, pero el conocimiento de tu operación se queda afuera.
De la llamada al primer derivado agendado: una semana
Configurar reglas que tu equipo ya conoce y conectarlas a la central que ya tenés.
Día 1
Llamada de 30 minutos y reglas del prestador
Sedes, especialidades, convenios, requisitos por procedencia y derivaciones.
De tu lado: Media hora de quien conoce la agenda.
Día 2–3
Agente armado con tus casos
Lo escuchás antes de que atienda: se ajustan tono, respuestas y límites.
De tu lado: Una revisión y el visto bueno.
Día 4
Conectado a tu central y tu WhatsApp
Sin cambiar de número. Podés empezar solo con la línea de citas.
De tu lado: Acceso a la central y a la agenda.
Día 5 en adelante
En vivo, y si querés, saliendo a buscar derivados
Con la consola abierta: cada conversación visible y las reglas editables el mismo día.
De tu lado: Nada: la operación sigue igual.
Lo que vas a preguntar
Las preguntas que aparecen en toda conversación con un prestador ecuatoriano.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
¿Sirve si la mayoría de mis pacientes vienen derivados?
Sí, y es donde más rinde: el agente puede salir a contactar la lista de derivados que todavía no agendó, cerrar la cita y confirmarla. Cada intento queda registrado, así que se sabe a quién se llamó, cuándo y qué respondió.
¿Reemplaza a mi personal de call center?
No. Absorbe el volumen repetitivo —horarios, requisitos, agendar, confirmar— y deja a tu equipo los casos que exigen criterio. En la práctica, el call center pasa de contestar todo a resolver lo difícil.
¿Qué pasa en la hora pico de la mañana?
Atiende todas las llamadas a la vez. No hay cola ni música de espera: la capacidad no depende de cuántas personas estén sentadas en ese momento.
¿Y la regla de avisar con 24 horas de anticipación?
Juega a favor: el paciente ecuatoriano ya está entrenado para confirmar o cancelar a tiempo. El agente pregunta la víspera, registra la respuesta y, si cancela, ofrece ese espacio a quien esperaba.
¿Tenemos que cambiar de sistema?
No. Contesta el número que ya publicás y agenda sobre el sistema que ya usás. No hay migración ni instalación en tus equipos.
¿Cómo maneja los datos de los pacientes?
La LOPDP trata la salud como categoría especial y su régimen sancionador —multas de 0,7% a 1% de la facturación anual— rige desde 2023. Arbol avisa la grabación, guarda la finalidad de cada contacto, restringe el acceso por rol y permite exportar o borrar lo registrado.
¿Cuánto cuesta?
Tarifa mensual fija en dólares según volumen, canales y sedes. Nunca por minuto. El número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
Recursos
Para armar el caso antes de hablar con nosotros
Gratis y sin registro, para llegar a la reunión con tus propios números.
Para leer
Agente de voz en clínicas de Ecuador
Qué exigirle a un agente antes de firmar, sin promesas clínicas.
IESS y contacto: cómo se gana el paciente derivado
La oportunidad que está fuera del mostrador.
WhatsApp para citas en Ecuador: gobernar el canal
Gobernar el canal cuando todo el país agenda por ahí.
Agente de primera línea en LATAM
Qué resuelve un agente de primera línea y qué no.
Estudio regional: contacto proactivo en LATAM
Contacto proactivo comparado país por país, sin forzar la comparación.
Para usar — gratis, sin registro
Llamadas perdidas
Las que no aparecen en el reporte de tu central.
Dotación de front office
Cuánta gente necesitás para tu curva real.
Calculadora de inasistencias
Cuánto cuesta el consultorio vacío al mes.
Test del front office
Diez preguntas, tu brecha más cara.
Ecuador · próxima semana
Probá tu línea a las siete de la mañana
Traé una semana de llamadas y la lista de derivados sin agendar: salimos con la cuenta de cuántas citas están sobre la mesa.
Tarifa mensual fija en dólares. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Volumen, hora pico, sedes, especialidades y derivaciones pendientes.
48 horas después
Agente armado
Con tus reglas y tu tono, para escucharlo antes que nadie.
Día 4
En vivo en tu central
Primero la línea entrante; después, si querés, el contacto saliente.