México · Particular y GMM
El ticket ya está en el celular. ¿Quién contesta el chat?
En México el gasto privado en salud no es un nicho: es casi la mitad del sistema, y la mayor parte de esa demanda decide por mensaje. Abajo está el mismo hilo que Arbol opera en tu línea — con lo que hace por dentro en cada turno.
- 48.8%
- de los mexicanos se atendió en servicios privados
- ENSANUT 2022
- 23.2%
- de los afiliados al IMSS se atiende en unidades privadas
- ENSANUT 2022
- 45.4%
- del gasto total en salud lo ponen los hogares
- INEGI · Cuenta Satélite 2024
- 14 M
- de mexicanos con seguro de gastos médicos
- AMIS, cierre 2025
Un jueves, 21:07
La conversación, y lo que pasa por dentro
Izquierda: lo que ve el paciente. Derecha: lo que resolvió el sistema en ese mismo segundo.
Clínica Norte
en línea · WhatsApp
Hola, ¿cuánto sale la consulta de dermatología? ¿Tienen hoy?
21:07
Buenas noches, Clínica Norte. Consulta de dermatología particular: $850 MXN. Hoy quedan 19:40 y mañana 09:10. ¿Cuál te acomoda?
21:07 · 12 s
Mañana 9:10. ¿Aceptan GNP?
21:08
Sí, GNP en consulta. Te pediré número de póliza al confirmar. ¿Agendo mañana 09:10 con la Dra. Ruiz, sede Polanco?
21:08
Sí
21:09
Cita agendada · dermatología · mañana 09:10 · particular + GNP · recordatorio SMS + WhatsApp programados
Ilustrativo — la escena, no los precios de tu clínica.
01
Intención + servicio
Detecta que pregunta precio y disponibilidad de un servicio concreto. Busca dermatología en tu tarifario, no en un texto genérico.
02
Precio tuyo + agenda real
El precio sale de lo que tú cargaste. Los horarios salen de tu agenda en ese momento: no promete un cupo que no existe.
03
Cambio de vía de pago
A mitad de la conversación el ticket pasa de particular a asegurado. Revisa si GNP está en tus convenios y para qué servicios.
04
Alcance, no promesa
Confirma solo el convenio que existe y para el servicio que aplica. Si el trámite requiere carta de autorización, lo dice ahí mismo.
05
Cierre
Un «sí» de dos letras cierra el ticket. Ninguna recepción alcanza a responder eso a las nueve de la noche.
06
Rastro
Queda escrito sobre tu sistema: servicio, médico, sede, vía de pago y recordatorios. Tu recepción lo ve al abrir.
El competidor real
A las 21:07 no compites contra otro hospital
Compites contra quien conteste. Y en México, el 17.7% de la población se atiende en un consultorio de farmacia — más que en hospitales privados, que se llevan el 3.3%.
Consultorio de farmacia
$35 – $80 MXN
Sin cita, atiende de inmediato
Farmacias Similares cobra $60 en el centro del país y $80 en el norte; Farmacias Guadalajara, entre $30 y $35.
El consultorio de junto
$300 – $1,200 MXN
El que conteste primero
Mismo precio que tú, misma especialidad. La diferencia es quién responde el mensaje de las 21:07.
Tu consultorio, con Arbol
Tu tarifa
12 segundos, a cualquier hora
Responde precio, valida convenio, mira la agenda y confirma. Sin contratar un turno de noche.
Y no se van por precio
Cuando se les pregunta por qué eligieron atenderse en privado, el precio queda en tercer lugar y muy abajo. Lo que ganan es acceso: que alguien esté del otro lado.
ENSANUT 2022 · respuesta múltiple
Fácil acceso
90.2%
Cercanía
23%
Precio accesible
8%
Horario extendido
5%
Atención rápida
4%
Gastos médicos mayores
El asegurado no es otro paciente: es otro trámite
Catorce millones de mexicanos tienen seguro de gastos médicos, y cuatro aseguradoras se llevan siete de cada diez pesos del ramo. Si tu WhatsApp no sabe distinguirlas, tu recepción termina haciendo de mesa de control.
Participación del mercado de salud
GNP
27%
AXA
19%
MetLife
14%
Seguros Monterrey
11%
Nueve aseguradoras concentran el 90% del mercado de seguros de salud en México. Barras a escala relativa.
La carta de autorización, tramo por tramo
Al agendar
El paciente dice que tiene póliza
Registra aseguradora y número de póliza, y avisa qué necesita traer.
24 horas
La aseguradora debe notificar si procede el pago directo
Marca el caso como pendiente de autorización y no lo deja caerse del radar.
5 a 10 días hábiles
Tiempo típico del trámite completo
Da seguimiento por WhatsApp sin que tu equipo persiga a nadie.
30 días
La carta caduca
Alerta antes del vencimiento y ofrece reagendar dentro de la vigencia.
Tiempos de referencia de la guía de usuarios de GMM (CIESAS, 2024). El trámite lo resuelve la aseguradora; lo que Arbol evita es que se pierda en el camino.
14.8%
de inflación médica proyectada para México en 2026, la más alta del mundo según Aon.
$91,773
de costo médico promedio por padecimiento en pólizas de GMM (AMIS, primer trimestre de 2025).
12%
de las reclamaciones ante CONDUSEF en este ramo son por inconformidad con el tiempo de pago.
Traducción operativa: el asegurado llega irritado y con prisa, y cada día que su trámite se queda sin seguimiento es un día que tu institución carga en cartera. Ese seguimiento es trabajo de mensajería, no de criterio clínico — y es exactamente lo que se puede delegar.
Recursos
Antes de creernos, revisa las cuentas
La misma discusión, con las fuentes a la vista. Y cuatro herramientas para ponerle número a tu caso antes de hablar con nosotros.
Para leer
Call center vs. recepción local: veredicto para México
El IMSS centraliza la cita en un 800 y agenda digital 24/7; el consultorio privado vive o muere en su recepción.
Línea 24/7 en México: nómina de turnos vs. primera línea
Qué cuesta cubrir la línea con turnos humanos y qué cuesta cubrirla con una primera línea que no duerme.
Cita IMSS: el canal que uses primero decide si hay cupo
Cuatro vías para la cita de medicina familiar, solo dos operan 24/7. Por qué tantos terminan pagando particular.
Para usar — gratis, sin registro
Calculadora de llamadas perdidas
Cuántos tickets se te van por no contestar.
Costo fuera de horario
Lo que cuesta la franja de 20:00 a 8:00.
Generador de plantillas
Plantillas de WhatsApp listas para tu clínica.
Generador de guiones
El guion que tu recepción debería seguir.
México · particular y GMM
Ponlo a contestar tu tarifario
Traes tu tarifario y tus convenios; salimos con el hilo funcionando y con la cuenta de cuántos tickets se están yendo al consultorio de la esquina.
Tarifa fija en MXN · en vivo en 7 días · sin migrar tu agenda
Antes
Manda tu tarifario
Servicios, precios de particular y qué aseguradoras aceptas. Con eso llega configurado a la llamada.
En la demo
Le escribes tú mismo
Preguntas precio, cambias de opinión, dices que tienes GMM. Lo pruebas como lo haría tu paciente a las 21:00.
Al salir
El número que importa
Cuántos mensajes fuera de horario recibes al mes, cuántos son ticket y cuánto vale recuperarlos.