Arbol para IPS · Colombia
Tu sala de espera solo muestra a los que lograron entrar
El que llamó a las 7 de la noche y no encontró respuesta no aparece en ninguno de tus indicadores. No dejó queja y no salió en el reporte de la central. Está en la sala de espera de la IPS de la otra cuadra.
Sales con la cuenta de tu operación hecha, en pesos — la compres o no.
Buenas, necesito cita con pediatría para mi hija
Con gusto. Tengo el jueves a las 9:40 a. m. o el viernes a las 7:20 a. m.
El jueves
Cita agendada
Pediatría · jueves 9:40 a. m.
Tiempo de asignación · 47 sQuedó el registro
Tu recepción cubre ocho horas. El teléfono suena veinticuatro
Un día cualquiera, hora por hora. Las oscuras las alcanzó a contestar tu equipo. Las demás llamaron cuando ya no había nadie — y esas no salen en ningún informe.
La silla vacía ya tiene precio
No hace falta estimarlo: en Bogotá ya está medido, y el plazo para asignar está en la norma desde hace más de una década.
- 1 de cada 10
- citas agendadas que no se cumplen
- Regla de bolsillo de la Secretaría de Salud de Bogotá
- $38.591
- cuesta cada consultorio vacío
- 569.044 citas incumplidas costaron $21.900 millones en un año
- 3 días
- hábiles para asignar medicina general
- Resolución 1552 de 2013 — el plazo no admite lista de espera
- 5
- especialidades que el MGTE mide primero
- Pediatría, gineco-obstetricia, medicina interna, psiquiatría y cirugía general
Hay una cuenta que no depende de ti. Y otra que sí
Sobre la cartera no decide tu institución. Sobre quién contesta el teléfono a las 7 de la noche, sí — y ese paciente hoy paga de su bolsillo.
Fuera de tus manos
$41,5 billones
es lo que las EPS le deben al sector. El 92,6 % de esa cartera está en mora, y $38,4 billones llevan más de 90 días.
Así Vamos en Salud · primer trimestre de 2026−$18,22 billones
es el patrimonio neto del conjunto de las EPS. Ninguna decisión que tomes esta semana cambia ese número.
Así Vamos en Salud · primer trimestre de 2026En tus manos
+57,3 %
creció el gasto de bolsillo en salud entre 2022 y 2025. Ese paciente escoge dónde atenderse, paga sin glosa y marca tu teléfono.
Afidro y Algebra Labs · mayo de 202624 horas
es el horario en que ese paciente llama. Tu recepción atiende ocho, y el resto del día decide la IPS que sí contesta.
El reloj ya está corriendo
La Resolución 2117 de 2025 adoptó el Modelo de Gestión de Tiempos de Espera. El primer tiempo que mide no es el del especialista: es el que tarda tu línea en asignar la cita.
Ver los 16 ítems del checklist →El «tiempo 0» corre desde que el paciente marca hasta que la cita queda asignada. Vive entero en tu línea.
- 01
Tiempo de espera 0
La asignación de la cita de medicina general u odontología. Es el primero que mide el modelo — y ocurre entero dentro de tu línea telefónica.
- 02
Verificable y comparable
El MGTE convierte la oportunidad en una variable auditable. Deja de ser un informe que arma Calidad a mano cada mes.
- 03
Tres componentes
Gobernanza, herramientas de gestión y sistemas de información. El registro detallado de cada etapa es obligatorio, no opcional.
Qué hace exactamente
Un agente de inteligencia artificial que atiende la puerta de entrada de tu institución. Sin migrar datos y sin cambiar la agenda que ya usas.
Contesta cada llamada
Voz, WhatsApp y el chat de tu sitio, las veinticuatro horas. En paralelo: no hay fila ni tono de ocupado, tampoco a las 7 p. m. ni en festivo.
Agenda en la primera llamada
Verifica identidad y convenio y escribe la cita sobre la agenda que tu equipo ya usa. Medicina general dentro de los tres días hábiles, sin devolver llamados.
Confirma dos veces
Cuarenta y ocho horas antes y el mismo día. La cita que se va a caer se detecta a tiempo, no cuando el consultorio ya está vacío.
Vuelve a llenar el cupo
Cuando alguien cancela, el espacio se ofrece solo y en orden a quien está esperando, hasta que se llena.
Prioriza según el MGTE
Las especialidades que la Circular 038 mide primero pasan primero, y cada tiempo queda registrado para el reporte.
Induce demanda sobre tu base
Campañas por cohortes para los programas de la Resolución 3280, con la respuesta de cada persona registrada y exportable.
Si alguna de estas frases se dice en tu institución, ya sabes dónde está el problema
«Los lunes a las 7:00 la fila telefónica no baja de veinte.»
«El paciente que no logra comunicarse no deja queja. Se va para la IPS de la otra cuadra.»
«El informe de oportunidad se arma a mano. Es un fin de semana entero, cada mes.»
«Para confirmar las citas de mañana toca dejar de contestar las de hoy.»
De la primera reunión a estar contestando: una semana
Sin proyecto de tecnología, sin migrar nada y sin tocar la agenda que tu equipo ya usa.
Día 1
Media hora y la cuenta hecha
Miramos tu volumen de llamadas, tus inasistencias y tus tiempos de asignación. Sales con el caso de negocio en pesos, lo compres o no.
Día 3
El agente aprende tu operación
Servicios, especialistas, horarios, convenios y políticas internas. El tono y los flujos los aprueba tu equipo antes de que conteste una sola llamada.
Día 7
Contestando en vivo
Tu línea y tu WhatsApp atendidos, con los tiempos de oportunidad quedando registrados desde la primera conversación.
Lo que nunca hace
En salud los límites importan más que las capacidades. Estos vienen puestos y no se pueden apagar desde una implementación.
Abrir el centro de confianza →No da consejo clínico, ni orienta sobre síntomas, ni sugiere medicamentos. Ese límite no se configura.
No diagnostica ni interpreta resultados de laboratorio.
Se identifica como asistente de inteligencia artificial cuando se lo preguntan.
Escala a una persona de tu equipo cuando la conversación sale de su alcance, con el contexto completo.
Trata los datos como sensibles: finalidad declarada, cifrado y evidencia exportable, bajo la Ley 1581.
No contacta a quien pidió no ser contactado, por ningún canal.
Lo que preguntan antes de decidir
Si falta la tuya, la reunión de 30 minutos existe justo para eso.
¿Hay que migrar la historia clínica o cambiar de agenda?
No. El agente escribe sobre la agenda que tu institución ya usa. No se migra información, no se cambia de sistema y no hay proyecto de tecnología de por medio.
¿El paciente se da cuenta de que habla con una máquina?
Sí, y se identifica como asistente de inteligencia artificial cuando se lo preguntan. No suplanta a una persona ni finge serlo.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Se tratan como datos sensibles bajo la Ley 1581: finalidad declarada, cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por institución y evidencia exportable de cada contacto. La carpeta de confianza se entrega antes de firmar.
¿Sirve para los reportes del MGTE?
Cada conversación deja registrado el tiempo de cada etapa, empezando por la asignación. Eso es exactamente lo que la Resolución 2117 pide registrar, y sale exportado en vez de armarse a mano.
¿Cuánto cuesta?
Tarifa mensual fija en pesos, dimensionada según volumen de llamadas, canales y sedes. Nunca por minuto. El número llega por escrito después de la reunión de 30 minutos.
¿Cuánto se demora en estar funcionando?
Una semana desde la primera reunión: el día 1 se hace la cuenta, el día 3 el agente aprende tu operación y tu equipo aprueba los flujos, y el día 7 está contestando.
La sala llena es una decisión operativa
Media hora con tus números: cuántas llamadas entran, cuántas se quedan sin contestar y qué pasaría si ninguna se perdiera. Sales con la cuenta hecha, la compres o no.
Sin consejo clínico · nada que migrar · tarifa mensual fija en pesos.
¿Prefieres hacer los números tú primero?
Sin registro y sin dejar tu correo.