Perú · Paciente diferido
Cuando la fecha del sistema no le sirve, el paciente marca dos o tres números privados seguidos. Arbol hace que el tuyo conteste al primer tono, con hora concreta, precio claro y confirmación enviada.
155días
Los plazos del sistema público están publicados y no son un secreto para nadie: son el motivo por el que suena tu teléfono.
de espera por una cita de medicina general en La Libertad
Cinco meses. En Huánuco son 154 días por nutrición. En Lima el rango publicado va de 15 a 30 días para consulta externa.
Informe técnico citado por RPP, 2026 ↗promete el canal digital del seguro para una cita virtual
Sujeta a disponibilidad. Ese es el nuevo estándar de comparación: si tu línea da hora esta semana y lo dice claro, ganás sin discutir.
EsSalud Digital, julio 2026 ↗de déficit de personal médico arrastra el sistema público
La capacidad no se resuelve rápido, y por eso la derivación al privado dejó de ser excepcional en varias especialidades.
Monitor de Clínicas TMS · Gestión ↗Cuatro cosas que definen si ese paciente termina en tu centro o en el siguiente de la lista.
Cuando la fecha que le dan no le sirve, la persona no abre una hoja de cálculo para comparar centros: marca dos o tres números seguidos y se queda con el primero que le resuelve. La decisión se toma en el orden en que contestan, no en el orden de calidad.
Por eso el minuto de respuesta vale más que la publicidad: quien atiende al primer tono está compitiendo con un buzón de voz, no con otro centro.
El paciente que viene del sistema público está evaluando pagar algo que hasta ayer era gratis. Necesita el número antes de decidirse, y necesita saber qué incluye: si el control posterior se cobra aparte, si el examen está incluido, si hay convenio con su seguro complementario.
Un agente con el tarifario cargado responde eso en la misma llamada y con la misma respuesta siempre. Lo que cambia no es el precio: es que deja de haber tres versiones distintas según quién atendió.
La mayoría de los centros peruanos atiende las dos cosas: pacientes por convenio y pacientes que pagan directo. Son dos agendas, dos conjuntos de requisitos y dos formas de cobrar, pero un solo número publicado.
El agente pregunta primero por la cobertura y recién después ofrece hora y precio. Es una diferencia pequeña en la conversación y grande en la caja: nadie llega creyendo que su convenio cubre algo que no cubre.
Arbol no agenda dentro de los sistemas del seguro público ni tramita referencias. Trabaja del lado de tu centro: contesta, clasifica, cotiza, agenda en tu sistema, confirma y registra.
Decirlo antes evita la conversación incómoda del mes dos.
Cinco casos cubren casi todo el volumen de una línea de consulta externa en Perú.
| Caso que entra | Qué hace el agente | Cómo termina |
|---|---|---|
| Viene con referencia o convenio | Confirma qué cubre el convenio y qué requisitos pide | Cita con requisitos enviados |
| Se cansó de esperar y paga particular | Dice el precio del tarifario y ofrece la hora más cercana | Cita tomada, precio dicho |
| Pregunta por un examen específico | Informa preparación, duración y valor | Cita con indicaciones enviadas |
| Consulta por resultados | Deriva a tu equipo según la regla cargada | Caso escalado |
| Quiere reprogramar | Reprograma y libera el espacio anterior | Espacio recolocado |
Si el caso no está en las reglas, no improvisa: lo deriva a una persona con la conversación completa.
Cómo opera
Tres momentos: contestar, clasificar y cerrar. En ese orden, y sin dejar nada a la memoria de nadie.
Contesta
La búsqueda del paciente diferido no ocurre en horario administrativo: ocurre cuando se cansa de esperar.
Queda registradoCanal, hora y motivo de cada contacto.
Clasifica
Dos agendas, dos reglas, una sola línea publicada. La clasificación temprana evita el problema en caja.
Queda registradoCobertura declarada y requisitos informados.
Cierra
Sin «llame mañana». La cita se toma en tu sistema y la confirmación sale por WhatsApp en el momento.
Queda registradoCita con especialidad, sede y hora, y recordatorio programado.
¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.
No. Arbol trabaja del lado de tu centro: contesta tu línea, aplica tus reglas y escribe en tu agenda. Las gestiones dentro del sistema público las sigue haciendo el paciente o tu equipo, como hasta hoy.
Sí, y es el caso habitual. Pregunta la cobertura al inicio y aplica reglas distintas: qué cubre cada convenio, qué requisitos pide y qué se cobra en cada caso.
No responde consultas clínicas. Deriva según el protocolo que aprobó tu equipo y avisa con la conversación completa adjunta.
No. Funciona sobre el número que ya publicas y sobre el WhatsApp del centro.
Tarifa mensual fija en soles según volumen, canales y sedes, nunca por minuto. El número llega por escrito después de una llamada de 30 minutos.
Recursos
Para leer
EsSalud vs particular: dos agendas, un teléfono
Dos agendas y una sola línea, sin confundir al que llama.
Cuándo automatizar la central telefónica en Perú
Cuándo conviene automatizar la central y cuándo todavía no.
No-shows en clínicas de Lima: qué medir primero
Qué medir antes de comprar recordatorios.
Para usar — gratis, sin registro
Llamadas perdidas
Las que no aparecen en el reporte de tu central.
Costo de estar fuera de horario
Lo que se pierde después de que el equipo se va.
Generador de guiones
Guion de llamada listo para tu equipo.
Dotación de front office
Cuánta gente necesitas para tu curva real.
Perú · Próxima semana
Media hora sobre tu volumen, tus convenios y tu tarifario, y sales con la cuenta de cuántas citas hay sobre la mesa.
Tarifa mensual fija en soles. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.
Esta semana
Llamada de 30 minutos
Volumen, horarios muertos, convenios y tarifario.
48 horas después
Agente armado
Con tus reglas y tu tono, para escucharlo antes que nadie.
Día 4
En vivo
Sobre el número que ya publicas, sin avisar a los pacientes.