WhatsApp para los usuarios de Seguros SURA. Con Arbol, en el número de tu institución.
Cómo funciona
El usuario de Seguros SURA escribe por WhatsApp al número de tu institución, a cualquier hora.
La asistente le dice la cobertura y el copago de su plan de Seguros SURA con lo que tu clínica tiene cargado.
Agenda sobre tu agenda y le confirma la cita por WhatsApp, con las indicaciones.
Un día antes le recuerda la cita; si no puede, la reprograma y ofrece el cupo a la lista de espera.
Qué es cada una
Aseguradora (pólizas de salud)
Seguros SURA
Seguros SURA Colombia hace parte de Suramericana, grupo asegurador de origen latinoamericano. En salud vende las pólizas Global, Clásica y Evoluciona, y planes como Salud para Dos y Salud para Todos, que complementan el plan obligatorio. Sus asegurados cuentan con sedes Salud SURA exclusivas y un directorio médico.
Una clínica de la red SURA atiende a asegurados con póliza de salud, verifica la cobertura de su plan y le cobra a la aseguradora los servicios cubiertos.
Suramericana, de la que hace parte Seguros SURA, reportó para 2025 presencia en 7 países de América Latina y 20,5 millones de clientes. Fuente: suramericana.com (se abre en otra pestaña)
Los asegurados hacen solicitudes de su seguro de salud, como citas médicas, en la App Seguros SURA y en la sucursal virtual.
Integración con Seguros SURAMensajería con clientes
WhatsApp
WhatsApp Business es la oferta de WhatsApp (Meta) para empresas y tiene dos versiones. La app WhatsApp Business es gratuita y está pensada para pequeñas empresas: perfil de empresa, vitrina de productos y respuestas automáticas, con poca personalización e integración. La plataforma WhatsApp Business es para empresas medianas y grandes: da acceso por API para conversar a escala, conectarse con otros sistemas y enviar plantillas, que se cobran por mensaje.
Confirmar citas, enviar recordatorios y responder preguntas de los pacientes por el canal que ya usan.
WhatsApp supera los 3.000 millones de usuarios al mes, según Mark Zuckerberg en la presentación de resultados de Meta del primer trimestre de 2025. Fuente: techcrunch.com (se abre en otra pestaña)
Meta publica la Cloud API de la plataforma WhatsApp Business, construida sobre Graph API, para enviar mensajes de texto, multimedia, interactivos y plantillas, y recibir por webhook los mensajes entrantes y los estados de entrega.
Integración con WhatsApp
Preguntas
¿El usuario de Seguros SURA tiene que descargar algo?
No. Escribe por WhatsApp, como a cualquier contacto; la asistente contesta con el nombre de tu institución y dice que es su asistente virtual.
¿Seguros SURA o WhatsApp respaldan a Arbol?
No. Seguros SURA y WhatsApp son marcas de sus titulares y no patrocinan ni respaldan a Arbol. Arbol trabaja del lado de tu institución, con las cuentas y los procesos que ya tienes con cada una.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Son datos de salud, sensibles según la Ley 1581 de 2012: se tratan con finalidad declarada, con la autorización del paciente y con cifrado y aislamiento por institución. Cada conversación queda registrada y es exportable.
Las marcas y los logos pertenecen a sus titulares. Seguros SURA y WhatsApp no patrocinan ni respaldan a Arbol. Todas las integraciones · La API de Arbol
Veamos Seguros SURA y WhatsApp en tu operación.
Una demo de 30 minutos con tu equipo: cómo trabajas hoy, qué conectamos primero y cuánto tarda. Sales con la propuesta por escrito.