México · Canales
Devolver la llamada
ya no funciona en México.
Marcas desde un número que el paciente no tiene guardado, y compites con seis de cada diez llamadas desconocidas que en este país son spam. Por eso el canal no lo elige el proveedor: lo elige el caso, y lo que tiene que ser igual en los cuatro es el criterio.
- 62%
- de las llamadas de números desconocidos en México son spam
- Truecaller · datos 2025
- 79%
- de los médicos usa mensajería instantánea para trabajar — más que llamadas (67%)
- FUNSALUD · Médic@ Digital en México
- 84.6%
- de la población de 6 años o más usa celular; 79.3% solo con prepago
- INEGI · ENDUTIH 2025
- 104.9 M
- de personas conectadas a internet en México, el 86.1% de la población
- INEGI · ENDUTIH 2025
Ronda 1 · WhatsApp
Donde el paciente ya está
Sin cerebro
Un chatbot genérico que no ve tu agenda y contesta con un menú
Arbol
Lee disponibilidad real, distingue particular de GMM, confirma y deja rastro
Salud Digna pasó de un piloto a más de un millón de citas por WhatsApp en un año, y atiende ahí a 33% más pacientes que por su call center tradicional.
Ronda 2 · Voz
El canal de quien no escribe
Sin cerebro
Un menú de nueve opciones, o una recepcionista con tres llamadas en cola
Arbol
Contesta al primer tono, agenda en la misma llamada y escala con el contexto completo
Sigue siendo el canal de confianza para el adulto mayor y para lo urgente. La diferencia no es tenerlo: es que alguien conteste al primer tono a las 21:40.
Ronda 3 · SMS
El que llega cuando no hay datos
Sin cerebro
Un recordatorio genérico que nadie puede contestar
Arbol
Confirmar o mover con enlace corto; si no hay respuesta, reintenta por otro canal
Ocho de cada diez líneas móviles del país son de prepago. Cuando se acaban los datos, el SMS es lo único que sigue entrando.
Ronda 4 · Correo
El que nadie opera a las once de la noche
Sin cerebro
Una bandeja que se lee el lunes
Arbol
Resumen de la cita, indicaciones de llegada y el seguimiento administrativo del trámite
Es el canal del papeleo: carta de autorización, indicaciones previas, comprobantes. Nadie lo quiere atender y todo el mundo lo necesita.
La escalera
Qué pasa cuando el primer intento no funciona
Insistir por el mismo canal es la forma más rápida de que te bloqueen. Bajar de canal demasiado pronto es la forma más rápida de parecer un robocall. La escalera es corta, tiene orden y se detiene sola.
Los tiempos son configurables por institución y por tipo de caso. Los de aquí son el punto de partida que usamos.
Minuto 0
Canal de entrada
Responde por donde el paciente escribió o llamó. No cambia de canal porque sí.
+2 min
WhatsApp
Si la llamada no entró o se cortó, deja el hilo abierto por escrito con lo que ya se había resuelto.
+1 h
SMS
Si el mensaje no se entregó o no se leyó, baja al canal que no depende de datos.
+1 día
Voz
Un intento de llamada en horario razonable — no a las siete de la mañana, no en domingo.
Cierre
Tu equipo
Si el caso lo amerita, sale del automático y llega a una persona con todo el contexto.
Lo que no cambia
Cuatro canales, cuatro cosas idénticas
La diferencia entre tener cuatro bots y tener un sistema está aquí. Sin esto, cada canal contradice al anterior y el paciente lo nota antes que tú.
Un solo historial
Si llamó ayer y hoy escribe, el sistema ya sabe qué le dijo. No vuelve a preguntar el nombre.
Un solo criterio
Los precios, los convenios y las reglas de agenda son los mismos en los cuatro canales.
Un solo límite
Ante un síntoma de alarma se escala igual, sin importar si entró por voz o por chat.
Un solo rastro
Todo queda registrado con su hora, su canal y su resultado, exportable.
Enrutamiento · México
…- WhatsApp 21:08Agenda dermatología · CDMX
- Llamada 07:42GMM → escala con póliza
- SMS sin respuestaReintento voz · 90 s
- Correo 23:10Resumen + indicaciones
Ilustrativo — la mecánica del enrutamiento, no un registro real.
Recursos
Para calcular lo tuyo
Los datos de arriba salen de INEGI, FUNSALUD y Truecaller. Estas herramientas te dan los tuyos.
Para leer
Cita IMSS: el canal que uses primero decide si hay cupo
Cuatro vías para la cita de medicina familiar y solo dos operan 24/7: el canal decide si hay cupo.
Call center vs. recepción local: veredicto para México
Centralizar o dejarlo en la sede: qué gana cada modelo y dónde se rompen los dos igual.
Vacunación del adulto: esquema, cartilla y citas perdidas
Más de 50 millones de dosis en la campaña invernal y un seguimiento que casi nadie está haciendo.
Para usar — gratis, sin registro
Generador de plantillas
Plantillas de WhatsApp listas para usar.
Generador de guiones
El guion que debería seguir tu recepción.
Calculadora de llamadas perdidas
Cuántas oportunidades se van sin contestar.
Test de proactividad
Qué tan proactiva es tu institución hoy.
México · los cuatro canales
Tráenos el caso que se te cayó
Traes un caso real —uno que se te haya caído la semana pasada— y lo seguimos por los cuatro canales para ver dónde se rompió.
Sobre tu número actual · sin cambiar de operador
Paso 1
Elige el caso
Una llamada perdida, un WhatsApp sin responder, un recordatorio que nadie confirmó. El que más te duela.
Paso 2
Lo reproducimos
En vivo, con la escalera de reintentos corriendo, para que veas en qué punto se recupera.
Paso 3
Las reglas quedan tuyas
Tiempos, horarios permitidos y cuándo escala a una persona: se configuran como tú digas, no por defecto.