La barreracasi nuncaes clínica.
Es la línea que no da abasto.
Sin consejo clínico · nada que migrar · tarifa mensual fija en pesos
«Usted es el número 14 en la fila. Su tiempo estimado de espera es de 18 minutos.»
Es la línea que no da abasto a las siete de la mañana, la cita que nadie confirmó y el cupo que nadie volvió a ofrecer. Arbol contesta todas las llamadas y todos los WhatsApp de tu IPS al mismo tiempo, agenda sobre tu propio sistema y deja evidencia de cada contacto.
Catorce personas llamando a la misma hora
Un lunes cualquiera, 7:04 a. m. Cambia el interruptor y mira qué pasa con los cronómetros.
- 01Autorización de resonancia18:41
- 02Cita con medicina interna16:26
- 03Confirmar la cita de mañana15:02
- 04Reagendar por incapacidad14:21
- 05Resultados de laboratorio12:54
- 06Cita prioritaria para mi mamá11:30
- 07¿Ya llegó mi orden de fisioterapia?10:23
- 08Copago y cuota moderadora9:00
- 09Cita de control con pediatría7:52
- 10Cambio de sede para la cita6:41
- 11Cita de odontología5:36
- 12Remisión a ortopedia4:07
- 13Horario de la sede norte2:48
- 14PQRS por una cita cancelada1:14
14 en espera · la más larga lleva 18 minutos
Simulación con tiempos de espera realistas de una línea saturada. Los segundos corren de verdad: los de la izquierda son los que hoy espera cada persona.
Nadie pone una tutela porque le sobre el tiempo
Detrás de cada una de estas cifras hay alguien que primero lo intentó por teléfono. Son datos públicos, con el enlace a cada fuente para que los revises antes de creernos.
- 312.500
tutelas en salud durante 2025
Diecisiete por ciento más que en 2024. La tutela dejó de ser el recurso excepcional: hoy es la ruta para conseguir una cita, un medicamento o un procedimiento.
Defensoría del Pueblo, abril 2026 ↗- 34%
de todas las tutelas del país son de salud
Una de cada tres acciones que se instauran en Colombia, por cualquier derecho, es por acceso a un servicio de salud.
Defensoría del Pueblo, abril 2026 ↗- 2.011.277
quejas proyectadas ante la Superintendencia en 2025
Eran 1.155.003 en 2022. La curva no se dobló: se aceleró, y cada punto de esa curva empezó con alguien intentando comunicarse.
Defensoría del Pueblo, vía El Colombiano ↗
Y la plata llega tarde
Esta es la parte que ningún proveedor de tecnología te menciona, y es la que decide si una agenda a medio llenar te duele o te desangra.
$25,7
billones les deben a hospitales y clínicas
$25,7 billones al cierre de 2025
Es lo que las EPS le deben a 232 hospitales y clínicas que reportan al gremio. En junio de 2023 eran $16,09 billones: creció 59,7% en treinta meses.
58% de esa cartera está en mora
Más de la mitad de lo que te deben lleva meses sin moverse. Con ese flujo de caja, una agenda que se cae a la mitad no es un problema de servicio: es un problema de nómina.
Por eso la cita perdida duele doble
El costo fijo del consultorio corrió igual y el ingreso que lo compensa entra tarde o no entra. Lo único que sí controlas hoy es que la agenda se llene y se confirme.
La oportunidad dejó de ser un discurso
Desde la Circular 038 de 2025 hay estándares escritos, con CUPS, y una Fase I que evalúa justo la cita más difícil: la primera vez con especialista.
La oportunidad pasó de discurso a indicador
La Circular 038 de 2025 fija los estándares que se evalúan en la Fase I del Modelo de Gestión de Tiempos de Espera, con los CUPS puestos por escrito.
El cuello de botella es la primera vez con especialista
Justo la cita más difícil de agendar, la que más se cae y la que menos se vuelve a ofrecer cuando alguien cancela.
El indicador no se maquilla
Si la agenda, la contratación y la referencia no están alineadas, el número lo muestra. Contestar y confirmar es la palanca más barata que tienes sobre él.
Contesta como se contesta acá
Con mucho gusto, de usted, pidiendo el documento antes de agendar y sabiendo la diferencia entre una orden, una autorización y una remisión.
- Arbol
IPS Santa Clara, buenos días. Le habla el asistente virtual de la institución y la llamada queda grabada. ¿Con quién tengo el gusto?
- Paciente
Buenos días, necesito una cita con medicina interna.
- Arbol
Con mucho gusto. ¿Me regala su número de documento, por favor?
- Paciente
Sí, es 1.019… ¿le sirve así?
- Arbol
Perfecto, gracias. ¿La cita es por orden de su EPS o particular?
- Paciente
Con la EPS, ya tengo la orden del médico general.
- Arbol
Listo. Tengo el martes a las 9:40 en la sede norte o el jueves a las 15:20 en la sede centro. ¿Cuál le queda mejor?
- Paciente
El martes, por favor.
- Arbol
Queda agendada: martes 9:40, sede norte, medicina interna. Le llega la confirmación por WhatsApp y le escribo un día antes. ¿Le puedo colaborar en algo más?
- Trata de usted y dice «con mucho gusto», porque así se contesta acá.
- Se presenta como asistente virtual de tu IPS en la primera frase.
- Avisa que la llamada queda grabada antes de pedir un solo dato.
- No da consejo clínico: ni dosis, ni diagnóstico, ni «tómese esto».
Vocabulario que no hay que explicarle
Y lo que nunca hace
No opina de un síntoma, no cambia una fórmula, no promete una autorización que depende de un tercero y no se hace pasar por persona. Cuando algo excede su alcance, escala con la conversación completa adjunta.
Lo que opera dentro de tu IPS
Contesta todas las líneas al mismo tiempo
No hay fila. Catorce personas llamando a las 7:00 a. m. son catorce conversaciones en paralelo, cada una con su motivo y su documento.
Para IPS →Agenda sobre el sistema que ya usas
Escribe la cita donde tu equipo la ve, con la sede, la especialidad y el tipo de atención. Sin migrar nada y sin proyecto de sistemas.
Confirma y vuelve a ofrecer el cupo
Recordatorio antes de la cita y, cuando alguien cancela, el cupo se ofrece en orden a quien está esperando hasta que alguien lo toma.
Oportunidad y MGTE →Entiende de régimen, orden y autorización
Pregunta lo que hay que preguntar antes de ofrecer agenda y arma el caso completo, para que tu equipo solo resuelva lo que exige criterio humano.
EPS y autorizaciones →Voz y WhatsApp con la misma memoria
Si alguien llamó ayer y hoy escribe, no le vuelve a pedir los datos ni le repite todo desde el principio.
Deja evidencia de cada contacto
Grabación, transcripción, resumen y resultado. Cuando llega una PQRS, la conversación completa ya está donde tiene que estar.
Confianza y datos →Datos de salud, tratados como lo que son
La conversación con un paciente es un dato sensible desde el primer «buenos días». Esto es lo que eso significa en la práctica, y el detalle completo vive en la carpeta de confianza.
Abrir la carpeta de confianza →Los datos de salud son sensibles
La Ley 1581 de 2012 los pone en la categoría reforzada: finalidad declarada, autorización y medidas de seguridad. No es letra pequeña.
La historia clínica se queda donde está
La Ley 2015 de 2020 y la Resolución 866 de 2021 rigen la historia clínica electrónica interoperable. El agente agenda, confirma y deja constancia; la historia clínica sigue viviendo en tu sistema.
Cada contacto deja rastro exportable
Grabación, transcripción y resultado, exportables completos. Si mañana te vas, te llevas todo y queda evidencia de qué pasó.
Aislamiento por institución
Lo de tu IPS no se mezcla con lo de nadie más, ni para entrenar nada. Cifrado en tránsito y en reposo.
Prueba tu propia línea en un minuto
Seis preguntas de sí o no. Sirven igual si nunca nos contratas: lo que no puedas responder con un sí es exactamente donde se te está cayendo la agenda.
Tu marcador
0/6
Marca lo que hoy sí ocurre en tu institución.
Nada de esto se responde con intuición: pídele a tu proveedor de telefonía el reporte de llamadas contestadas y abandonadas de la semana pasada.
Agendar demo — 30 minPreguntas directas
¿Prefieres correo? Escríbenos asupport@getarbol.com — contesta una persona.
¿Hay que cambiar el software de la IPS?
No. Arbol contesta el número que ya publicas y agenda sobre el sistema que ya usas. No se migra nada y tu información es exportable completa cuando la pidas.
¿De verdad contesta varias llamadas al mismo tiempo?
Sí, y ese es el punto. Diez o cincuenta llamadas simultáneas se atienden en paralelo, cada una con su propio contexto. La fila no se acorta: deja de existir.
¿Avisa que no es una persona?
En la primera frase, con el nombre de tu institución, y avisa también que la llamada queda grabada. No es una opción que la implementación pueda apagar.
¿Qué pasa si alguien llama con una urgencia?
No da consejo clínico nunca. Sigue el protocolo que tu IPS aprobó: orienta hacia urgencias o hacia el contacto de turno y avisa a tu equipo con la conversación completa.
¿Sirve para la demanda inducida y los llamados de seguimiento?
Sí. Corre la cohorte completa por voz y WhatsApp, registra cada respuesta y devuelve al control a quien se salió de la ruta, con evidencia de cada intento.
¿Cómo queda el tratamiento de datos?
Los datos de salud se tratan como sensibles bajo la Ley 1581: finalidad declarada, autorización, cifrado, aislamiento por institución y rastro exportable. La historia clínica sigue en tu sistema, bajo la Ley 2015 de 2020 y la Resolución 866 de 2021.
¿Cuánto cuesta?
Tarifa mensual fija en pesos, dimensionada una sola vez según tu volumen de llamadas, canales y sedes — nunca por minuto. El número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
La semana entrante tu línea puede no tener fila
Treinta minutos sobre tus llamadas, tu WhatsApp y tus citas caídas. Sales con el caso hecho en tus propios números y sin proyecto de sistemas de por medio.
Día 1
Escuchamos la línea
Media hora sobre cuántas llamadas entran a las 7:00 a. m., cuántas se quedan sin contestar y qué pasa con el WhatsApp los fines de semana.
Días 2–6
Lo entrenamos con tu institución
Sedes, especialidades, agenda, reglas de autorización y el texto exacto para orientar una urgencia. Tu equipo aprueba antes de que conteste.
Día 7
En vivo sobre tu número
Voz y WhatsApp sobre la línea que ya publicas, con cada conversación grabada, transcrita y resumida.
Sin consejo clínico · nada que migrar · tarifa mensual fija en pesos.