Operación. Del más reciente al más antiguo.
Todo lo que hemos publicado sobre este tema, para quienes dirigen instituciones de salud.
28 artículos
- ColombiaOperación
Conmutador tercerizado o agente de IA: veredicto para IPS multisede
Para una IPS con varias sedes, un conmutador tercerizado y un agente de IA escalan de forma muy distinta. Aquí está la comparación honesta y el veredicto. - ColombiaOperación
Cuánto pierde un consultorio cuando no contesta el teléfono
Estimación de pérdida mensual y anual por llamadas sin contestar e inasistencias en un consultorio colombiano, con calculadora y supuestos editables. - ColombiaOperación
Cómo convertir una llamada perdida en una cita agendada
Anatomía operativa de recuperar una llamada no contestada y convertirla en cita agendada: tiempos, canales y confirmación en IPS colombianas. - ColombiaOperación
ROI operativo de un agente de voz en 90 días
Sin precios: el retorno se mide en llamadas contestadas, cupos recuperados y horas que tu equipo deja de gastar en lo repetible. Así se mira en 90 días. - ColombiaOperación
Agente de IA vs IVR: qué resuelve en una IPS
El IVR enruta; el agente de IA conversa y cierra agenda. Comparación clara para IPS en Colombia: cuándo sirve el menú y cuándo ya es un obstáculo. - ColombiaOperación
Agente de IA vs call center en una IPS colombiana
Comparación honesta entre call center tradicional y agente de IA para la línea de una IPS en Colombia: cobertura, picos, escalamiento y cuándo elegir cada uno. - ColombiaOperación
Abrir consultorio particular en 2026: el teléfono es tu caja
Abrir o sostener un consultorio particular en Colombia pasa por contestar cada llamada: el gasto de bolsillo crece y quien no responde pierde la cita. - ColombiaOperación
9 KPIs de front-office que mueven oportunidad
Guía operativa para IPS: nueve indicadores de recepción y contacto que conectan cola, cita, confirmación y tiempos de espera con decisión gerencial. - ColombiaOperación
Ciudades intermedias: playbook de línea
Playbook operativo para la primera línea de una IPS en ciudad intermedia de Colombia: mapa, trabajos, canales, métricas y límites clínicos. - ArgentinaOperación
Comparar capas de contacto en AR: veredicto
Teléfono, WhatsApp, portal y agente de voz en clínicas argentinas: comparación operativa con veredicto, sin marketing de canal único. - ColombiaOperación
Cirugía ambulatoria: confirmación preop
La cancelación tardía en cirugía ambulatoria suele nacer de pruebas faltantes y ayuno mal entendido: confirma preop antes del quirófano. - ColombiaOperación
Imagenología: prep + confirmación
Cómo una IPS o centro de imagen en Colombia reduce estudios fallidos con prep clara, confirmación gobernada y liberación oportuna de cupos. - MéxicoOperación
BPO vs agente local en MX: veredicto de costo oculto
Comparar BPO y agente local en clínicas de México: qué costo se ve en la factura y cuál se esconde en no-shows, rework y promesas rotas. Veredicto operable. - ChileOperación
Hora médica: lista de espera activa el mismo día
Cómo convertir cancelaciones del día en horas médicas ocupadas: lista de espera activa, oferta en minutos y confirmación sin recrear el no-show en Chile. - ColombiaOperación
Multisede, una línea
Cómo operar varias sedes de una IPS colombiana con una sola línea: reglas de agenda, traslados, cupos liberados y evidencia única. - ColombiaOperación
Lista de espera: liberar cupos el mismo día
Cómo liberar cupos el mismo día con lista de espera: detectar cancelaciones, ofrecer por voz o WhatsApp oficial y confirmar sin recrear el no-show. - ArgentinaOperación
Autorizaciones de obra social: seguimiento sin saturar recepción
Seguimiento de autorizaciones de obra social y prepaga en Argentina: estados, plazos del régimen de reclamos y contacto que no satura recepción. - MéxicoOperación
Mix particular/institucional: contestar distinto
En México, el mismo consultorio atiende particular e institucional. Cómo separar tonos, colas y reglas de cita sin que un solo número improvise ambos mundos. - ColombiaOperación
Latencia: el segundo en que cuelgan
La latencia de respuesta en llamada o mensaje decide si la cita vive o muere. Cómo medirla, dónde se esconde y qué rediseñar en tu primera línea. - ChileOperación
Isapre vs FONASA en la agenda: dos ritmos, un front office
Comparación operativa Isapre vs FONASA en la agenda chilena: cobertura, hora médica, MLE/MAI y un veredicto para un solo front office. - ColombiaOperación
Handoff agente→humano sin romper la cita
Guía práctica para transferir de agente a humano sin perder contexto, agenda ni confianza: estados, resumen y dueño del siguiente paso. - ChileOperación
FONASA/MLE fuera de horario: qué cambia en la práctica
Cómo operar hora médica FONASA MLE fuera de horario en Chile: bono, convenio, confirmación y qué puede resolver la primera línea sin humano. - ColombiaOperación
Elegir capa de contacto: veredicto para IPS
Comparación honesta para IPS: recepción, call center, primera línea automatizada o mezcla. Veredicto operativo sin nombres de proveedores. - MéxicoOperación
IMSS: liberar el cupo el mismo día cuando cancelan
Cuando cancelan una cita IMSS el mismo día, el cupo suele morir en silencio. Cómo liberar, rellenar y documentar el hueco en el consultorio antes de que expire. - Operación
Cubrir el teléfono 24/7 con personas: la cuenta completa en 2026
Salario mínimo de $1.750.905 (+23,7%), jornada de 42 horas desde julio y 4 personas por puesto: cubrir una sola línea 24/7 supera los $12 millones mensuales. La cuenta, paso a paso. - Operación
6 de cada 10 llamadas a tu clínica no necesitan a un humano
Anatomía del volumen telefónico de una IPS: qué se puede resolver de punta a punta sin tocar a tu equipo, qué no debería resolverse jamás sin él, y cómo separar lo uno de lo otro. - Operación
Enero te subió la nómina 23,7% — y julio te la vuelve a subir: la doble alza de 2026
El mínimo quedó en $1.750.905 y desde el 15 de julio la jornada baja a 42 horas. Para la recepción de una IPS son dos alzas en el mismo año. La cuenta, antes de que te llegue sola. - Operación
18 festivos en 2026: los días en que tu agenda no contesta
Colombia es uno de los países con más días festivos del mundo: 18 feriados en 2026. Para una IPS, cada festivo es un día en que la demanda no para pero la recepción sí. Esta es la cuenta que nadie hace.
Veamos tu población en Arbol.
Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales.
Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso.
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