Perú · Particular
En el pago directo la conversación empieza por el precio y termina en la agenda, o no termina. Arbol responde el valor vigente, dice qué incluye, agenda en tu sistema y confirma.
30%
El mercado que paga de su bolsillo es grande, constante y decide rápido. Estos son sus números.
del gasto total en salud sale del bolsillo de los hogares
S/ 444 por persona al año entre 2019 y 2023, con tendencia creciente. El mercado particular no es un complemento: es una parte estructural del sistema.
INEI / ComexPerú, enero 2026 ↗de copago facturaron las principales clínicas de Lima en un año
Dentro de S/ 2.651 millones totales, con crecimiento de 11,1%. Incluso el paciente asegurado termina pagando una parte y pregunta cuánto antes de ir.
Monitor de Clínicas TMS · Gestión ↗de quienes tienen un problema de salud busca atención
El resto no consulta por costo, distancia o demora. Una respuesta clara de precio y disponibilidad convierte parte de esa demanda dormida.
ENAHO / INEI, vía AIS Perú ↗Cuatro decisiones de operación que separan un centro que cotiza bien de uno que pierde la llamada.
No es la segunda ni la tercera: quien paga de su bolsillo quiere el número antes de decidir si va. Un centro que no lo dice por teléfono está pidiéndole a la persona que se traslade para averiguarlo, y eso hoy no lo hace nadie.
El costo de no responder no se ve en ningún reporte: la llamada figura como atendida, pero termina sin cita. Por eso conviene medir cuántas conversaciones incluyen la palabra «cuánto» y cuántas de esas se convierten.
En la mayoría de los centros, el precio vigente está en una hoja impresa, en un chat interno y en la memoria de dos personas — y las tres versiones no siempre coinciden. Cuando el agente trabaja con un tarifario cargado, la respuesta es la misma a las nueve de la mañana y a las diez de la noche.
Actualizarlo es cambiar un valor una vez. Nadie tiene que avisarle a nadie, y no hay riesgo de que se siga cotizando el precio del mes pasado.
La discusión en caja casi nunca es por el valor de la consulta: es por lo que la persona creía que estaba incluido. Control posterior, informe, examen previo, materiales.
Decirlo en la llamada —y dejar registrado que se dijo— es la forma más barata de evitar ese conflicto. El registro también sirve cuando alguien reclama después.
Confirmar la víspera y volver a ofrecer el espacio cancelado importa igual que en el paciente asegurado, con una diferencia: acá cada hora vacía es ingreso directo que no se recupera.
Ese trabajo es puramente operativo y repetitivo. Es exactamente lo que conviene que haga un agente y no una persona.
Cinco preguntas concentran casi todas las llamadas de un centro particular.
| Lo que preguntan | Qué hace el agente | Cómo termina |
|---|---|---|
| «¿Cuánto sale la consulta?» | Da el valor vigente y qué incluye | Cita tomada o descarte informado |
| «¿Aceptan mi seguro?» | Aplica la regla de convenios cargada | Convenio confirmado o valor particular |
| «¿Cuánto cuesta el examen?» | Precio, preparación y duración | Cita con indicaciones enviadas |
| «¿Puedo pagar con tarjeta?» | Informa medios de pago aceptados | Expectativa alineada antes de llegar |
| «Necesito reprogramar» | Reprograma y ofrece el espacio liberado | Espacio recolocado el mismo día |
El agente responde con lo que está cargado; lo que no está cargado se deriva a una persona con el contexto completo.
Cómo opera
Responder, cerrar y proteger: el ciclo completo de una consulta particular.
Responde
Con el tarifario cargado por tu centro y la fecha de vigencia. Sin transferir la llamada ni pedir que vuelvan a llamar.
Queda registradoServicio cotizado, precio dicho y decisión de la persona.
Cierra
Sobre tu sistema, con sede y especialidad correctas, y con la confirmación por WhatsApp enviada de inmediato.
Queda registradoCita con sede, servicio y hora.
Protege
Cada hora vacía en un centro particular es ingreso directo perdido: el recordatorio y la recolocación son la defensa más barata.
Queda registradoIntentos, respuestas y reasignaciones del día.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
Se configura: podés hacer que informe todos los valores, solo algunos, o que derive esa pregunta a tu equipo. La regla la define tu centro, no nosotros.
Sí, si está cargado en el tarifario: valor, qué incluye, preparación previa y duración. Lo que no está cargado no se improvisa; se deriva.
El tarifario tiene una sola fuente. Se actualiza en un lugar y todas las conversaciones lo usan desde ese momento, por voz y por WhatsApp.
Sí. Es el caso donde el teléfono compite directamente con el paciente que está en el consultorio, y donde una llamada perdida es una consulta perdida.
Tarifa mensual fija en soles según volumen, canales y sedes, nunca por minuto. El número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
Recursos
Para leer
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Gobernar el canal sin que los datos vivan en un celular personal.
No-shows en clínicas de Lima: qué medir primero
Qué medir antes de comprar recordatorios.
Cuándo automatizar la central telefónica en Perú
Cuándo conviene automatizar la central y cuándo todavía no.
Para usar — gratis, sin registro
Calculadora de inasistencias
Cuánto cuesta la agenda vacía al mes.
Pérdida del consultorio
Entrada y agenda sumadas, con tu ticket.
Plantillas de WhatsApp
Plantillas de WhatsApp que sí se aprueban.
Test del front office
Diez preguntas, tu brecha más cara.
Perú · Particular
Media hora sobre tu tarifario y tu volumen, y sales con la cuenta de cuántas cotizaciones se están perdiendo hoy.
Tarifa mensual fija en soles. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Tarifario, paquetes, medios de pago y horarios.
48 horas después
Agente armado
Con tu tarifario cargado, para escucharlo antes que nadie.
Día 4
En vivo
Cotizando y agendando sobre tu propio sistema.