WhatsApp para los afiliados de Nueva EPS. Con Arbol, en el número de tu institución.
Cómo funciona
El afiliado de Nueva EPS escribe por WhatsApp al número de tu institución, a cualquier hora.
La asistente le pide la orden y la autorización de Nueva EPS antes de ofrecer agenda.
Agenda sobre tu agenda y le confirma la cita por WhatsApp, con las indicaciones.
Un día antes le recuerda la cita; si no puede, la reprograma y ofrece el cupo a la lista de espera.
Qué es cada una
EPS del régimen subsidiado y contributivo
Nueva EPS
Nueva Empresa Promotora de Salud S.A. (Nueva EPS) es una EPS con domicilio en Bogotá y afiliados en los regímenes subsidiado y contributivo. Es la EPS con más afiliados de Colombia y tiene presencia en todos los departamentos.
Con Nueva EPS, una IPS consulta el estado de afiliación, tramita autorizaciones, carga RIPS y radica facturas.
11.312.640 afiliados en agosto de 2026 (21,5 % del total nacional): 6.913.538 en el régimen subsidiado y 4.399.102 en el contributivo. Fuente: minsalud.gov.co (se abre en otra pestaña)
Las IPS usan su Zona Transaccional para autorizaciones y consulta del estado de afiliación, y portales aparte para cargar RIPS y radicar facturas.
API de Arbol. Arbol ya tiene API para las EPS: tu equipo de tecnología conecta tus sistemas con Nueva EPS desde ahí.
Integración con Nueva EPSMensajería con clientes
WhatsApp
WhatsApp Business es la oferta de WhatsApp (Meta) para empresas y tiene dos versiones. La app WhatsApp Business es gratuita y está pensada para pequeñas empresas: perfil de empresa, vitrina de productos y respuestas automáticas, con poca personalización e integración. La plataforma WhatsApp Business es para empresas medianas y grandes: da acceso por API para conversar a escala, conectarse con otros sistemas y enviar plantillas, que se cobran por mensaje.
Confirmar citas, enviar recordatorios y responder preguntas de los pacientes por el canal que ya usan.
WhatsApp supera los 3.000 millones de usuarios al mes, según Mark Zuckerberg en la presentación de resultados de Meta del primer trimestre de 2025. Fuente: techcrunch.com (se abre en otra pestaña)
Meta publica la Cloud API de la plataforma WhatsApp Business, construida sobre Graph API, para enviar mensajes de texto, multimedia, interactivos y plantillas, y recibir por webhook los mensajes entrantes y los estados de entrega.
Integración con WhatsApp
Preguntas
¿El afiliado de Nueva EPS tiene que descargar algo?
No. Escribe por WhatsApp, como a cualquier contacto; la asistente contesta con el nombre de tu institución y dice que es su asistente virtual.
¿Nueva EPS o WhatsApp respaldan a Arbol?
No. Nueva EPS y WhatsApp son marcas de sus titulares y no patrocinan ni respaldan a Arbol. Arbol trabaja del lado de tu institución, con las cuentas y los procesos que ya tienes con cada una.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Son datos de salud, sensibles según la Ley 1581 de 2012: se tratan con finalidad declarada, con la autorización del paciente y con cifrado y aislamiento por institución. Cada conversación queda registrada y es exportable.
Las marcas y los logos pertenecen a sus titulares. Nueva EPS y WhatsApp no patrocinan ni respaldan a Arbol. Todas las integraciones · La API de Arbol
Veamos Nueva EPS y WhatsApp en tu operación.
Una demo de 30 minutos con tu equipo: cómo trabajas hoy, qué conectamos primero y cuánto tarda. Sales con la propuesta por escrito.