Arbol contesta, agenda
y le da seguimiento a tus pacientes.
Todo lo que ocurre antes de que el paciente entre al consultorio: la llamada que nadie alcanza, el WhatsApp de las once de la noche, la confirmación del día previo y el cupo que se liberó a las 7 a.m. Un solo sistema, entrenado con las reglas de tu clínica en México.
- Canales
- Voz · WhatsApp · Email · SMS
- Idioma
- Español de México (es-MX)
- Opera sobre
- Tu agenda y tu expediente actuales
- Convenios
- Particular y GMM (GNP, AXA, MetLife, Bupa…)
- Cumplimiento
- LFPDPPP · NOM-024-SSA3
- Disponibilidad
- 24/7, domingos y días festivos
- Despliegue
- 7 días · sin proyecto de sistemas
- Modelo
- Tarifa fija mensual en MXN
Especificación
No es un chatbot de un canal
Un bot de WhatsApp que no ve tu agenda deja la mitad del trabajo en el mostrador.
No es un IVR con voz nueva
Nadie quiere nueve opciones. Contesta, entiende y resuelve en la misma llamada.
No es un proyecto de seis meses
No migra fichas, no cambia tu software y no pide un área de sistemas dedicada.
§01 — Qué es Arbol
Un sistema operativo para el mostrador, no un asistente suelto
Arbol recibe todo lo que entra por teléfono y por mensaje, decide qué hacer con cada contacto según tus reglas, actúa sobre tu agenda y deja evidencia de lo que hizo. Lo que un mostrador bien operado haría siempre — si tuviera gente infinita y ninguna hora de cierre.
Resuelve solo
- Agendar y reprogramar
- Precio de particular
- Confirmar el día previo
- Indicaciones de preparación
- Rescatar el cupo liberado
Escala a tu equipo
- Autorización de GMM trabada
- Reclamo o inconformidad
- Caso fuera de tus reglas
- Dato que no tiene cargado
Nunca hace
- Diagnosticar
- Indicar tratamiento
- Fingir ser una persona
- Inventar un precio o un cupo
§02 — Los seis módulos
Vienen juntos. No se compran por separado.
01
Agentes
Contestan cada llamada y cada mensaje en segundos, en paralelo y sin cola. A las 3 de la tarde y a las 11 de la noche.
02
Flujos
Agendar, reprogramar, confirmar, cotizar, filtrar particular de GMM. Los pasos que tú apruebas, ejecutados igual a toda hora.
03
Conocimiento
Tus tarifas, tus médicos, tus sedes, tus preparaciones de estudio y tus convenios. Si el dato no está cargado, no lo inventa: escala.
04
Datos
Cada conversación deja campos ordenados en la ficha del paciente — nombre, motivo, aseguradora, resultado — no un audio suelto.
05
Campañas
Salida, no solo entrada: confirmación del día previo, rescate de inasistencias y cupos liberados ofrecidos a la lista de espera.
06
Memoria y reportes
Grabación, transcripción y resumen de todo. Exportable para tu dirección médica, tu área legal o una auditoría.
§03 — Canales de entrada
Cuatro puertas, un solo criterio
El paciente elige por dónde entra. Arbol mantiene el mismo historial y las mismas reglas en los cuatro — si no contesta el chat, reintenta por voz; si no contesta la voz, manda SMS.
| Canal | Cómo se conecta | Para qué lo usa |
|---|---|---|
| Voz | Tu número fijo, celular o conmutador actual | El paciente que no quiere escribir y el que llama fuera de horario. |
| WhatsApp Business API sobre tu línea | Precio, disponibilidad y confirmaciones. El canal por defecto en México. | |
| Remitente de tu dominio | Resumen de cita, indicaciones de preparación y trámites administrativos. | |
| SMS | Mensaje corto con enlace | Cuando WhatsApp no abre y hay que confirmar o mover una cita ya. |
§04 — Sobre qué opera
No migra nada. Trabaja sobre lo que ya tienes.
Tu agenda o calendario
Lee disponibilidad real y escribe la cita. Sin planillas paralelas ni doble captura en el mostrador.
Tu expediente clínico electrónico
Interoperable bajo NOM-024-SSA3. Consulta y registra donde ya vive el historial; no lo duplica ni lo migra.
Tus convenios de GMM
Distingue particular de asegurado, pide póliza y aplica tus reglas de copago y autorización antes de ofrecer horario.
Tu equipo humano
Cuando el caso exige criterio, transfiere con el resumen y los datos ya verificados. Nadie repite su historia dos veces.
Si tu clínica todavía lleva la agenda en papel o en una hoja de cálculo, también funciona: Arbol opera su propia agenda y te la entrega exportada. La integración es una opción, no un requisito para arrancar.
§05 — Gobernanza y límites
Las reglas que no se negocian
La LFPDPPP trata los datos de salud como sensibles y la NOM-024-SSA3 fija cómo debe comportarse un expediente clínico electrónico. Eso no es un párrafo al pie del contrato: define cómo está construido el producto.
- 01
Se identifica como asistente virtual, siempre
Con el nombre de tu clínica, antes de pedir un solo dato. Ningún paciente cree que habla con una persona.
- 02
Nunca da consejo médico
Agenda, confirma e informa. Ante un síntoma de alarma corta el flujo y escala a tu equipo con el contexto completo.
- 03
Datos de salud tratados como sensibles
Cifrado, acceso por rol y base dedicada por clínica. Consentimiento registrado en la conversación y derechos ARCO ejercibles a través de tu institución.
- 04
Tus datos no entrenan modelos de terceros
Ni se venden. Se exportan completos cuando lo pidas, y se eliminan cuando lo pidas.
Detalle completo en Confianza — LFPDPPP y NOM-024 · Trust Center.
§06 — México en datos
Por qué esta pieza vale más aquí
18,000
consultorios adyacentes a farmacia operan hoy en el país y dan 10 millones de consultas al mes — la mitad de la atención primaria privada. Ese es el competidor real por el paciente que llama.
Medscape · ANAFARMEX, 2025
+9.1%
anual proyectado para gastos médicos mayores hasta 2030. GNP, AXA, MetLife, Seguros Monterrey, BBVA y Bupa mandan pacientes a tu red — si tu línea contesta.
CONDUSEF · análisis de mercado 2025
6 meses
de espera reportada por una cita de especialidad en el ISSSTE. El IMSS persigue 30 millones de consultas de especialidad con su estrategia 2-30-100.
ISSSTE · IMSS, 2025
+273%
creció el uso de WhatsApp como canal de atención en Salud Digna en un solo trimestre; 44% de esas citas ya se pagan en el mismo hilo.
Salud Digna, T1 2025
§07 — Implementación
Siete días, y el trabajo pesado es nuestro
Día 1
Auditamos tu operación
Volumen de llamadas y mensajes, horas pico por sede, inasistencia y tiempo de asignación. Media hora, sin instalar nada.
Sales con la cuenta en pesos, sigas o no
Días 2–6
Lo entrenamos con tus reglas
Servicios, médicos, sedes, tarifas de particular, convenios de GMM y políticas internas. Trabajamos nosotros.
Tú apruebas tono y flujos antes de que atienda a un paciente
Día 7
En vivo sobre tu número
Conectamos tu línea y tu WhatsApp. Cada conversación queda en tu panel desde el primer minuto.
Operando · tarifa fija en MXN
§08 — Modelo comercial
Sin lista de precios. A propósito.
Una clínica con 800 llamadas al mes no debería pagar lo mismo que una con 20,000. Dimensionamos sobre tu operación real y te damos una tarifa fija mensual en pesos — sin cobro por minuto y sin sorpresas en la factura.
- Implementación completa en 7 díasIncluida — $0
- Los seis módulos, sin comprarlos por separadoIncluidos
- Voz y WhatsApp 24/7Según tu volumen
- Sedes y líneas conectadasSegún tu operación
- Grabación, transcripción y reportesIncluidos
- Soporte de gente que conoce tu operaciónIncluido
El número exacto sale de la llamada de 30 minutos, por escrito.
Anexos
Misma plataforma, cuatro ángulos
Demanda privada
Particular y GMM
El hilo real: precio, aseguradora y cita cerrada a las 21:07.
Operación
Multi-sede
CDMX, Guadalajara y Monterrey en un tablero, no tres mostradores sueltos.
Arquitectura
Los cuatro canales
Por qué un criterio en cuatro canales gana a cuatro herramientas sueltas.
Cumplimiento
LFPDPPP y NOM-024
Qué se guarda, quién lo audita y qué tiene prohibido hacer el agente.
México · revisión técnica
De la ficha a tu operación
Esta ficha responde qué es. La sesión responde si encaja: sobre qué sistema corres, qué canales tienes hoy y qué se conecta primero.
Sobre tu número actual · sin migrar tu agenda · tarifa fija en MXN
Antes
Dinos tu stack
Qué usas para agenda y expediente, qué operador lleva tu línea y por dónde entra hoy el paciente.
En la sesión
El alcance real
Qué se integra por API, qué se resuelve con un flujo intermedio y qué de plano no se toca.
Después
Alcance por escrito
Módulos, canales, integraciones y tiempos, con lo que queda fuera dicho claramente.