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Notas para operar
la salud
Regulación, datos y operación en salud para América Latina — escrito en lenguaje claro, con fuentes verificables y sin humo.
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174 artículos
Operación11 minDavid Lara
FONASA/MLE fuera de horario: qué cambia en la práctica
Cómo operar hora médica FONASA MLE fuera de horario en Chile: bono, convenio, confirmación y qué puede resolver la primera línea sin humano.
EPS3 min
De llamada perdida a PQRS: la cascada que una EPS pequeña no puede pagar
En 2025 los colombianos radicaron 2,2 millones de reclamos contra las EPS — 5.648 al día, un 27% más que el año anterior. Casi ninguno nació como queja: nació como una llamada que no entró.
Canales12 minEmilia Santander
SMS vs WhatsApp vs voz: matriz con veredicto
Matriz operativa para IPS: cuándo usar SMS, WhatsApp o voz en la cita, con veredicto por trabajo y un solo rastro de estados.
Operación13 minNorbelys Chirinos
Elegir capa de contacto: veredicto para IPS
Comparación honesta para IPS: recepción, call center, primera línea automatizada o mezcla. Veredicto operativo sin nombres de proveedores.
Gestión en salud12 minDavid Lara
Contacto con propósito clínico (y por qué el spam quema confianza)
El contacto útil en salud parte de una finalidad clínica, consentimiento y trazabilidad; el spam erosiona confianza y vuelve riesgosa la operación.
Gestión del riesgo3 min
Un paciente renal detectado tarde cuesta lo que 230 detectados a tiempo
Tratar la enfermedad renal crónica en estadio 5 cuesta 230 veces más que en estadio 1. Con 1,25 millones de colombianos diagnosticados y la UPC 2026 en $1.658.912, la detección temprana es la decisión financiera más importante de tu IPS.
Rutas de atención11 minTomas Giraldo
40 semanas de contacto: qué mensaje en cada tramo
La ruta materna no se sostiene con un único recordatorio. Cada tramo necesita un propósito de contacto, límites claros y trazabilidad.
Operación13 minDavid Lara
IMSS: liberar el cupo el mismo día cuando cancelan
Cuando cancelan una cita IMSS el mismo día, el cupo suele morir en silencio. Cómo liberar, rellenar y documentar el hueco en el consultorio antes de que expire.
Gestión en salud10 minDavid Lara
Programar el contacto sin perder trazabilidad
Programar contacto en salud exige motivo, ventana, canal, consentimiento, responsable y cierre; si falta una pieza, la agenda pierde gobierno.
Acceso13 minDavid Lara
EsSalud vs particular: dos agendas, un teléfono
Cómo operar un solo teléfono cuando conviven citas EsSalud y agenda particular en clínicas de Perú: guion, enrutamiento y límites.
Canales12 minSamuel Giraldo
Mix de canales que llena la cita (actualización 2026)
Guía 2026 para combinar WhatsApp, voz y SMS en una IPS colombiana: qué hace cada canal, cuándo usarlo y cómo medir citas cerradas.
Gestión en salud10 minVeronica Tobon
Alerta sin dueño es riesgo: asignar, fechar, cerrar
Una alerta clínica u operativa sin responsable, fecha y evidencia de cierre no reduce riesgo: solo lo documenta tarde y mal.