Arbol · Perú
Contesta, dice el precio
y deja la cita tomada.
Cuando la fecha del seguro no le sirve, el paciente peruano paga de su bolsillo — y decide por teléfono con dos preguntas: cuándo y cuánto. Así suena Arbol respondiéndolas en tu centro, un martes a las 20:41.
Llamada entrante · martes 20:41 · fuera de horario
Paciente
Buenas, ¿tienen cita con cardiología para esta semana?
Arbol
Buenas noches, le habla el asistente virtual del centro; la llamada queda grabada. Sí: hay jueves 10:20 y viernes 16:40 con cardiología.
Se identifica y avisa la grabación en la primera frase
Paciente
¿Y cuánto sale? Tengo seguro pero creo que no cubre.
Arbol
La consulta particular con cardiología está en S/ 180. Si su seguro tiene convenio con nosotros, el copago cambia: ¿me indica cuál es?
Precio del tarifario cargado por el centro, no una respuesta inventada
Paciente
Mejor particular. El jueves está bien.
Arbol
Listo, jueves 10:20 con cardiología. Le envío la confirmación por WhatsApp con la dirección y qué traer. Le escribimos el miércoles para confirmar.
Agenda en el sistema del centro y programa la confirmación
WhatsApp saliente · miércoles 09:00
Arbol
Buenos días. Confirmamos su cita de mañana jueves 10:20 con cardiología. Responda 1 para confirmar, 2 para reprogramar.
Confirmación 24 h antes, por el canal donde la gente sí responde
Paciente
2, no puedo. ¿Hay algo el viernes?
Arbol
Sí: viernes 16:40. La reprogramo y libero el jueves 10:20 para quien está esperando.
El cupo liberado vuelve a la lista de espera en el momento
Conversación ilustrativa con el tarifario y las reglas de un centro real de consulta externa. El precio, los horarios y los convenios los define tu equipo: el agente no inventa ninguno.
El mercado peruano, con fuente
El diferimiento del sistema público es tu mercado, y está publicado. Estos son los números que explican por qué el teléfono de un centro privado suena más cada año.
- 15–30días
de espera en Lima por una consulta externa en el sistema público
En regiones se dispara: 155 días por medicina general en La Libertad y 154 por nutrición en Huánuco. Cada uno de esos días es alguien buscando dónde pagar por adelantarse.
Informe técnico citado por RPP, 2026 ↗- 30%
del gasto total en salud sale del bolsillo de los hogares
S/ 444 por persona al año. El paciente peruano ya está pagando: la pregunta es si te llama a vos o al de la esquina.
INEI / ComexPerú, enero 2026 ↗- 7días
es la promesa del canal digital del seguro público
Ese es el estándar contra el que te comparan desde julio de 2026. Si tu línea contesta hoy y da hora esta semana, ganás la comparación sin discutir.
EsSalud Digital, julio 2026 ↗- 42,3%
de quienes tienen un problema de salud busca atención
El resto se queda sin consultar por costo, distancia o demora. Contestar rápido y decir el precio sin rodeos convierte parte de esa demanda dormida.
ENAHO / INEI, vía AIS Perú ↗- +11,1%
creció la facturación de las principales clínicas de Lima
S/ 2.651 millones, con S/ 422 millones de copago. El sector privado crece mientras el público arrastra un déficit del 30% de personal médico.
Monitor de Clínicas TMS · Gestión ↗- 0,5–100UIT
de multa por mal uso de datos personales
El reglamento vigente desde marzo de 2025 exige avisar una brecha en 48 horas y designar un responsable de datos. Un WhatsApp personal con datos de pacientes es exposición directa.
DS 016-2024-JUS · EY Perú ↗
Cómo funciona en Perú
Qué hace exactamente con cada llamada
Cinco etapas. Ninguna exige cambiar tu central, tu sistema de citas ni tu forma de cobrar.
Entra
Contesta todas las líneas al primer tono
Nadie escucha música de espera: las llamadas se atienden en paralelo, también al mediodía, de noche y los domingos. Lo mismo con el WhatsApp del centro.
- Voz
- Web
Queda registradoCada contacto entra con canal, hora y número, incluso si cuelgan antes de hablar.
Cotiza
Dice cuánto cuesta antes de que lo pregunten dos veces
Trabaja con el tarifario que cargó tu centro: consulta particular, convenio, copago de seguro y qué incluye cada uno. Si el precio cambia, cambia en un solo lugar.
- Particular
- Convenio
- Seguro privado
- Copago
Queda registradoQué se cotizó, a qué precio y si la persona aceptó o no.
Agenda
Toma la cita sobre el sistema que ya usás
Respeta especialidad, sede, duración y disponibilidad real del profesional. Multisede sobre una sola línea: no manda a nadie a la sede equivocada.
Queda registradoCita con especialidad, sede, profesional y hora.
Sostiene
Confirma, reprograma y coloca el cupo liberado
Confirma por WhatsApp y por voz según la persona. Cuando alguien reprograma, ese espacio se ofrece por orden a quien esperaba, hasta que lo toma alguien.
Queda registradoIntentos, respuestas y a quién se le reasignó el cupo.
Devuelve
Deja el día medible sin que nadie llene una planilla
Grabación, transcripción, resultado y resumen por conversación; contactos con su historia. La analítica sale de ahí, no de un cuaderno.
Queda registradoRegistro auditable por conversación y línea de tiempo por persona.
Arbol no atiende trámites del seguro público ni emite comprobantes: contesta, cotiza con tu tarifario, agenda, confirma y deja el registro.
Qué hace la IA con lo que escucha
Contestar bien es la mitad. La otra mitad es qué queda escrito: cada conversación se convierte en los mismos campos, con los mismos nombres, para que a fin de mes puedas contar cuántas cotizaciones terminaron en cita — y cuántas no.
Consulta por cardiología esta semana, pregunta precio, evalúa seguro y opta por particular. Toma el jueves a las 10:20.
Lo que queda guardado
- servicio
- Cardiología · consulta
- cobertura
- Particular
- precio_dicho
- S/ 180
- resultado
- Cita jueves 10:20
- seguimiento
- Confirmar 24 h antes
Avisa que es un asistente y que la llamada se graba
Primera frase, con el nombre de tu centro. No se puede apagar desde una implementación.
Nunca da consejo clínico
Si algo suena urgente, deriva según el protocolo que aprobó tu equipo y avisa con la conversación adjunta.
Toda conversación queda registrada y es auditable
Mensajes, eventos y resultado con fecha y canal. Sirve para revisar la operación y para responder un reclamo con hechos.
Las acciones automáticas nacen apagadas
Recordatorios, rescates de cupo y seguimientos se activan uno a uno con aprobación explícita del centro.
El canal deja de ser el celular de alguien
Los datos dejan de vivir en un WhatsApp personal y pasan a un sistema con acceso por rol y exportación cuando la pidas.
Datos de salud bajo el reglamento peruano
El reglamento de la Ley 29733 (DS 016-2024-JUS) exige finalidad declarada, consentimiento para datos de salud, un responsable de datos personales y notificación de incidentes en 48 horas, con multas de 0,5 a 100 UIT. Un canal gobernado —con aviso de grabación, acceso por rol y exportación— es la diferencia entre cumplir y confiar en la memoria de alguien.
DS 016-2024-JUS · análisis EY Perú ↗Contra qué lo estás comparando
Contra esto se compara Arbol en un centro peruano de consulta externa. Las cuatro opciones cuestan plata; solo una sostiene la hora pico sin dejar de responder precios.
| Lo que necesitas resolver | Arbol | Sumar admisión | Call center tercerizado | Menú de opciones o bot |
|---|---|---|---|---|
| Contesta a las 21:00, domingo y feriado | Sí | No | A medias | A medias |
| Dice el precio particular y el copago sin transferir la llamada | Sí | Sí | No | A medias |
| Atiende varias llamadas a la vez en hora pico | Sí | No | A medias | Sí |
| Agenda en el sistema del centro, con sede y especialidad correctas | Sí | Sí | A medias | No |
| Ofrece el cupo liberado a la lista de espera, solo | Sí | A medias | No | No |
| Deja grabación y transcripción de cada conversación | Sí | No | A medias | No |
| Costo mensual estable aunque suba el volumen | Sí | No | No | A medias |
«A medias» quiere decir que se puede lograr con trabajo humano encima o pagando aparte. Un bot de preguntas frecuentes responde horarios, pero no cierra la cita ni cotiza.
De la llamada al primer paciente atendido: una semana
Configurar lo que tu equipo ya sabe de memoria y conectarlo a la línea que ya publicás. Nada más.
Día 1
Llamada de 30 minutos y reglas del centro
Especialidades, sedes, tarifario, convenios y qué se deriva a una persona.
De tu lado: Media hora de quien conoce la agenda y el tarifario.
Día 2–3
Agente armado con tus casos reales
Lo escuchás antes de que atienda a nadie: se ajustan tono, precios y límites.
De tu lado: Una revisión y el visto bueno.
Día 4
Conectado a tu central y a tu WhatsApp
Sin cambiar el número que ya publicás. Podés empezar solo fuera de horario.
De tu lado: Acceso a la línea y a la agenda.
Día 5 en adelante
En vivo, con la consola abierta
Tu equipo ve cada conversación, escucha grabaciones y ajusta reglas el mismo día.
De tu lado: Nada: la operación sigue igual.
Lo que vas a preguntar
Las preguntas que aparecen en toda conversación con un centro médico peruano.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
¿Reemplaza a mi personal de admisión?
No. Le quita el volumen repetitivo —horarios, precios, agendar, confirmar— y le deja lo que exige criterio: el paciente que está en el mostrador y el caso que necesita una decisión. En hora pico, admisión deja de elegir entre el que llama y el que está parado ahí.
¿Puede decir precios sin equivocarse?
Dice exactamente lo que está en el tarifario que cargó tu centro, con la fecha de vigencia. Si un precio cambia, se cambia en un solo lugar y todas las conversaciones lo usan desde ese momento. Cuando el caso no está en el tarifario, no improvisa: lo pasa a una persona.
¿Sirve si atiendo seguros privados y particulares en la misma línea?
Sí, es el caso normal en Perú. Pregunta primero por la cobertura, aplica la regla de cada convenio y solo entonces ofrece hora y precio. Lo que se conversó queda anotado en la ficha, para que en caja nadie discuta.
¿Tenemos que cambiar de sistema?
No. Contesta el número que ya publicás y agenda sobre el sistema que ya usás. No es un proyecto de sistemas ni una migración de datos.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
El reglamento vigente de la Ley 29733 exige finalidad declarada, consentimiento y notificación de incidentes en 48 horas, con multas de 0,5 a 100 UIT. Arbol avisa la grabación, guarda la finalidad de cada contacto, restringe el acceso por rol y te permite exportar o borrar lo registrado.
¿Y si el paciente prefiere hablar con una persona?
Lo pide y la conversación pasa a tu equipo con todo el contexto: qué preguntó, qué se le dijo y qué quedó pendiente. Nadie tiene que repetir sus datos.
¿Cuánto cuesta?
Tarifa mensual fija en soles según volumen, canales y sedes. Nunca por minuto. No publicamos precio porque depende de tu operación: el número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
Recursos
Para armar el caso antes de hablar con nosotros
Gratis y sin registro: sirve para llegar al comité con tus propios números.
Para leer
WhatsApp para citas en Perú: operación mínima viable
Gobernar el canal sin que los datos vivan en un celular personal.
No-shows en clínicas de Lima: qué medir primero
Qué medir antes de comprar recordatorios.
EsSalud vs particular: dos agendas, un teléfono
Dos agendas y una sola línea, sin confundir al que llama.
Cuándo automatizar la central telefónica en Perú
Cuándo conviene automatizar y cuándo todavía no.
Esquema MINSA: recuperar niños con dosis atrasadas
Recuperar dosis atrasadas con contacto activo, sin promesas clínicas.
Para usar — gratis, sin registro
Llamadas perdidas
Las que no aparecen en el reporte de tu central.
Calculadora de inasistencias
Cuánto cuesta el consultorio vacío al mes.
Costo de estar fuera de horario
Lo que se pierde después de que el equipo se va.
Dotación de front office
Cuánta gente necesitás para tu curva real.
Perú · próxima semana
Probá tu propia línea, a las 8 de la noche
Traé una semana de llamadas y salimos con la cuenta hecha: cuántas nunca se contestaron, cuántas preguntaban precio y cuánto valen a tu tarifa.
Tarifa mensual fija en soles. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Volumen, horarios muertos, tarifario, sedes y convenios.
48 horas después
Agente armado
Con tu tarifario y tu tono, para escucharlo antes que nadie.
Día 4
En vivo en tu central
Empieza fuera de horario y pasa a horario completo cuando quieras.