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Gestión en salud
Lo que hemos publicado sobre Gestión en salud, del más reciente al más antiguo.
36 artículos
Gestión en salud10 minSamuel Giraldo
El crónico que no contesta: outreach activo realista
La Resolución 3280 obliga a buscar; el paciente crónico que no contesta no es un ‘lead frío’. Cómo diseñar outreach activo sin spam ni autoengaño.
Gestión en salud9 minNorbelys Chirinos
Cuándo automatizar la central telefónica de una IPS en Perú
EsSalud en Línea atiende citas 24/7 en Lima y Callao; tu IPS privada o mixta pierde las mismas llamadas si la central solo cubre el turno de recepción.
Gestión en salud14 minSamuel Giraldo
Estudio regional: contacto proactivo LATAM (sin forzar comparabilidad)
Lectura regional del contacto proactivo en LATAM: señales nacionales no son directamente comparables; patrón de fricción, límites y métrica propia.
Gestión en salud10 minDavid Lara
Tablero de ruta materna: 7 indicadores que sí puedes mover
Un tablero de ruta materna sirve si separa resultados clínicos de palancas operativas: captación, agenda, contacto, cierre y trazabilidad.
Gestión en salud11 minNorbelys Chirinos
Prevenir PQRS desde recepción
Cómo prevenir PQRS desde recepción en IPS: tipología por causa raíz, SLA internos, bitácora, voz y WhatsApp oficial antes del radicado.
Gestión en salud12 minNorbelys Chirinos
Listas de espera: contacto proactivo que sí mueve la fila
Cómo el contacto proactivo mueve listas de espera en Chile: huecos del día, GES vs No GES, confirmación y métricas que sí cambian la fila.
Gestión en salud11 minSamuel Giraldo
Cómo opera un agente de captación de gestantes (sin promesas clínicas)
Un agente de captación ordena señales, contacto y agenda prenatal; no diagnostica, no promete desenlaces y deja evidencia para la ruta.
Gestión en salud9 minSamuel Giraldo
Detectar temprano vs pagar el siniestro: el argumento de gobernanza
La detección temprana no es solo una ruta clínica: es una disciplina de gobierno para anticipar brechas antes de que lleguen como eventos costosos.
Gestión en salud10 minSamuel Giraldo
WhatsApp para citas en Ecuador: gobernar el canal
El IESS ya agenda por WhatsApp y el 140; tu institución necesita reglas, no solo un número. Cómo gobernar citas por mensajería sin improvisar datos de salud.
Gestión en salud10 minNorbelys Chirinos
Gobernar la frecuencia de uso cuando te pagan cápita
La cápita convierte cada contacto innecesario en presión de margen; gobernar frecuencia exige datos, reglas clínicas y seguimiento por cohorte.
Gestión en salud11 minTomas Giraldo
El resumen ejecutivo que un gerente pide cada lunes
Un buen resumen semanal no lista llamadas: muestra acceso, agenda, contacto, alertas y decisiones para que gerencia mueva la operación.
Gestión en salud10 minTomas Giraldo
Call center vs recepción local: veredicto para México
El IMSS centraliza cita médica al 800 681 2525 y agenda digital 24/7; el consultorio privado vive o muere en su recepción. Comparación operativa con veredicto.
Gestión en salud12 minDavid Lara
Contacto con propósito clínico (y por qué el spam quema confianza)
El contacto útil en salud parte de una finalidad clínica, consentimiento y trazabilidad; el spam erosiona confianza y vuelve riesgosa la operación.
Gestión en salud10 minDavid Lara
Programar el contacto sin perder trazabilidad
Programar contacto en salud exige motivo, ventana, canal, consentimiento, responsable y cierre; si falta una pieza, la agenda pierde gobierno.
Gestión en salud10 minVeronica Tobon
Alerta sin dueño es riesgo: asignar, fechar, cerrar
Una alerta clínica u operativa sin responsable, fecha y evidencia de cierre no reduce riesgo: solo lo documenta tarde y mal.
Gestión en salud11 minEmilia Santander
Prueba positiva en laboratorio y cero cita: el hueco invisible
Una prueba positiva sin cita prenatal tomada no es un resultado cerrado. Es una señal de ruta que debe activar contacto, agenda y trazabilidad.
Gestión en salud12 minEmilia Santander
Obras sociales y prepaga: el front que no puede fallar
Front de turnos con obra social y prepaga en Argentina: PMO, cartilla, coseguros y autorización antes de ocupar el slot — sin improvisar por afiliado.
Gestión en salud10 minNorbelys Chirinos
Qué cohortes merecen contacto hoy (método, no magia)
Priorizar cohortes para contacto exige finalidad, riesgo operativo, consentimiento y capacidad real; no listas infinitas ni intuición de pasillo.
Gestión en salud12 minSamuel Giraldo
Gobernanza de la cita en consultorio MX
Cómo gobernar la cita en consultorio en México: reglas de agenda, contactabilidad, trazabilidad y canales IMSS, ISSSTE y particular sin improvisar.
Gestión en salud12 minTomas Giraldo
Operar en transición 2026: tablero semanal del gerente IPS
Un tablero semanal para gerentes de IPS en 2026: acceso, caja, datos, continuidad y capacidad, sin esperar a que el entorno se estabilice.
Gestión en salud12 minEmilia Santander
Paciente 360 sin migrar datos: qué sí se puede cruzar hoy
Una vista integral de la persona puede empezar con RIPS, agenda y contactos, sin prometer una migración total de la HCE.
Gestión en salud13 minEmilia Santander
Contacto con propósito clínico alrededor de la hora médica
Gobierna el contacto en Chile: propósito clínico, consentimiento, ficha clínica y trazabilidad alrededor de la hora médica, no del canal.
Gestión en salud11 minTomas Giraldo
De la constitución a la operación: gobernar a quién contactas
La relación con la persona no se gobierna con intenciones: necesita reglas operativas sobre contacto, canal, frecuencia y cierre.
Gestión en salud10 minNorbelys Chirinos
Confirmar la hora GES: proteger la garantía de oportunidad
El GES fija plazos legales; una hora médica que se pierde por inasistencia gasta ese plazo sin entregar la prestación. La confirmación es la defensa operativa.
Gestión en salud9 minDavid Lara
El costo de la llamada perdida en América Latina
Paraguay mide espera en el call center del IPS; Chile, inasistencia; México, bloqueo de cupo. El patrón regional es el intento de contacto que no deja rastro.
Gestión en salud10 minNorbelys Chirinos
Línea 24/7 en México: nómina de turnos vs primera línea
IMSS orienta al 800 623 2323 y prueba consultas nocturnas; ISSSTE cita por internet 24/7. Qué implica cubrir tu línea con turnos humanos o primera línea.
Gestión en salud11 minTomas Giraldo
Confirmación doble canal: WhatsApp y voz contra la inasistencia
En Bogotá se miden cientos de miles de citas perdidas al año. Un agente que confirma por WhatsApp y llama a quien no responde cierra ese hueco.
Gestión en salud9 minVeronica Tobon
Inasistencia a la hora médica en Chile: qué dicen los datos
Dos estudios de la U. de Chile, una década aparte, midieron casi el mismo porcentaje de inasistencia a hora médica. Qué revelan y qué puedes hacer.
Gestión en salud12 minSamuel Giraldo
FONASA MLE: cómo agendar hora sin perder al beneficiario
En Modalidad Libre Elección la hora médica la agenda el prestador, no FONASA. Tramos B–D, bono y operación de agenda para no perder al beneficiario.
Gestión en salud11 minTomas Giraldo
Turno PAMI para adulto mayor: dónde se traba el acceso
PAMI ofrece Mi PAMI, turnos web, línea 138 y médico de cabecera. Por qué el adulto mayor sigue chocando con fricción digital y qué puede hacer el prestador.
Gestión en salud10 minSamuel Giraldo
Dengue y temporada de lluvias: prepara tu IPS antes del pico
Colombia tiene 14 territorios con dengue por encima de lo esperado aunque el promedio nacional baja: así puede prepararse tu institución antes del pico.
Gestión en salud10 minNorbelys Chirinos
Listas de espera en Chile: cómo leer GES y No GES sin mezclarlos
MINSAL publica egresos y medianas récord, pero GES y No GES miden relojes distintos. Así se leen las cifras sin confundir garantía con lista.
Gestión en salud12 minVeronica Tobon
WhatsApp para turnos en Argentina: canal abierto no es canal gobernado
Abrir WhatsApp para turnos no alcanza: sin voz y mensajería gobernada, el consultorio pierde trazabilidad ante la Ley 25.326 y confunde cobertura con agenda.
Gestión en salud13 minTomas Giraldo
Inasistencia en LATAM: mismas palabras, métricas distintas
Chile publica tasas de inasistencia; México documenta bloqueos ISSSTE; Perú, Argentina y Colombia miden canales u oportunidad — no un DNA regional comparable.
Gestión en salud13 minNorbelys Chirinos
Call center vs agente de voz: veredicto operativo para IPS
Comparación operativa entre call center tradicional y primera línea de voz/WhatsApp en IPS: oportunidad, cobertura y cuándo elegir cada modo.
Gestión en salud10 minTomas Giraldo
Hora médica fuera de horario: quién contesta — y cuánto cuesta el silencio
La inasistencia a hora médica en Chile ronda el 15–16%. Fuera de horario, el cupo que no se mueve se convierte en lista de espera. Qué cambia con una primera línea de voz y WhatsApp.