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Notas para operar
la salud
Regulación, datos y operación en salud para América Latina — escrito en lenguaje claro, con fuentes verificables y sin humo.
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Prevenir PQRS desde recepción
Cómo prevenir PQRS desde recepción en IPS: tipología por causa raíz, SLA internos, bitácora, voz y WhatsApp oficial antes del radicado.
Inasistencias12 minEmilia Santander
Inasistencia sin multa: playbook legal-operativo
Playbook legal-operativo contra la inasistencia en Colombia: Ley 1438 prohíbe multas al usuario; confirma, reprograma y recupera cupos con evidencia.
Gestión en salud12 minNorbelys Chirinos
Listas de espera: contacto proactivo que sí mueve la fila
Cómo el contacto proactivo mueve listas de espera en Chile: huecos del día, GES vs No GES, confirmación y métricas que sí cambian la fila.
Gestión en salud11 minSamuel Giraldo
Cómo opera un agente de captación de gestantes (sin promesas clínicas)
Un agente de captación ordena señales, contacto y agenda prenatal; no diagnostica, no promete desenlaces y deja evidencia para la ruta.
Tecnología en salud11 minEmilia Santander
Cómo evaluar un agente de voz: rúbrica para gerencia
Una rúbrica práctica para que gerencia evalúe agentes de voz en salud: seguridad, trazabilidad, agenda, escalamiento y mejora continua.
Operación11 minNorbelys Chirinos
Autorizaciones de obra social: seguimiento sin saturar recepción
Seguimiento de autorizaciones de obra social y prepaga en Argentina: estados, plazos del régimen de reclamos y contacto que no satura recepción.
Gestión en salud9 minSamuel Giraldo
Detectar temprano vs pagar el siniestro: el argumento de gobernanza
La detección temprana no es solo una ruta clínica: es una disciplina de gobierno para anticipar brechas antes de que lleguen como eventos costosos.
Elecciones 202613 min
Elecciones 2026 y salud: Cepeda y De la Espriella, comparados sin filtros
Qué propone cada uno para la salud, qué cifras no cuadran y qué le toca hacer a tu IPS, clínica, hospital o EPS gane quien gane el 21 de junio.
Tecnología en salud13 minDavid Lara
Infra de contacto sin humo de proveedores
Cómo diseñar infraestructura de contacto para IPS sin humo de proveedores: voz, WhatsApp oficial, SIP, evidencia, integración a agenda y límites clínicos.
Operación11 minNorbelys Chirinos
Mix particular/institucional: contestar distinto
En México, el mismo consultorio atiende particular e institucional. Cómo separar tonos, colas y reglas de cita sin que un solo número improvise ambos mundos.
Gestión en salud10 minSamuel Giraldo
WhatsApp para citas en Ecuador: gobernar el canal
El IESS ya agenda por WhatsApp y el 140; tu institución necesita reglas, no solo un número. Cómo gobernar citas por mensajería sin improvisar datos de salud.
Operación10 minSamuel Giraldo
Latencia: el segundo en que cuelgan
La latencia de respuesta en llamada o mensaje decide si la cita vive o muere. Cómo medirla, dónde se esconde y qué rediseñar en tu primera línea.