¿Qué tan moderno es tu front office?
10 preguntas sobre lo que pasa cuando un paciente intenta comunicarse con tu IPS. Sin teoría: cada pregunta es una situación que ocurrió hoy en tu recepción.
- 2 minutos
- Gratis y sin registro
- Sirve en cualquier país
- Lo que escribes no sale de tu navegador
Cuando la línea está ocupada en hora pico, ¿qué pasa con la llamada que no entra?
Las 5 dimensiones que mide — y por qué importan
Teléfono
Qué pasa con la llamada que encuentra ocupado, la de las 8 PM y la del festivo. Es la puerta de entrada del paciente particular que no te conoce.
Mensajes
Cómo vive WhatsApp en tu operación: ¿celular personal de alguien del equipo o canal institucional que responde en segundos, a cualquier hora?
Agenda
Confirmación de citas y manejo de cupos cancelados — las dos palancas que más mueven la ocupación de tus consultorios.
Crecimiento
Demanda inducida y seguimiento al paciente que preguntó y no agendó. La diferencia entre esperar a que llamen y salir a llenar la agenda.
Datos
Si no mides las llamadas perdidas ni analizas lo que pasa en cada interacción, todas las demás decisiones se toman a ciegas.
Preguntas frecuentes. Respondidas con honestidad.
¿Qué mide exactamente este test?
Las cinco dimensiones operativas del front office de una IPS: teléfono, mensajería, agenda, crecimiento y datos. Son las mismas que separan a las IPS que mantienen su capacidad instalada llena de las que dependen de que el paciente insista. No mide tu calidad clínica — mide si tu operación deja entrar a los pacientes que ya te buscan.
¿Guardan mis respuestas?
No. El test corre completo en tu navegador: no guardamos respuestas, no pedimos correo y no hay registro. El resultado es tuyo y de nadie más. Si quieres compartirlo con tu junta o tu equipo, pantallazo y listo.
¿Qué hago con el resultado?
El test te muestra tu dimensión más débil y te enlaza la calculadora que le pone pesos a esa brecha. Esa es la secuencia que recomendamos: primero saber dónde está el hueco, después cuantificarlo, y solo entonces decidir si lo resuelves con más gente, con tecnología o con ambas.
¿Un puntaje alto significa que no necesito nada?
Significa que tu operación ya captura la mayoría de la demanda — felicitaciones, estás en la minoría. Las IPS con front office maduro suelen usar Arbol para la siguiente etapa: convertir los datos de cada interacción en decisiones de capacidad, demanda inducida y experiencia del paciente.
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