Costa Rica · Fuera de horario
Después de las cuatro conviven dos demandas: el tico que se desocupó y el paciente internacional que pide presupuesto. Las dos encuentran silencio. Arbol contesta las dos, en su idioma.
$465 M
Tres datos que explican por qué la franja nocturna es la más rentable y la menos cubierta del mercado tico.
es la hora a la que cierra la mayoría de los equipos de atención primaria
Con jornadas vespertinas todavía limitadas a áreas específicas. Todo lo que ocurre después entra por la línea privada.
aDiarioCR sobre jornadas vespertinas ↗deja el turismo médico al año, con 70.000 pacientes internacionales
Gastan en promedio $6.600 frente a $1.200 del turista tradicional, y escriben desde husos horarios donde en Costa Rica es de madrugada.
BCCR · Revista E&N ↗de los pacientes internacionales llega por servicios odontológicos
Seguido de ortopedia, bariátrica, cardiovascular y oftalmología. Son consultas de alto ticket que empiezan con un mensaje sin respuesta.
El Financiero, 2025 ↗Cuatro cosas que ocurren cuando ya no hay nadie en recepción.
Después de las cuatro conviven dos tipos de contacto: el tico que se desocupó del trabajo y quiere resolver una cita, y el paciente internacional que escribe desde otro huso horario pidiendo presupuesto.
Los dos encuentran hoy lo mismo: silencio hasta el día siguiente. La diferencia es que el segundo probablemente le escribió a tres clínicas al mismo tiempo.
Una consulta de turismo médico casi siempre incluye precio, duración del tratamiento, cantidad de días de estadía y disponibilidad en una ventana concreta de viaje. Es una conversación larga y de alto valor.
Responderla con doce horas de retraso rara vez funciona: para entonces la persona ya está conversando con quien contestó primero, en inglés y con números claros.
Los avisos de «no voy a poder ir mañana» llegan de noche, cuando la persona revisa su día siguiente. Si nadie los procesa hasta las ocho de la mañana, el espacio se pierde.
Atender esa franja no es solo captar: es proteger la agenda que ya está armada.
La alternativa clásica es un turno extendido o un servicio tercerizado. Ambos cuestan como costo fijo mensual y ninguno resuelve el idioma ni el conocimiento de tu tarifario.
Una línea que ya conoce tus precios, tu agenda y tus reglas cubre esa franja sin sumar planilla.
El día completo desde que cierra el sistema público hasta que abre el tuyo.
| Franja | Qué llega | Cómo termina con la línea cubierta |
|---|---|---|
| 16:00–19:00 | Consultas de agenda de quien salió del trabajo | Citas tomadas para la semana |
| 19:00–22:00 | Cancelaciones y reprogramaciones | Espacios liberados y recolocados |
| 22:00–06:00 | Mensajes internacionales pidiendo presupuesto | Cotización enviada en inglés |
| Sábado y domingo | Búsqueda activa de disponibilidad | Agenda del lunes llena |
| Feriados | Silencio total en el sistema público | Tu línea sigue disponible |
Cómo opera
Cubrir, cotizar y proteger: tres tareas que hoy esperan a la mañana siguiente.
Cubre
Voz y WhatsApp, en español o en inglés, sin turnos nocturnos ni servicios tercerizados.
Queda registradoCanal, idioma, hora y motivo de cada contacto nocturno.
Cotiza
Con tu tarifario en dólares, duración estimada y disponibilidad para la ventana de viaje que la persona plantea.
Queda registradoServicio cotizado, moneda, fechas propuestas y respuesta.
Protege
El aviso de las nueve de la noche se convierte en un espacio ofrecido, no en un hueco descubierto a las ocho de la mañana.
Queda registradoCancelaciones registradas y espacios recolocados.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
Sí, las 24 horas. Es especialmente relevante para el paciente internacional, que escribe cuando en Costa Rica son las dos o las tres de la mañana.
Sí, si está cargado en tu tarifario: valor, cantidad de sesiones y duración estimada. Lo que no está cargado se deriva a tu equipo con el contexto completo.
Programa los recordatorios en función de la fecha de la cita y de la zona horaria de la persona, para que el mensaje no llegue a las tres de la mañana del otro lado.
Sí, y es la forma más común de empezar: el agente cubre desde las cuatro hasta la mañana siguiente, y tu equipo sigue igual durante el día.
Tarifa mensual fija en colones o dólares según volumen, canales y sedes. Atender de noche o en inglés no se cobra aparte.
Recursos
Para leer
Agente de primera línea en LATAM
Qué resuelve un agente de primera línea y qué no.
SMS vs WhatsApp vs voz: matriz con veredicto
Voz, WhatsApp y SMS: cuál cierra la cita y cuál solo avisa.
Lista de espera: liberar cupos el mismo día
Cómo se recupera un espacio el mismo día.
Para usar — gratis, sin registro
Costo de estar fuera de horario
Lo que se pierde después de que el equipo se va.
Llamadas perdidas
Las que no aparecen en el reporte de tu central.
Dotación de front office
Cuánta gente necesitás para tu curva real.
Test del front office
Diez preguntas, tu brecha más cara.
Costa Rica · Fuera de horario
Media hora sobre cuántos contactos entran después de las cuatro y cuántos son en inglés.
Tarifa mensual fija. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Volumen nocturno, idiomas, tarifario y pacientes internacionales.
48 horas después
Agente armado
En español e inglés, para escucharlo antes que nadie.
Día 4
En vivo
Empezá cubriendo solo la franja nocturna.