Arbol · Costa Rica
Acá no se vende medicina.
Se vende fecha.
La espera del sistema público está publicada y el paciente la conoce. Arbol contesta tu línea y tu WhatsApp cuando el resto ya cerró, cotiza, agenda la fecha real más cercana y la sostiene.
Consulta externa con especialista
362.356 personas
540días
Cirugía
204.622 personas
441días
Procedimientos
873.572 personas
207días
Tu centro privado, si la línea contesta
cita esta semana
5días
Plazos promedio a marzo de 2026 publicados por la auditoría interna de la Caja: 540 días en consulta externa con especialista, 441 en cirugía y 207 en procedimientos. La última barra es lo que ofrece un centro privado cuya línea contesta — oficio AS-ASALUD-0057-2026 ↗.
El mercado costarricense, con fuente
Costa Rica publica su espera, y eso convierte al calendario en el argumento comercial más fuerte del país. Estos son los números que lo sostienen.
- 1,44 M
de casos en listas de espera del sistema público
Cirugía, procedimientos y consulta externa sumados, a marzo de 2026, según la propia auditoría interna. Es una lista, pero también es demanda con nombre y teléfono.
Auditoría Interna CCSS · Semanario Universidad ↗- 441días
es el plazo promedio de espera quirúrgica
Con casos extremos de 544 días. En consulta externa el promedio llega a 540 días. Un centro privado que ofrece fecha esta semana no compite por calidad: compite por calendario.
La Nación, mayo 2026 ↗- 1 M+
de ticos ya tienen seguro o plan prepago de salud privada
El mercado que paga existe y crece. Lo que decide dónde gasta es qué tan fácil fue conseguir la cita.
Cámara de la Salud · Teletica ↗- $465 M
deja el turismo médico al año
Unos 70.000 pacientes internacionales con un gasto medio de $6.600 cada uno, contra $1.200 del turista tradicional. El 42% viene por odontología. Escriben en inglés y en otro huso horario.
BCCR · Revista E&N ↗- 16:00
es la hora a la que cierra la mayoría de los equipos de atención primaria
Con jornadas vespertinas aún limitadas. Todo lo que ocurre después —y el sábado— entra por la línea privada, si alguien la contesta.
aDiarioCR sobre jornadas vespertinas ↗- 8968
es la ley que obliga a consentimiento informado y expreso
Tratar datos sensibles sin consentimiento es falta gravísima ante la Prodhab. Un WhatsApp personal con datos de pacientes es exactamente ese riesgo.
Ley 8968 · Prodhab ↗
Cómo funciona en Costa Rica
Qué hace exactamente con cada contacto
Cinco etapas. Las dos primeras —contestar tarde y cotizar en el momento— son las que convierten una lista de espera ajena en tu agenda llena.
Entra
Contesta después de las cuatro, el sábado y de madrugada
Justo cuando el sistema público ya cerró y cuando escribe el paciente internacional desde otro huso horario. Voz y WhatsApp, en español o en inglés.
- Voz
- Español
- English
Queda registradoCanal, idioma, hora y número de cada contacto.
Cotiza
Responde precio y disponibilidad en la misma conversación
Con tu tarifario en colones o dólares, lo que cubre cada seguro y qué se paga en caja. Sin «llame mañana y pregunte».
- Particular
- Seguro / plan prepago
- Paciente internacional
Queda registradoServicio cotizado, moneda, precio dicho y decisión de la persona.
Agenda
Ofrece la fecha más cercana real, no la que ya se llenó
Escribe en tu sistema con especialidad, sede y duración correctas. Vender «esta semana» solo funciona si la agenda que se ofrece es la verdadera.
Queda registradoCita con especialidad, sede, profesional y hora.
Sostiene
Confirma, recuerda y recoloca el espacio que se cae
Confirmación la víspera por el canal de cada persona; si cancela, el espacio se ofrece por orden a quien esperaba. Para el paciente internacional, además, recordatorio con fecha de viaje.
Queda registradoIntentos, respuestas y a quién se reasignó el espacio.
Devuelve
Deja la operación medible sin planillas paralelas
Grabación, transcripción, resultado y resumen por conversación; historia por persona; analítica por hora y por canal.
Queda registradoRegistro auditable por conversación y línea de tiempo por persona.
Arbol no gestiona trámites del sistema público ni entrega resultados clínicos: contesta, cotiza, agenda, confirma y deja el rastro.
Qué hace la IA con lo que escucha
Contestar de madrugada sirve poco si el lunes nadie sabe qué se dijo. Cada conversación queda convertida en los mismos campos, y con eso se puede medir cuántas cotizaciones se volvieron cita y cuántas se enfriaron.
Paciente internacional consulta por valoración odontológica, precio en dólares y disponibilidad para la semana del 12 de agosto. Queda agendado y con recordatorios programados.
Lo que queda guardado
- origen
- Paciente internacional
- servicio
- Valoración odontológica
- moneda
- USD
- resultado
- Cita 12 de agosto, 09:00
- seguimiento
- Recordatorio 7 y 1 día antes
Consentimiento informado y expreso, dentro de la conversación
El agente avisa que es un asistente, que la conversación se graba y para qué se usan los datos; la aceptación queda registrada con fecha y hora.
No da consejo clínico
Deriva según el protocolo que aprobó tu equipo y avisa con la conversación completa adjunta.
Cada conversación queda registrada y es auditable
Mensajes, eventos y resultado con fecha y canal, en el idioma en que se habló.
Las acciones automáticas nacen apagadas
Recordatorios, recolocación de espacios y seguimientos se encienden uno a uno con aprobación explícita del centro.
Exportable, con acceso por rol
Los datos salen completos cuando los pidas y quién ve qué está definido por rol, no por confianza.
Consentimiento informado, según la ley tica
La Ley 8968 exige consentimiento informado y expreso para tratar datos personales, y hacerlo sin él sobre datos sensibles es falta gravísima ante la Prodhab. Arbol pide ese consentimiento en la conversación, lo guarda con fecha, restringe el acceso por rol y permite exportarlo o borrarlo.
Ley 8968 · Prodhab ↗Contra qué lo estás comparando
Un centro privado costarricense tiene cuatro caminos cuando la línea no da abasto. Solo uno contesta a las ocho de la noche y en inglés.
| Lo que necesitas resolver | Arbol | Sumar recepción | Call center tercerizado | Menú de opciones o bot |
|---|---|---|---|---|
| Contesta a las 20:00, el sábado y el feriado | Sí | No | A medias | A medias |
| Atiende en inglés al paciente internacional | Sí | A medias | A medias | No |
| Dice precio y disponibilidad sin transferir la llamada | Sí | Sí | No | A medias |
| Agenda en tu sistema con la fecha real más cercana | Sí | Sí | A medias | No |
| Recoloca el espacio cancelado sin que nadie arme la lista | Sí | A medias | No | No |
| Deja consentimiento y grabación registrados en cada contacto | Sí | A medias | A medias | No |
| Costo mensual fijo, sin cobro por minuto | Sí | No | No | A medias |
«A medias» quiere decir que se puede lograr con trabajo humano encima o pagando aparte. Sumar recepción cubre el horario de oficina, que es justamente el horario en que el sistema público también atiende.
De la llamada a la primera cita tomada: una semana
No es un proyecto de sistemas: es cargar reglas que tu equipo ya conoce y conectarlas a la línea que ya publicás.
Día 1
Llamada de 30 minutos y reglas del centro
Especialidades, sedes, tarifario en colones y dólares, seguros y qué se atiende en inglés.
De tu lado: Media hora de quien conoce la agenda.
Día 2–3
Agente armado y probado
Lo escuchás antes de que atienda a nadie y ajustás tono y respuestas.
De tu lado: Una revisión y el visto bueno.
Día 4
Conectado a tu línea y tu WhatsApp
Sin cambiar el número que ya publicás. Podés empezar solo después de las cuatro.
De tu lado: Acceso a la línea y a la agenda.
Día 5 en adelante
En vivo, con la consola abierta
Tu equipo ve cada conversación, escucha grabaciones y corrige reglas el mismo día.
De tu lado: Nada: la operación sigue igual.
Lo que vas a preguntar
Las preguntas que aparecen en toda conversación con un centro médico tico.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
¿Reemplaza a mi recepción?
No. Le quita el volumen repetitivo —horarios, precios, seguros, agendar, confirmar— y le deja el paciente que está en el mostrador y el caso que exige criterio. Después de las cuatro, cuando ya no hay nadie en recepción, es la línea entera.
¿Sirve para pacientes internacionales?
Sí: atiende en inglés, cotiza en dólares con tu tarifario y programa recordatorios atados a la fecha de viaje. Es el segmento que gasta $6.600 en promedio y que escribe cuando en Costa Rica es de madrugada.
¿Puede prometer una fecha que no existe?
No: agenda sobre tu sistema, así que solo ofrece lo que está realmente disponible. Vender «esta semana» sirve únicamente si la fecha se sostiene, y ahí es donde la confirmación previa y la recolocación de espacios hacen el trabajo.
¿Tenemos que cambiar de sistema?
No. Contesta el número que ya publicás y agenda sobre el sistema que ya usás. No hay migración ni instalación en tus equipos.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
La Ley 8968 exige consentimiento informado y expreso, y tratar datos sensibles sin él es falta gravísima ante la Prodhab. Arbol pide y registra el consentimiento en la conversación, avisa la grabación, guarda la finalidad de cada contacto y permite exportar o borrar lo registrado.
¿Y si alguien quiere hablar con una persona?
Lo pide y la conversación pasa a tu equipo con todo el contexto: qué preguntó, qué se le dijo y qué quedó pendiente.
¿Cuánto cuesta?
Tarifa mensual fija en colones o dólares según volumen, canales y sedes. Nunca por minuto. El número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
Recursos
Para armar el caso antes de hablar con nosotros
Gratis y sin registro: para llegar a la reunión con tus propios números.
Para leer
Lista de espera: liberar cupos el mismo día
Cómo se recupera un espacio el mismo día sin crear nuevos no-shows.
SMS vs WhatsApp vs voz: matriz con veredicto
Voz, WhatsApp y SMS: cuál cierra la cita y cuál solo avisa.
Checklist para comprar un agente de IA en salud
Qué mirar antes de firmar con cualquier proveedor.
Agente de primera línea en LATAM
Qué resuelve un agente de primera línea y qué no.
Estudio regional: contacto proactivo en LATAM
Contacto proactivo comparado país por país, sin forzar la comparación.
Para usar — gratis, sin registro
Costo de estar fuera de horario
Lo que se pierde después de que el equipo se va.
Calculadora de inasistencias
Cuánto cuesta la agenda vacía al mes.
Llamadas perdidas
Las que no aparecen en el reporte de tu central.
Test del front office
Diez preguntas, tu brecha más cara.
Costa Rica · próxima semana
Que la fecha cercana la tengas vos
Traé una semana de llamadas y salimos con la cuenta hecha: cuántas entraron después de las cuatro, cuántas eran cotizaciones y cuánto valen a tu tarifa.
Tarifa mensual fija. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Volumen, horarios, tarifario, seguros y pacientes internacionales.
48 horas después
Agente armado
En español e inglés, para escucharlo antes que nadie.
Día 4
En vivo en tu línea
Empieza después de las cuatro y pasa a horario completo cuando quieras.