Aquí el paciente paga de su bolsillo, así que elige como cliente: marca dos o tres números seguidos, o escribe a las once de la noche. Arbol contesta el teléfono y el WhatsApp de tu clínica, agenda en tu propio sistema y confirma la cita antes de que se caiga.
Sin consejo clínico · nada que migrar · tarifa mensual fija en pesos
«¿Tienen espacio con el internista esta semana?»
Nombre completo y teléfono
De paga o por convenio
Motivo de la consulta
Jueves 11:20
Medicina interna · primera vez · de paga
Confirmación enviada por WhatsApp
Cuatro momentos que hoy dependen de que alguien esté frente a la computadora. Ninguno de los cuatro necesita estarlo.
Llega por WhatsApp, después de que la mesa de control se fue. Hoy ese mensaje se lee mañana a las 9:20; para entonces esa persona ya se atendió en otro lado.
Con Arbol
Contestado en segundos, con los espacios que de verdad quedan libres.
Nombre completo, teléfono, motivo y si viene de paga o por convenio. Queda donde tu equipo ya trabaja, sin que nadie transcriba nada en la mañana.
Con Arbol
Jueves 11:20 · Medicina interna · primera vez
Un recordatorio por WhatsApp y, si no contesta, una llamada. Puede confirmar, mover o cancelar respondiendo — sin bajar una aplicación ni entrar a ningún portal.
Con Arbol
«Confirmo, ahí estaré» · 11:23
La cita que sí se canceló se ofreció en orden a quien estaba esperando, hasta que alguien la tomó. Nadie de tu equipo marcó un solo número.
Con Arbol
Consultorio 3 · en sala
Horas en las que hoy no contesta nadie en una clínica mexicana.
México tiene el segundo gasto de bolsillo más alto de la OCDE, sólo detrás de India, y más del doble del promedio del organismo. Eso cambia la conversación: no atiendes derechohabientes cautivos, atiendes clientes que comparan.
Porcentaje del gasto total en salud que sale directo del bolsillo de los hogares.
OCDE · Health at a Glance 2025 ↗aportaron los hogares mexicanos a la salud en 2024
Es la Cuenta Satélite del Sector Salud del INEGI: el hogar no es un actor secundario del sistema, es de los que más pone.
INEGI · Cuenta Satélite 2024 ↗reportaron no tener acceso a servicios de salud en 2024
34.2% del país. En 2018 eran 20.1 millones. Cada una resuelve como puede, y casi siempre pagando.
INEGI · pobreza multidimensional 2024 ↗subió el precio de la consulta médica privada
Junio de 2026, el alza mensual más fuerte del año. La gente sigue pagando: lo que ya no perdona es que además no le contesten.
INEGI, junio 2026 ↗Es el consultorio de la farmacia, que hoy da más consultas al mes que la medicina familiar del IMSS. Y no gana por precio: gana porque no hay que esperar ni pedir cita.
millones de consultas al mes
millones de consultas al mes
Cifras del gremio farmacéutico y del propio IMSS, citadas por la prensa de negocios. Los consultorios de farmacia rondan los 18 mil establecimientos y cobran entre 30 y 60 pesos la consulta.
El Economista · NielsenIQ, dic. 2025 ↗Entre 30 y 60 pesos, sin cita y sin espera. Su ventaja no es clínica, es de acceso — y el acceso se pelea contestando.
La proyección del gremio para el cierre de 2025 era llegar a 20 mil unidades, 11% más que el año anterior.
Entre 2022 y 2024, la mayoría de quien necesitó consulta no la buscó en el sistema público. Ese paciente ya está en el mercado privado: la pregunta es quién le contesta.
30
segundos
Nadie compara reseñas cuando le duele. Marca, y marca otra vez.
Marca tu clínica
Timbra cuatro veces. Si nadie contesta, no deja mensaje: cuelga.
Marca la siguiente
En la misma búsqueda del mapa, a dos cuadras, con reseñas parecidas a las tuyas.
La tercera contesta
Y ahí terminó la comparación. No te volvió a llamar para avisarte que ya no.
La consulta que se paga de bolsillo se agenda cuando hay con qué. Del 15 al 17 y del 29 en adelante tu línea recibe otra clínica distinta, y la mesa de control sigue siendo la misma.
Patrón operacional que reconoce cualquier recepción, no una serie publicada: por eso va sin eje numérico.
Del 15 al 17
Entra la primera quincena y con ella los estudios que la familia venía posponiendo. Es cuando más caro sale no contestar.
Del 29 al 2
Fin de mes, aguinaldo, cierre de deducible del seguro. La demanda no se reparte pareja y tu recepción tampoco puede.
Un agente que ofrece «una hora» en vez de una cita, o que tutea a una señora de setenta años, se delata en la segunda frase. Esta es una llamada de las once de la noche.
Arbol
Clínica Santa Elena, buenas noches. Le atiende el asistente virtual de la clínica y la llamada queda grabada. ¿En qué le puedo ayudar?
Paciente
Buenas noches, ¿me da una cita con el internista? Es para mi mamá.
Arbol
Con gusto. ¿Me regala el nombre completo de la paciente y un teléfono de contacto?
Paciente
Sí: María Elena Rangel Ortiz, y el teléfono es el mío.
Arbol
Gracias. ¿La consulta sería de paga o va a usar algún convenio o aseguradora?
Paciente
De paga.
Arbol
Tengo jueves a las 11:20 o viernes a las 9:40 con el doctor Herrera. ¿Cuál le acomoda mejor?
Paciente
El jueves está bien.
Arbol
Listo: jueves 11:20, medicina interna, primera vez. Le mando la confirmación por WhatsApp y le escribo un día antes. ¿Le puedo ayudar en algo más?
Lo que no hay que traducirle
Si alguien llamó ayer y hoy escribe, no le vuelve a pedir sus datos ni le repite la explicación completa.
Los canales →Escribe la cita donde tu equipo la ve, con el motivo y la forma de pago. Nada que migrar, nada que capturar en la mañana.
Clínicas y consultorios →Recordatorio un día antes, y el espacio que se cancela se ofrece en orden a quien está esperando hasta que alguien lo toma.
Pregunta la forma de pago antes de ofrecer horario, porque de eso dependen el precio, los requisitos y hasta el consultorio.
Paciente particular →Conoce la agenda de cada sucursal y ofrece la que de verdad le queda cerca a esa persona, sin cruzar consultorios.
Ficha técnica →Grabación, transcripción, resumen y resultado de cada conversación. La dirección revisa lo que se dijo, no lo que alguien recuerda.
Confianza y datos →Cambió la ley, cambió la autoridad y cambió a quién le respondes. Para una clínica esto no es un tecnicismo: los datos de salud son sensibles y las sanciones por tratarlos mal pueden ir al doble.
Ver la carpeta de confianza →La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares se publicó el 20 de marzo de 2025 y entró en vigor al día siguiente.
El INAI se extinguió y las facultades pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Tu aviso de privacidad apunta hoy a un destinatario distinto al de hace dos años.
La ley lo dice con todas sus letras, y las sanciones por infracciones cometidas al tratar datos sensibles pueden incrementarse hasta al doble.
La NOM-004-SSA3-2012 manda sobre el expediente. Por eso el agente agenda, confirma y deja constancia — y no toca el expediente clínico por teléfono.
Lo que Arbol pone de su lado
Mueve tus números. No estimamos lo que Arbol recupera —eso se dimensiona con tu reporte de llamadas en la demo—, sino el tamaño del hueco que hoy ya existe.
Tu clínica · al mes
Ingreso que no ocurre · al año
$1,872,000
Estimación con tus propios supuestos, no una promesa de recuperación. Un contacto sin atender no siempre es una cita perdida: por eso existe el último control, y conviene bajarlo antes de creerle al número.
¿Prefieres correo? Escríbenos asupport@getarbol.com — contesta una persona.
No. Arbol contesta el número que ya anuncias y agenda en el sistema que ya usas. No se migra nada y tu información es exportable completa cuando la pidas.
Sí: cita, de paga, checar, mande, «¿me regala su nombre?». Habla de usted, no tutea, no imita acentos y no usa modismos para caer bien.
En la primera frase, con el nombre de tu clínica, y avisa también que la conversación queda grabada. No es una opción que la implementación pueda apagar.
No da consejo clínico nunca. Sigue el protocolo que tu clínica aprobó: canaliza a urgencias o al médico de guardia y avisa a tu equipo con la conversación completa.
Sí. Pregunta la forma de pago antes de ofrecer horario y aplica las reglas que tú definas para cada convenio: requisitos, horarios disponibles y qué se le pide traer.
Los datos de salud se tratan como sensibles, con aviso de privacidad, finalidad declarada, cifrado, aislamiento por institución y evidencia exportable — con la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad desde la reforma de 2025. El expediente clínico sigue viviendo en tu sistema, bajo la NOM-004.
Tarifa mensual fija en pesos, dimensionada una sola vez según tu volumen de llamadas, canales y sedes — nunca por minuto. El número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
México · una semana
Treinta minutos sobre tus llamadas, tu WhatsApp y tus citas caídas. Sales con el caso hecho en tus propios números, sin proyecto de sistemas de por medio.
Sin consejo clínico · nada que migrar · tarifa mensual fija en pesos.
Día 1
Escuchamos tu línea
Media hora sobre cuántas llamadas entran, cuántas se quedan sin contestar y qué pasa con el WhatsApp en la noche.
Días 2–6
Lo entrenamos con tu clínica
Médicos, sedes, tipos de consulta, convenios, formas de pago y el texto exacto para canalizar una urgencia. Tú apruebas antes de que conteste.
Día 7
En vivo sobre tu número
Voz y WhatsApp sobre la línea que ya anuncias, con cada conversación grabada, transcrita y resumida.