Costa Rica · Seguimiento
Los controles y las series de sesiones dependen de que la persona se acuerde, y la mayoría no se acuerda. Arbol ejecuta el contacto que tu equipo decide: llama, agenda y registra qué pasó con cada intento.
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El retorno es el negocio que ya está adentro de tu base de datos: pacientes que te eligieron una vez y no volvieron por olvido.
de espera promedio por consulta externa en el sistema público
Quien ya pasó por tu centro sabe lo que cuesta conseguir una cita afuera. Recordarle su control es un servicio, no una molestia.
Auditoría Interna CCSS, marzo 2026 ↗de ticos con seguro o plan prepago privado
Pacientes que ya eligieron el sector privado. Retenerlos cuesta mucho menos que captar uno nuevo, y el punto de contacto es el control pendiente.
Cámara de la Salud · Teletica ↗de los pacientes internacionales viene por tratamientos odontológicos
Tratamientos que casi siempre implican más de una sesión y un control posterior. Sostener esa serie es parte del ingreso, no un extra.
El Financiero, 2025 ↗Cuatro puntos, incluido el límite: qué decide tu equipo y qué ejecuta el agente.
Los tratamientos que requieren varias sesiones, los controles anuales y los seguimientos posteriores a un procedimiento tienen algo en común: dependen de que la persona se acuerde. Y la mayoría no se acuerda.
No es negligencia del paciente: es una expectativa razonable de que el centro avise. Casi ningún centro lo hace de forma sistemática, porque exige revisar la base, armar la lista y llamar uno por uno.
Hay una diferencia grande entre recordarle a alguien un control que su profesional indicó y mandarle una promoción. La primera es continuidad de atención; la segunda quema la relación.
Por eso cada contacto saliente lleva su motivo registrado y las campañas se encienden una por una con aprobación explícita del centro. La frecuencia también se define: nadie recibe cinco mensajes en una semana.
Arbol no decide quién necesita un control ni interpreta información clínica. La lista de a quién contactar y por qué la define tu equipo, según criterios clínicos que son suyos.
Lo que aporta es la ejecución: llamar, escribir, insistir con orden, agendar y registrar el resultado de cada intento sin que nadie se siente a hacerlo.
Con cada intento registrado —a quién, cuándo, por qué canal y con qué resultado— se puede ver qué porcentaje de una cohorte volvió a agendar y cuántos intentos hicieron falta.
Ese número es el que permite decidir si conviene ampliar el seguimiento a otro grupo de pacientes o ajustar el mensaje.
Cinco casos que cubren la operación de seguimiento de cualquier centro.
| Situación | Qué hace el agente | Cómo termina |
|---|---|---|
| Serie de sesiones incompleta | Contacta para agendar la siguiente | Sesión agendada o motivo registrado |
| Control anual vencido | Recuerda que corresponde y ofrece fecha | Cita tomada o baja documentada |
| Post procedimiento | Confirma el control indicado por el profesional | Continuidad sostenida |
| No responde | Reintenta según la regla, sin saturar | Intentos registrados, sin acoso |
| Pide no ser contactado | Lo registra y deja de contactar | Preferencia respetada y documentada |
La decisión clínica de a quién contactar y por qué es de tu equipo. Arbol ejecuta, registra y respeta las preferencias de contacto.
Cómo opera
Recibir la lista, contactar con orden y cerrar con un resultado registrado.
Recibe
La lista sale de criterios clínicos y operativos de tu centro. Arbol no decide eso.
Queda registradoCohorte con motivo declarado y responsable interno.
Contacta
Cantidad de intentos, intervalos y canales definidos por vos. En el idioma de cada persona.
Queda registradoIntentos por persona, canal, respuesta y resultado.
Cierra
Un contacto sin resultado registrado no sirve para nada: lo importante es saber quién volvió y quién no, y por qué.
Queda registradoCitas generadas y motivos de no retorno, por cohorte.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
No. Esa decisión es clínica y es de tu equipo. Arbol ejecuta el contacto sobre la lista que tu centro define, con el motivo que tu centro declara.
Con tres reglas: motivo concreto en cada contacto, frecuencia limitada y respeto inmediato de quien pide no ser contactado. Las tres se configuran y quedan registradas.
No. No da indicaciones clínicas ni interpreta resultados. Recuerda, agenda y deriva a una persona cuando la conversación se sale de eso.
Sí, en inglés y con los tiempos ajustados a su zona horaria, algo especialmente útil en tratamientos de varias sesiones que se completan en un viaje.
Sí. Todas las acciones salientes nacen apagadas y se encienden una por una con aprobación explícita del centro.
Recursos
Para leer
Contacto con propósito clínico
Contacto con propósito y sin quemar la confianza.
Qué cohortes merecen contacto hoy
Cómo se eligen las cohortes que merecen contacto hoy.
Programar el contacto sin perder trazabilidad
Programar contacto sin perder trazabilidad.
Para usar — gratis, sin registro
Calculadora de campañas
Cuánto rinde una campaña de contacto.
Checklist de gobernanza
Dieciséis ítems de gobernanza del contacto.
Calculadora de inasistencias
Cuánto cuesta la agenda vacía al mes.
Test de proactividad
Diez preguntas sobre operación proactiva.
Costa Rica · Seguimiento
Media hora sobre qué controles se están perdiendo hoy y cuántos pacientes de tu base no volvieron.
Tarifa mensual fija. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Cohortes, motivos de contacto, frecuencia y canales.
48 horas después
Agente armado
Con tus reglas de contacto y tus límites.
Día 4
En vivo
Empezá con una sola cohorte y ampliá con los resultados a la vista.