La lista de espera en Chile también se pierde por teléfono
Al 30 de junio de 2026, 49.687 registros salieron de la lista No GES por dos inasistencias y 31.654 por contacto que no corresponde. Qué significa.
Una parte de la lista de espera No GES sale del registro sin que la persona haya sido atendida: faltó dos veces a una hora confirmada o nadie logró ubicarla. El informe Glosa 06 que el MINSAL publicó el 28 de agosto de 2026 registra, al 30 de junio, 49.687 egresos por «dos inasistencias» y 31.654 por «contacto no corresponde». Para un centro que recibe derivaciones o tiene lista propia, eso es demanda que se pierde en el contacto.
- Al 30 de junio de 2026, la lista No GES sumaba 2.989.061 registros, con medianas de 237 días para especialista y 277 para cirugía, según la Glosa 06.
- «Dos inasistencias» cerró 49.687 registros y «contacto no corresponde», 31.654: más que los egresos por telemedicina y Hospital Digital juntos.
- Comparadas con el informe de marzo, las cifras de junio se leen como un acumulado de enero a junio, no como un solo trimestre.
- La Norma Técnica N°118 exige probar el contacto: bitácora de llamadas con su resultado y evidencia como grabación o transcripción.
- Un centro privado sufre la misma fuga. Medirla exige contar intentos, contacto efectivo, confirmaciones e inasistencias con motivo.
La lista No GES cerró 81.341 registros por inasistencia o contacto fallido
La Glosa 06 es el informe que el MINSAL entrega cada trimestre al Congreso por mandato de la Ley de Presupuestos. El del segundo trimestre cuenta 2.989.061 registros en la lista de espera No GES al 30 de junio de 2026: 2.513.508 consultas nuevas de especialidad, con una mediana de 237 días de espera, y 475.553 intervenciones quirúrgicas, con una mediana de 277 días.
En el mismo corte egresaron 1.710.815 registros. El 80,32% correspondió a atenciones realizadas por distintas vías y el 19,68% a causales administrativas o decisiones de las personas. Dentro de ese grupo hay dos causales que no describen la salud de nadie, sino el contacto: «dos inasistencias» cerró 49.687 registros y «contacto no corresponde», 31.654.
Juntas suman 81.341 registros, más que los 55.562 que salieron por telemedicina y Hospital Digital en el mismo informe. Detrás hay 48.743 y 30.573 personas, respectivamente, que dejaron la fila sin que el registro muestre la atención que esperaban.
La misma lógica aparece en el pabellón. De 231.263 cirugías mayores electivas programadas en la red se suspendieron 15.279, un 6,61%, y el 30,28% de esas suspensiones se atribuyó a causas del paciente. Ninguna de estas cifras dice cuántos casos se habrían salvado con un mejor contacto. Sí dicen dónde mirar. Si quieres el contexto completo de la fila, lo analizamos con el corte del primer trimestre.
Las cifras de junio se leen como un acumulado del semestre
Antes de citarlas en un comité conviene una precisión. El informe presenta estos egresos como del segundo trimestre, pero su tabla tiene corte «al 30 de junio», y el informe del primer trimestre ya registraba 22.223 egresos por dos inasistencias y 14.556 por contacto no corresponde al 31 de marzo. Leídas juntas, las cifras de junio se comportan como un acumulado de enero a junio, no como tres meses aislados.
| Causal de egreso, lista No GES | Al 31 de marzo de 2026 | Al 30 de junio de 2026 | Diferencia (cálculo propio) |
|---|---|---|---|
| Dos inasistencias | 22.223 | 49.687 | 27.464 |
| Contacto no corresponde | 14.556 | 31.654 | 17.098 |
| Total de egresos, todas las causales | 764.882 | 1.710.815 | 945.933 |
Fuente: Ministerio de Salud, informes Glosa 06 del primer y del segundo trimestre de 2026, con datos del sistema de gestión de tiempos de espera (SIGTE).
La diferencia entre ambos cortes, 27.464 y 17.098 registros, muestra que no se trata de una depuración puntual: en cada uno de los dos trimestres, decenas de miles de casos salieron de la fila por inasistencia o por un contacto fallido. El mismo informe reconoce que, de enero a junio, los ingresos a la lista superaron a los egresos.
Sacar a alguien por «no contactable» exige probar los intentos
Las causales no son etiquetas libres. La Norma Técnica N°118 del MINSAL, actualizada en diciembre de 2024, define cada una con su respaldo. La causal 8, que la norma llama «inasistencias reiteradas», corresponde a dos inasistencias consecutivas sin aviso a una prestación agendada mediante contacto efectivo y con confirmación.
La causal 11, que el informe rotula «contacto no corresponde» y la norma llama «no contactable», es la imposibilidad de ubicar a la persona en los medios de contacto que entregó ella o su familia. Para aplicarla, la norma pide el registro de los intentos de vinculación, por canales como la visita domiciliaria, la carta certificada o la publicación de llamados, y el reporte escrito de un dato de contacto inválido.
Para el teléfono, la norma exige una bitácora de llamadas con el registro fiable de su realización y su resultado, con fecha, horario, motivo y lo que respondió quien contestó. Para cualquier medio, además, pide la evidencia que permita comprobar la comunicación y su contenido: grabación de voz, transcripciones automáticas u otras.
En otras palabras, el propio sistema público define un contacto como algo que se prueba. Una llamada sin registro no existe para la norma, y un número equivocado que nadie anotó termina como un caso que nadie puede cerrar ni defender.
Tu centro tiene la misma fuga, aunque no la reporte al Congreso
La norma rige para los establecimientos que registran en el sistema público de tiempos de espera. Un centro privado no informa causales de egreso, pero vive la misma mecánica cuando recibe personas derivadas, administra su propia lista de especialidad o reagenda horas canceladas. La persona derivada cuyo número cambió hace un año, la hora confirmada que nadie volvió a recordar y el WhatsApp que llega de noche sin respuesta son la versión privada de las causales 8 y 11.
La inasistencia es un problema que en Chile se mide hace más de una década. Lo nuevo es que la gestión de la lista, y con ella el contacto, entró en la agenda del Ministerio y del Senado. El 2 de septiembre el MINSAL lanzó un equipo de transformación digital cuyos siete proyectos incluyen uno de apoyo a la gestión de listas de espera.
Antes, el 17 de agosto, los expertos que convocó la Comisión de Salud del Senado incluyeron en su temario «introducir IA para ‘limpiar’ los registros». Y en la misma Glosa 06, el Servicio de Salud Antofagasta menciona el «fortalecimiento de la contactabilidad activa de pacientes» entre sus medidas del trimestre.
Cuando el contacto se hace de forma sistemática, el resultado se puede reportar. En el Plan de Alerta Oncológica, el MINSAL informó que de una cohorte de 30.348 atenciones con esperas prolongadas el 100% fue contactado y vinculado a la red, y que al cierre de junio el 95% estaba resuelto. No es una cifra trasladable a un centro privado, pero muestra la diferencia entre esperar que la persona aparezca e ir a buscarla.
Medir contactabilidad es contar intentos, respuestas y asistencias
Casi todos los centros miden horas agendadas. Muy pocos miden lo que pasa antes y después: cuántas personas de su lista tienen un dato de contacto que funciona, cuántos intentos hizo el equipo y por qué canal, cuántas horas se confirmaron y cuántas terminaron en atención. Sin esas cifras, una lista que no avanza parece un problema de oferta cuando a veces es un problema de contacto.
- Datos de contacto verificadosQué parte de tu lista tiene un teléfono o un WhatsApp que respondió al menos una vez. Es la base de todo lo demás.
- Intentos por persona, canal y horarioLlamadas y mensajes con fecha y hora. Distinguen a quien era inubicable de quien nunca recibió un segundo intento en otro horario.
- Tasa de contacto efectivoPersonas con las que se habló o que respondieron, sobre todas las que se intentó contactar.
- Horas ofrecidas, aceptadas y confirmadasLa confirmación es lo que la norma pide antes de contar una inasistencia como causal de salida.
- Inasistencias con motivoTransporte, horario, olvido o una atención en otro lugar piden respuestas distintas. Sin motivo registrado, no se corrige nada.
- Casos cerrados con respaldoCada salida por contacto o inasistencia debería tener la evidencia de los intentos: registro, grabación o transcripción.
Ninguno de estos indicadores exige un sistema nuevo. Exige decidir que cada intento de contacto queda registrado, con su canal, su hora y su resultado, y revisarlo cada semana junto con la agenda. Es el mismo principio del contacto proactivo que mueve la fila: la lista se trabaja, no se espera.
Cerrar la brecha es contactar a todos y dejar rastro de cada intento
Cerrar esta fuga se ve así: cada persona de la lista recibe intentos por más de un canal, en horarios en que suele contestar; se le ofrece una hora real de la agenda; la hora se confirma y se recuerda; si se libera, se ofrece a la siguiente persona; y cada intento queda con su resultado y su evidencia. Es un trabajo de volumen que un equipo de recepción difícilmente sostiene mientras atiende el día.
Ese es el trabajo que hoy pueden hacer agentes de IA en teléfono y WhatsApp sobre la agenda que el centro ya usa, con cada conversación grabada y transcrita, y sin entregar nunca consejo clínico: agendan, confirman y registran, mientras la decisión clínica sigue en manos del profesional. Si trabajas en un centro de salud en Chile, puedes ver cómo lo hace Arbol en la región.
Aviso. Este contenido tiene fines informativos y educativos. No sustituye el diagnóstico, el tratamiento ni el consejo de un profesional de la salud calificado. Ante cualquier duda, síntoma o decisión sobre tu salud, consulta a tu médico o a la institución de salud correspondiente.