Cada llamada y cada WhatsApp de tu IPS, contestados. A las 7 de la mañana y a las 11 de la noche.
Arbol atiende a tus pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web: agenda, confirma y recuerda sus citas en la agenda que ya usas.
Arranca en 7 días, en promedio, con el mismo número y la misma historia clínica.
«Quiero pedir una cita de medicina general.»
Sin Arbol: Nadie contestó. Colgó.Con Arbol: Agendada · jueves 9:40 a. m.
«¿Atienden mi EPS en la Sede Norte?»
Sin Arbol: Leído el miércoles a las 8:14 a. m.Con Arbol: Respondida en segundos, con el horario de la sede
«Mañana no puedo ir. ¿Me cambian la cita?»
Sin Arbol: Nadie lo leyó. El cupo quedó vacío.Con Arbol: Movida al viernes · el cupo pasó a la lista de espera
«¿Cuánto vale la consulta particular?»
Sin Arbol: Sin respuesta.Con Arbol: Respondida, con el link de pago
No puede esperar«Mi hija tiene fiebre alta y vomitó dos veces.»
Sin Arbol: Fuera de horario. Buzón de voz.Con Arbol: Orientada a urgencias · aviso al médico de turno
Recordatorio del control de las 7:30 a. m.
Sin Arbol: Nadie lo envió. No llegó al control.Con Arbol: Enviado · respondió «CONFIRMO»
Sin Arbol: 0 de 6 atendidos antes de las 7:00 a. m.Con Arbol: 6 de 6 atendidos antes de las 7:00 a. m.
Confían en Arbol
- +300.000
- llamadas atendidas en Colombia
- 2,4 s
- para contestar, en promedio
- 386.000
- citas agendadas, confirmadas o reprogramadas este año
- 31 %
- menos inasistencia en las instituciones que confirman con Arbol
Cifras de la operación de Arbol en Colombia.
Casi una de cada cuatro conversaciones llega con la institución cerrada.
Es el 23 % de un día de Arbol en Colombia. Y a las 7:00 a. m. entra, en una sola hora, el 12 % del día: la hora en que la línea no alcanza.
- 92
- llegan cada día con tu institución cerrada
- 50
- llegan entre las 7:00 y las 8:00 a. m.
- 2.770
- llegan al mes cuando no hay quién conteste
Estimado con tu cifra y la distribución de Arbol en Colombia. En la demo lo miramos con los datos de tu línea.
De la llamada del lunes por la noche a la consulta del jueves.
Una sola asistente atiende a Marta por el canal que ella elige y recuerda cada conversación.
Ejemplo
Lunes · 7:12 p. m.
Llamada
«Necesito el control de la presión con medicina general.»
Agendada · jueves 9:40 a. m.
Lunes · 7:13 p. m.
WhatsApp
Le llega la confirmación, con la dirección de la sede y lo que debe llevar.
Confirmación enviada
Martes · 9:40 a. m.
WhatsApp
Recordatorio, dos días antes. Marta contesta «Confirmo».
Cita confirmada
Miércoles · 6:20 p. m.
Chat web
«¿La Sede Norte tiene parqueadero?»
Respondida, con la información que aprobó tu equipo
Jueves · 9:31 a. m.
En la sede
Marta llega a su control.
El cupo se usó
Si Marta no puede ir, Arbol mueve la cita y le ofrece el cupo a la lista de espera.
Lo que Arbol resuelve por tu equipo
- Agenda, mueve y cancela citasEn la agenda y la historia clínica que ya usas.
- Confirma y recuerdaPor WhatsApp, SMS o llamada, días antes de la cita.
- Llena los cupos que se liberanLe ofrece cada cancelación a tu lista de espera.
- Responde las preguntas de siempreEPS, sedes, horarios, documentos, copago y cuota moderadora.
- Envía links de pago y cotizacionesCon los precios de tu institución.
- Hace la demanda inducidaLlama y escribe a quien le toca su control, su vacuna o su tamizaje.
- Recibe órdenes médicasPor correo o WhatsApp, y deja el caso listo para tu equipo.
- Pasa a una personaCon la conversación completa, cuando el caso lo pide.
En siete días, sobre tu número y tu WhatsApp de siempre.
Tu línea, tu agenda y tu historia clínica se quedan donde están. Arbol se conecta a ellas.
Día 1
Escuchamos tu operación
Media hora sobre tus líneas, tus sedes, tus EPS y lo que hoy se queda sin contestar.
Días 2 a 6
Lo configuramos contigo
Sedes, especialidades, horarios y respuestas. Tu equipo aprueba cada flujo antes de que Arbol conteste.
Día 7
En vivo
Arbol contesta en tu línea y tu WhatsApp, con cada conversación grabada, transcrita y resumida.
Se conecta con lo que ya usa tu IPS.
Historia clínica, agenda, EPS, pagos y mensajería: más de 777 integraciones, incluidas.
Las marcas y los logos pertenecen a sus titulares.
Contesta con el nombre de tu IPS. Con límites que no se apagan.
No da consejo clínico.
Ante una señal de alarma, orienta a urgencias con el protocolo de tu institución y pasa a una persona. Ese límite viene puesto y no se configura.
Dice que es una asistente virtual.
En la primera frase, con el nombre de tu institución, y avisa que la llamada queda grabada.
Tu equipo aprueba lo que dice.
Horarios, respuestas, tono y reglas, antes de la primera conversación.
Cada conversación queda registrada.
Grabada, transcrita y auditable, con su hora y su resultado.
Trabaja con la norma colombiana
- Ley 1581 de 2012Datos personales y datos de salud
- Circular Externa 002 de 2024 · SICDatos personales en sistemas de inteligencia artificial
- Resolución 256 de 2016Oportunidad de la cita
- Resolución 2117 de 2025Tiempos de espera (MGTE)
Pagas por los minutos que Arbol atiende.
La contactabilidad se cobra por minuto de conversación. Así se arma la propuesta para tu institución, con las condiciones por escrito.
- Minutos de conversación
- Tarifa por minuto
- Cargo fijo mensual
- Según volumen y alcance
- Más de 777 integraciones
- Incluidas
- Puesta en marcha
- 7 días, en promedio
- Condiciones
- Por escrito, después de la demo
Preguntas de IPS y clínicas
¿Qué es la contactabilidad de pacientes?
Es la capacidad de tu institución de contestar y contactar a cada paciente por el canal donde está. Con Arbol, una asistente virtual atiende llamadas, WhatsApp, SMS, correo y chat web a cualquier hora: agenda, confirma, recuerda, responde y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona.
¿Reemplaza a mi recepción o a mi call center?
No. Contesta lo que hoy se pierde y lo repetitivo, a cualquier hora, y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona, con la conversación completa.
¿Tengo que cambiar mi número, mi WhatsApp o mi historia clínica?
No. Arbol contesta en el número y el WhatsApp que ya publicas, y agenda sobre la agenda y la historia clínica que ya usas. Las integraciones van incluidas.
¿También llama a mis pacientes?
Sí. Confirma y recuerda citas, le ofrece a la lista de espera cada cupo que se libera y hace la demanda inducida de tus programas, por llamada, WhatsApp o SMS, con los intentos y los horarios que definas.
¿Cuánto tarda en empezar?
En promedio, siete días desde la primera reunión: cargamos sedes, especialidades, horarios y EPS, tu equipo aprueba el tono y los flujos, y Arbol empieza a contestar en tu línea y tu WhatsApp.
¿Qué pasa si un paciente llama con una urgencia?
Arbol no da consejo clínico. Sigue el protocolo que aprobó tu institución: orienta hacia urgencias o hacia el médico de turno y avisa a tu equipo con la conversación completa.
¿El paciente sabe que habla con una inteligencia artificial?
Sí. La asistente lo dice en la primera frase, con el nombre de tu institución, y avisa que la llamada queda grabada (SIC, Circular Externa 002 de 2024).
¿Cómo trata los datos de mis pacientes?
Como datos sensibles, según la Ley 1581 de 2012: con autorización del titular, finalidad declarada y medidas de seguridad, con cifrado y aislamiento por institución. Cada conversación queda registrada y se puede exportar.
¿Sirve para varias sedes y varias EPS?
Sí. Cada sede con su agenda, sus horarios y sus EPS, en una sola cuenta y con reportes por sede.
¿Cuánto cuesta?
La contactabilidad se cobra por minuto de conversación y, según el volumen y el alcance, la propuesta puede incluir un cargo fijo mensual. Las integraciones van incluidas y las condiciones quedan por escrito.
Veamos tus llamadas y tus WhatsApp en Arbol.
30 minutos por videollamada con nuestro equipo, con los casos de tu IPS. Sales con la propuesta por escrito.
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Hecha en Bogotá, con médicos y enfermeras en el equipo.