Norbelys Chirinos
Founder · Producto · Latinoamérica
Founder y constructora de producto. Obsesionada con convertir flujos caóticos de salud en productos que la gente sí quiere usar — de los que le dan palanca a una clínica sin pedirle que se vuelva una empresa de software.
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37 artículos
- ChileRegulación
Si el huellero no te reconoce, la Isapre igual debe venderte el bono
Desde el 1 de diciembre, si la huella y el mecanismo alternativo fallan, la Isapre debe emitir el bono con tu cédula: qué hacer en el mesón y cómo reclamar. - ColombiaDerechos del usuario
Damnificados del sismo: 12 meses sin copago ni cuota moderadora
El Decreto 1415 exime de copagos y cuotas moderadoras a las personas damnificadas que figuran en el RUD y la BDUA: quién aplica y qué hacer si te cobran. - ChileDerechos del usuario
Devolución por Tabla de Factores: cómo revisar tu caso en la Isapre
Las Isapres han devuelto el 21,2 % de lo cobrado en exceso por la Tabla de Factores: quién recibe, cómo llegan las cuotas y dónde revisar o reclamar. - ColombiaDerechos del usuario
Cita en otro municipio: tu EPS debe pagar el transporte
Si tu EPS autoriza tu cita en otro municipio, debe darte el transporte sin pedir fórmula médica ni prueba de ingresos. Qué pedir, cómo y qué hacer si lo niega. - ArgentinaCardiología
Hipertensión en Argentina: por qué se pierde el seguimiento
En Argentina solo 2 de cada 10 hipertensos logran un control adecuado, y buena parte de esa brecha es un problema de seguimiento, no de tratamiento. - América LatinaGestión en salud
Call center o agente de IA: qué le conviene a tu clínica en LATAM
Comparamos call center tercerizado y agente de IA para la sobrecarga telefónica y de WhatsApp en clínicas privadas de seis mercados de América Latina. - VenezuelaPediatría
La brecha de vacunación infantil que crece en Venezuela
En Venezuela la cobertura de DPT3 bajó a 50 % y unos 215.000 niños y niñas no tienen ninguna dosis, mientras el sarampión repunta en América. - ChileOdontología
Bono dental Isapre: por qué no vuelven a la limpieza
El bono dental Isapre cubre destartraje y profilaxis de forma repetible, pero casi nadie vuelve porque nadie contacta a tiempo para la siguiente hora. - VenezuelaGestión en salud
El colapso de la salud pública en Venezuela llena la agenda privada
La mitad de las camas hospitalarias públicas está fuera de servicio en Venezuela; esa demanda ya llega al teléfono y al WhatsApp de la clínica privada. - República DominicanaGinecología
Control prenatal en RD: ¿ARS o consultorio privado de ginecología?
En República Dominicana, el control prenatal por ARS y en consultorio privado no da el mismo acceso a la cita ni la misma continuidad con el ginecólogo. - MéxicoOdontología
Por qué tus pacientes de limpieza dental no regresan a los 6 meses
En México, la limpieza que se agenda a seis meses casi nunca se reagenda sola: así se pierde el ingreso más predecible de un consultorio dental. - MéxicoGestión en salud
ISSSTE saturado: la demanda que llega al consultorio privado
El ISSSTE reporta esperas de meses para especialidad; el propio instituto reconoce el rezago y esa demanda represada termina en el consultorio privado. - EcuadorSalud mental
Salud mental adolescente en Ecuador: la demanda que crece
Las consultas de salud mental en Ecuador casi se duplicaron en un año, y 9 de cada 10 casos son de niños y adolescentes: qué implica esto para tu institución - República DominicanaOdontología
La recompra de limpiezas dentales que tu consultorio está perdiendo
En República Dominicana, sin un sistema de recordatorio y recompra, buena parte de las limpiezas dentales de seguimiento simplemente no vuelve a agendarse. - PerúSalud mental
Ansiedad y depresión en Perú: el subdiagnóstico que nadie mide
En Perú, más de la mitad de quienes reconocen un problema de salud mental no busca ayuda profesional: así se mide esa brecha y qué puede hacer tu institución. - ColombiaSalud mental
Depresión posparto: el protocolo de tamizaje para tu IPS
La Resolución 3280 exige tamizar la depresión posparto desde la semana 28 y en el control del recién nacido: cómo aplicarla, interpretarla y remitir a tiempo. - ColombiaOperación
Cómo convertir una llamada perdida en una cita agendada
Anatomía operativa de recuperar una llamada no contestada y convertirla en cita agendada: tiempos, canales y confirmación en IPS colombianas. - ColombiaMercado
Déficit de EPS: por qué tu IPS debe diversificar pagadores
Con $41,5 billones en cuentas por pagar de las EPS, concentrar la facturación en un solo pagador es riesgo de caja. Diversificar es supervivencia. - ColombiaMercado
Bogotá: acceso a citas en la salud privada
En Bogotá el no-show ya se midió en miles de millones. Con hogares gastando $70,2 B en salud, la IPS privada gana o pierde en el teléfono. - ColombiaOperación
Abrir consultorio particular en 2026: el teléfono es tu caja
Abrir o sostener un consultorio particular en Colombia pasa por contestar cada llamada: el gasto de bolsillo crece y quien no responde pierde la cita. - ColombiaCanales
Un canal vs orquestación
Comparación para IPS colombianas: abrir un solo canal frente a orquestar voz, WhatsApp y SMS con un solo rastro de estados y veredicto operativo. - PerúGestión en salud
Cuándo automatizar la central telefónica de una IPS en Perú
EsSalud en Línea atiende citas 24/7 en Lima y Callao; tu IPS privada o mixta pierde las mismas llamadas si la central solo cubre el turno de recepción. - ColombiaMercado
Bucaramanga: especialidades y línea que no contesta
En Bucaramanga la agenda de especialidades se agota primero en la línea: sin oferta real ni estado, la persona cuelga y el cupo escaso se desperdicia. - ColombiaOperación
Imagenología: prep + confirmación
Cómo una IPS o centro de imagen en Colombia reduce estudios fallidos con prep clara, confirmación gobernada y liberación oportuna de cupos. - ColombiaGestión en salud
Prevenir PQRS desde recepción
Cómo prevenir PQRS desde recepción en IPS: tipología por causa raíz, SLA internos, bitácora, voz y WhatsApp oficial antes del radicado. - ChileGestión en salud
Listas de espera: contacto proactivo que sí mueve la fila
Cómo el contacto proactivo mueve listas de espera en Chile: huecos del día, GES vs No GES, confirmación y métricas que sí cambian la fila. - ArgentinaOperación
Autorizaciones de obra social: seguimiento sin saturar recepción
Seguimiento de autorizaciones de obra social y prepaga en Argentina: estados, plazos del régimen de reclamos y contacto que no satura recepción. - MéxicoOperación
Mix particular/institucional: contestar distinto
En México, el mismo consultorio atiende particular e institucional. Cómo separar tonos, colas y reglas de cita sin que un solo número improvise ambos mundos. - EcuadorAcceso
IESS y contacto: oportunidad fuera del mostrador
En Ecuador la cita IESS se agenda por web y 140; la oportunidad se juega fuera del mostrador: confirmar, cancelar y recuperar cupo. - ColombiaGestión en salud
Gobernar la frecuencia de uso cuando te pagan cápita
La cápita convierte cada contacto innecesario en presión de margen; gobernar frecuencia exige datos, reglas clínicas y seguimiento por cohorte. - ColombiaOperación
Elegir capa de contacto: veredicto para IPS
Comparación honesta para IPS: recepción, call center, primera línea automatizada o mezcla. Veredicto operativo sin nombres de proveedores. - ColombiaGestión en salud
Qué cohortes merecen contacto hoy (método, no magia)
Priorizar cohortes para contacto exige finalidad, riesgo operativo, consentimiento y capacidad real; no listas infinitas ni intuición de pasillo. - ChileGestión en salud
Confirmar la hora GES: proteger la garantía de oportunidad
El GES fija plazos legales; una hora médica que se pierde por inasistencia gasta ese plazo sin entregar la prestación. La confirmación es la defensa operativa. - MéxicoGestión en salud
Línea 24/7 en México: nómina de turnos vs primera línea
IMSS orienta al 800 623 2323 y prueba consultas nocturnas; ISSSTE cita por internet 24/7. Qué implica cubrir tu línea con turnos humanos o primera línea. - ColombiaPediatría
Esquema de vacunación infantil en Colombia: lo que dicen las cifras
Dos mediciones de 2025 no coinciden en el promedio nacional del PAI, pero sí en la misma brecha territorial. Qué puede hacer una IPS pediátrica con esos niños. - ChileGestión en salud
Listas de espera en Chile: cómo leer GES y No GES sin mezclarlos
MINSAL publica egresos y medianas récord, pero GES y No GES miden relojes distintos. Así se leen las cifras sin confundir garantía con lista. - ColombiaGestión en salud
Call center vs agente de voz: veredicto operativo para IPS
Comparación operativa entre call center tradicional y primera línea de voz/WhatsApp en IPS: oportunidad, cobertura y cuándo elegir cada modo.
Veamos tu población en Arbol.
Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales.
Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso.
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