¿Qué tan listo está tu recorrido de cita?

Si la persona no logra pedir la cita en el primer intento, el cupo ya empezó a perderse — aunque tu agenda diga que hay huecos.

• Hay un número y un canal digital claros para pedir cita (no solo «pásale a la extensión»)
• Las llamadas se contestan también en picos matutinos y fuera del horario de ventanilla
• WhatsApp o mensajería institucional responde el mismo día, no al siguiente
• Sabemos cuántas solicitudes quedan sin respuesta cada semana

Pedir la cita no es lo mismo que tenerla asignada con fecha, hora y servicio.

• Toda solicitud queda registrada con marca de tiempo (teléfono, WhatsApp o presencial)
• La persona recibe confirmación con fecha, hora y qué llevar — por el canal que ya usa
• Hay regla clara para primera vez vs control y para cambio de unidad / especialidad
• Cuando no hay cupo, se ofrece alternativa concreta (otra fecha, otra sede, lista de espera)

El cupo vacío el día de la consulta es pérdida operativa: el consultorio sigue ahí y la fila detrás también.

• Hay confirmación 24–48 h antes y recordatorio el mismo día
• Quien no puede asistir puede reagendar sin volver a hacer toda la fila
• Los cupos liberados se ofrecen el mismo día a quien espera
• Medimos inasistencia por servicio (no solo el promedio de la unidad)

La cita de control no se agenda sola: alguien tiene que buscar a quien ya debió volver.

• Hay lista de personas con control vencido o próximo a vencer
• El contacto de seguimiento usa el canal que la persona ya aceptó
• Queda registro de intentos (contestó / no contestó / reagendó)
• El equipo clínico ve quién no volvió sin depender de un Excel personal