Arbol para IPS
Hoy el paciente
es tu IPS
Atiendes a miles de personas al mes, pero nadie atiende tu front office: teléfono desbordado, inasistencias sin tratar y un Ministerio que ya le puso reloj a tu agenda. Abrimos historia.
Historia clínica
Nº 2117-038 · Admisión 2026
- Paciente
- Tu IPS
- Régimen
- Todas las EPS que te deben
- Motivo de consulta
- «No alcanzamos a contestar»
- Acompañante
- Arbol — asistente de IA
La consulta es gratis — y el caso de negocio en pesos queda contigo.
Anamnesis · enfermedad actual
Lo que refiere el equipo
Cuadro de evolución crónica, con exacerbaciones los lunes a las 7:00 AM y cada fin de mes. Estos son los síntomas, en palabras de quienes los viven:
“Los lunes a las 7:00 la fila telefónica no baja de veinte.”
“El paciente que no logra comunicarse no deja queja — se va para la IPS de la otra cuadra.”
“El informe de oportunidad se arma a mano. Es un fin de semana entero, cada mes.”
“Para confirmar las citas de mañana toca dejar de contestar las de hoy.”
Signos vitales · front office
El monitor no miente
- 1/10
- Citas agendadas que no se cumplen
- $38.591
- Costo directo por consultorio vacío
- 3 días
- Plazo legal para medicina general
- 5
- Especialidades que el MGTE mide primero
regla de bolsillo de la Secretaría de Salud de Bogotá
569.044 citas incumplidas costaron $21.900 millones en un año
hábiles — Resolución 1552 de 2013
pediatría, gineco-obstetricia, m. interna, psiquiatría, cirugía gral.
Fuentes: Secretaría de Salud de Bogotá, Resolución 1552 de 2013, Resolución 2117 de 2025 y Circular 038. El análisis completo está en el blog.
Impresión diagnóstica
Diagnóstico principal
Front office desbordado, con compromiso de la oportunidad
No figura en el CIE-10 — pero desde la Resolución 2117 el Ministerio lo mide, por especialidad y con fases.
- +
Oportunidad comprometida: el MGTE ya exige medir y reportar el tiempo de espera — y tu agenda se llena por una línea que no da abasto.
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Inasistencia no tratada: 1 de cada 10 citas se pierde sin confirmación doble ni relleno de cupos. Multar es ilegal; confirmar es la única defensa.
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Demanda inducida en el papel: la Resolución 3280 la exige, pero 2.000 pacientes son 100 días-persona de llamadas — y nunca hay tiempo.
Plan de manejo
El tratamiento no es contratar más gente para el teléfono
Es que el teléfono deje de necesitar gente. Arbol toma el volumen — contestar, agendar, confirmar, recordar, rellenar — y le deja a tu equipo lo que requiere criterio humano.
Sin efectos sobre tus sistemas: se monta sobre la historia clínica y la línea que ya usas. Sin migrar datos, sin reentrenar al equipo, sin proyecto de sistemas.
Fórmula — front office
Uso continuo · 24/7
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1. Contestación 24/7 por voz y WhatsApp
Posología: Cada llamada, en menos de 10 segundos — también festivos y madrugadas
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2. Agendamiento en la primera llamada
Posología: Medicina general dentro de los 3 días hábiles, sin devolver llamados
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3. Confirmación doble + lista de espera activa
Posología: 48 horas antes y el mismo día; el cupo cancelado se ofrece de inmediato
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4. Priorización según criterios MGTE
Posología: Continua — las especialidades de la Circular 038 pasan primero
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5. Demanda inducida automatizada (Res. 3280)
Posología: Campañas por cohortes sobre tu propia base, con cada respuesta registrada
Se identifica siempre como asistente virtual · No da consejo médico · Escala síntomas de alarma a tu equipo de inmediato, con contexto completo.
Notas de evolución
El paciente responde al tratamiento
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Día 1
Consulta inicial de 30 minutos. Se audita volumen de llamadas, inasistencias y tiempos de asignación. El paciente sale con su caso de negocio en pesos.
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Día 7
Inicio de tratamiento. Línea y WhatsApp conectados; el agente entrenado con servicios, especialistas, horarios, convenios y políticas internas. Tono y flujos aprobados por el paciente.
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Día 30
Control. Piloto medible con garantía: si no se contesta el 80% de las llamadas en menos de 10 segundos, se devuelve la inversión. Reportes de oportunidad listos para el MGTE.
Garantía del piloto: 80% de llamadas contestadas en <10 segundos, o devolvemos la inversión.
Ayudas diagnósticas
Ordénate los exámenes — son gratis
Antes de la consulta, sácate tus propios números. Sin registro y sin dejar el correo.
¿Primero la teoría? Lee la guía del MGTE sin abogados.
Pronóstico
Excelente — si se trata a tiempo
Cada semana sin tratamiento son llamadas que no entran, cupos que se enfrían y un reporte de oportunidad que se arma a mano. La consulta dura 30 minutos.
Firma: Tomás Giraldo · fundador, Arbol — «solo trabajamos con quienes atienden pacientes».