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Notas para operar
la salud
Regulación, datos y operación en salud para América Latina — escrito en lenguaje claro, con fuentes verificables y sin humo.
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Inasistencias12 minEmilia Santander
No-shows en clínicas de Lima: qué medir primero
Antes de comprar recordatorios: qué medir primero para entender inasistencias en clínicas y consultorios de Lima, con evidencia y orden de intervención.
Operación11 minTomas Giraldo
Isapre vs FONASA en la agenda: dos ritmos, un front office
Comparación operativa Isapre vs FONASA en la agenda chilena: cobertura, hora médica, MLE/MAI y un veredicto para un solo front office.
Canales11 minVeronica Tobon
De Meta Lead a cita: cerrar la fuga
Cómo convertir anuncios de Meta y Lead Ads en citas reales: velocidad de contacto, dueño, consentimiento y un recorrido sin bandejas huérfanas.
Tecnología en salud15 minTomas Giraldo
Primera línea con IA: playbook 30 días
Playbook de 30 días para montar una primera línea con IA en una IPS: trabajos, límites, integración, handoff y métricas de citas cerradas.
Rutas de atención10 minVeronica Tobon
Hipertensión gestacional: la ventana que se cierra si captas tarde
Los trastornos hipertensivos lideran las muertes maternas directas. Captar tarde no causa el riesgo, pero reduce el margen para actuar.
Acceso11 minNorbelys Chirinos
IESS y contacto: oportunidad fuera del mostrador
En Ecuador la cita IESS se agenda por web y 140; la oportunidad se juega fuera del mostrador: confirmar, cancelar y recuperar cupo.
Gestión en salud10 minNorbelys Chirinos
Gobernar la frecuencia de uso cuando te pagan cápita
La cápita convierte cada contacto innecesario en presión de margen; gobernar frecuencia exige datos, reglas clínicas y seguimiento por cohorte.
Inasistencias11 minEmilia Santander
ISSSTE: confirmación por dos vías antes del no-show
Antes de que la inasistencia cierre el cupo digital ISSSTE, diseña confirmación por dos canales: secuencia, dueños, evidencia y métricas sin improvisar el chat.
Gestión en salud11 minTomas Giraldo
El resumen ejecutivo que un gerente pide cada lunes
Un buen resumen semanal no lista llamadas: muestra acceso, agenda, contacto, alertas y decisiones para que gerencia mueva la operación.
Gestión en salud10 minTomas Giraldo
Call center vs recepción local: veredicto para México
El IMSS centraliza cita médica al 800 681 2525 y agenda digital 24/7; el consultorio privado vive o muere en su recepción. Comparación operativa con veredicto.
Operación11 minDavid Lara
Handoff agente→humano sin romper la cita
Guía práctica para transferir de agente a humano sin perder contexto, agenda ni confianza: estados, resumen y dueño del siguiente paso.
Inasistencias11 minVeronica Tobon
Inasistencias en consultorio AR: playbook sin multa mágica
Playbook anti-inasistencias a turnos en Argentina: evidencia de no-show, confirmación, reprogramación y cupo recuperado sin multa mágica al afiliado.