Blog
Notas para operar
la salud
Regulación, datos y operación en salud para América Latina — escrito en lenguaje claro, con fuentes verificables y sin humo.
Artículos anteriores
174 artículos
Acceso14 minEmilia Santander
Cita IESS: dónde se agenda y dónde se pierde el afiliado
El IESS abre la cita por web, 140 y mensajería, pero la especialidad pasa por primer nivel. Cómo no perder el cupo y qué implica para tu institución.
Operación3 min
6 de cada 10 llamadas a tu clínica no necesitan a un humano
Anatomía del volumen telefónico de una IPS: qué se puede resolver de punta a punta sin tocar a tu equipo, qué no debería resolverse jamás sin él, y cómo separar lo uno de lo otro.
Gestión en salud12 minVeronica Tobon
WhatsApp para turnos en Argentina: canal abierto no es canal gobernado
Abrir WhatsApp para turnos no alcanza: sin voz y mensajería gobernada, el consultorio pierde trazabilidad ante la Ley 25.326 y confunde cobertura con agenda.
Mercado3 min
Tres rutas para que tu IPS no dependa del próximo decreto
Cruzamos datos de IPS que siguieron creciendo en plena crisis: diversificaron pagadores, automatizaron lo repetitivo y llenaron su capacidad instalada. Las tres rutas, con números y herramientas.
Gestión en salud13 minTomas Giraldo
Inasistencia en LATAM: mismas palabras, métricas distintas
Chile publica tasas de inasistencia; México documenta bloqueos ISSSTE; Perú, Argentina y Colombia miden canales u oportunidad — no un DNA regional comparable.
Acceso3 min
Anatomía de una llamada perdida: los 6 minutos en que tu IPS pierde un paciente
A las 7:03 PM una mamá marca a tu IPS por la fiebre de su hijo. A las 7:09 tiene cita — en la clínica del frente. Reconstruimos esos 6 minutos y qué tendría que pasar para que terminaran distinto.
Acceso13 minEmilia Santander
ISSSTE: la inasistencia que bloquea el cupo digital
El sistema de cita del ISSSTE puede bloquear por inasistencias y exigir ir a la clínica. Cómo se pierde el cupo y por qué la confirmación importa.
Regulación3 min
Resolución 2117 de 2025: la guía del MGTE para IPS, sin abogados
El Ministerio de Salud adoptó el Modelo de Gestión de Tiempos de Espera. Qué exige, en qué fases llega y qué deberías estar midiendo desde ya — explicado en lenguaje de operación, no de norma.
Gestión en salud13 minNorbelys Chirinos
Call center vs agente de voz: veredicto operativo para IPS
Comparación operativa entre call center tradicional y primera línea de voz/WhatsApp en IPS: oportunidad, cobertura y cuándo elegir cada modo.
Inasistencias3 min
Cuánto le cuesta una inasistencia a tu IPS — con los números reales de Bogotá
569.044 citas incumplidas en un año le costaron a la red pública de Bogotá $21.900 millones. La multa al paciente está prohibida por ley — la confirmación es tu única defensa.
Gestión en salud10 minTomas Giraldo
Hora médica fuera de horario: quién contesta — y cuánto cuesta el silencio
La inasistencia a hora médica en Chile ronda el 15–16%. Fuera de horario, el cupo que no se mueve se convierte en lista de espera. Qué cambia con una primera línea de voz y WhatsApp.
Mercado2 min
UPC 2026: la cuenta que define cuánto puede atender tu IPS
El Gobierno fijó el aumento de la UPC para 2026 en 9,03% para el régimen contributivo y 16,49% para el subsidiado. Son $11,6 billones más para el sistema. Pero si el costo de atender sube más rápido que la UPC, la diferencia la absorbe tu operación.