La salud en México tiene muchas puertas. En la tuya, Arbol contesta, agenda y da seguimiento.
Inteligencia artificial para clínicas, hospitales, consultorios, aseguradoras y prestadores con convenio: atiende llamadas y WhatsApp a cualquier hora, agenda y confirma sobre tu sistema, llama a quien le toca volver y deja cada conversación registrada.
El sistema de salud de México en cuatro líneas y, en oro, el recorrido de una paciente de ejemplo.
Así se organiza la salud en México.
Quien tiene empleo formal se atiende en la seguridad social; quien no, en IMSS-Bienestar o en los servicios de su estado. Y casi la mitad de quienes buscan atención llega a un consultorio, una clínica o un hospital privado.
79.2 millones
de personas tienen cobertura del IMSS. El ISSSTE cubre a 14 millones más.
del gasto en salud sale directo del bolsillo de los hogares, la proporción más alta de la OCDE (el promedio es 19.2 %). Lo demás de lo privado lo cubren, sobre todo, aseguradoras y empresas.
El recorrido de una paciente de ejemplo por el sistema
Escribe de noche. Le contestan en ese momento.
Guadalupe, de 56 años, lleva su diabetes en su clínica del IMSS y quiere ver a un internista esta semana. Escribe al hospital privado cerca de su casa: la asistente del hospital le ofrece dos horarios, le pregunta si viene como particular o con aseguradora y le agenda.
Hospital privado · WhatsAppMartes, 10:41 p. m.
Buenas noches, ¿tienen cita con medicina interna esta semana?
Buenas noches, le atiende Mónica, asistente virtual del Hospital Norte. Tengo el jueves a las 11:20 a. m. o el viernes a las 9:40 a. m. con el Dr. Herrera. ¿Viene como particular o con su aseguradora?
El Dr. Herrera atiende en su consultorio de la torre médica. Un día antes, la asistente le recuerda la cita; Guadalupe confirma y envía sus estudios de marzo, que llegan a su expediente clínico antes de la consulta.
Consultorio · WhatsAppMiércoles, 11:20 a. m.
Dr. Herrera · Medicina interna · jueves
9:00
9:40
10:20
11:20Guadalupe M. · primera vezConfirmada por WhatsApp
El internista le pidió hemoglobina glicosilada y perfil de lípidos. El laboratorio la llama, le explica el ayuno y le agenda el sábado temprano. Es la misma llamada que hace, uno por uno, a los pacientes que le envía la institución pública con la que tiene convenio, y cada intento queda registrado.
Laboratorio con convenio · LlamadaViernes, 9:05 a. m.
«Buenos días, señora Guadalupe. Le llamo del Laboratorio Central para agendar los estudios que le pidió el Dr. Herrera. ¿Le acomoda el sábado a las 7:30 de la mañana?»
Su aseguradora de gastos médicos tiene un programa de pacientes crónicos, con su propio calendario y las reclamaciones de su póliza. Ahí se ve que a Guadalupe ya le toca su control. La asistente de la aseguradora la llama y le agenda con un médico de su red, que recibe el caso con su prioridad. Arbol no da indicaciones clínicas: decide el médico.
Aseguradora de gastos médicos · LlamadaTres meses después
Programas de la aseguradora · pendientes
Guadalupe M., 56Control trimestral de diabetes, pendienteAgendado · lunes 8:40 a. m.
Jorge L., 61Sin control de presión desde marzoLlamada hoy
Ana P., 34Semana 22 · faltó a su control prenatalAgendado · jueves
Cada conversación queda con su canal, su resultado, su grabación y su transcripción. La dirección del hospital se lo pregunta a Arbi, el agente de inteligencia artificial de su equipo, y recibe el informe. Cada institución tiene su propia asistente y sus propios datos: nada se cruza entre una y otra.
La dirección · ArbiFin de mes
Dirección · navegadorArbi, ¿cuántos pacientes con diabetes no han vuelto a su control este trimestre?
143, la mayoría de la sede Satélite. ¿Los llamo esta semana?
Dirección · correoSí. Y prepárame el informe para el comité.
Programa de diabetes · septiembre.pdfPor sede y por aseguradora · 8 páginas
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Los datos de salud son sensibles: piden consentimiento expreso y aviso de privacidad desde el primer contacto, y el paciente puede oponerse a decisiones automatizadas sobre su salud.
La asistente dice quién es y que la conversación se graba, da tu aviso de privacidad y nunca da consejo clínico: decide una persona de tu equipo.
En siete días contesta tu línea. Lo demás, por etapas.
Día 1
Escuchamos tu operación
Tu central de citas, tus sedes, tus convenios y tus aseguradoras, en media hora.
Días 2 a 6
Lo configuramos contigo
Horarios, precios, formas de pago, el protocolo de urgencias y tu aviso de privacidad. Tu equipo aprueba antes de que conteste.
Día 7
En vivo
Llamadas y WhatsApp en tu número de siempre. Después, tus programas y tus sedes, por etapas.
La contactabilidad se cobra por minuto de conversación y, según el volumen, con un cargo fijo mensual. La gobernanza se cotiza a la medida. Las integraciones van incluidas y las condiciones, por escrito.
Una asistente que contesta y escribe a tus pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web; la consola de tu equipo, con cada conversación; Arbi, el agente de inteligencia artificial de tu equipo; y, si la necesitas, Agenda by Arbol. La gobernanza de tus programas se suma cuando la necesites.
¿Sirve si atiendo pacientes de aseguradoras o de convenios?
Sí. Pregunta cómo viene cada paciente (particular, con aseguradora de gastos médicos, por su empresa o por convenio) y sigue las reglas de tu institución para cada uno: requisitos, horarios y qué debe traer. Prepara el caso y avisa a tu equipo; no tramita autorizaciones ante la aseguradora ni ante la institución.
¿Tengo que cambiar mi sistema o mi expediente?
No. Arbol trabaja sobre tu número, tu WhatsApp, tu agenda y tu expediente clínico, con más de 777 integraciones incluidas. Si lo prefieres, Agenda by Arbol reúne la agenda de tus médicos con el expediente. Tu información se exporta completa cuando la pidas.
¿Da indicaciones médicas?
Nunca: ni diagnósticos ni dosis. Ante una señal de alarma, orienta a urgencias con el protocolo que aprobó tu equipo y pasa la conversación a una persona. Ese límite viene puesto y no se puede apagar.
¿Habla como se habla en México?
Sí. Habla de usted, agenda citas de primera vez y subsecuentes, pregunta si la consulta es particular o con aseguradora y entiende cómo pide las cosas cada paciente. En la primera frase dice que es la asistente virtual de tu institución.
¿Cómo cuida los datos de mis pacientes?
Los datos de salud son datos sensibles en la ley de 2025. La asistente avisa que la conversación se graba y da tu aviso de privacidad; cada conversación queda registrada, cifrada y separada por institución, y se puede exportar o borrar. El expediente clínico se queda en tu sistema.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
La contactabilidad tiene tarifa por minuto de conversación y, según el volumen, un cargo fijo mensual; la gobernanza se cotiza a la medida. En promedio, en siete días tu línea queda atendida, y las condiciones van por escrito.
Veamos tu institución en Arbol.
Una demo de 30 minutos: tu central de citas, tus sedes, tus convenios y por dónde conviene empezar. Sales con la propuesta por escrito.
