Argentina · Datos y límites

Qué hace Arbol con los datos de tus pacientes

Antes de hablar de precio, todo consultorio pregunta lo mismo: qué pasa con los datos y qué pasa si el agente se pone a opinar de medicina. Estas son las respuestas, con la norma argentina y con lo que el producto hace hoy.

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25.326

clasifica los datos de salud como datos sensibles, con consentimiento informado y finalidad declarada

Ley 25.326, art. 8 · AAIP ↗

Lo que queda de cada conversación

La conversación entra por voz o por WhatsApp y sale convertida en campos con nombre. Eso es lo que permite auditar después: no hace falta escuchar dos horas de grabaciones para saber qué pasó.

Llamada entrante · jueves 18:072 min 39 s

Afiliada de obra social pide turno con dermatología, consulta requisitos y agenda para el martes. El aviso de grabación y la finalidad quedaron registrados al inicio.

Lo que queda guardado

cobertura: Obra social · cartilla
motivo: Turno dermatología
consentimiento: Avisado y registrado
resultado: Turno tomado — martes 11:20
retencion: Según política del consultorio

Se identifica antes de pedir un solo dato
Dice que es un asistente virtual del consultorio y que la conversación se graba, en la primera frase. No hay versión que lo oculte.
Datos de salud tratados como sensibles
La Ley 25.326 los clasifica así en su artículo 8. Eso implica finalidad declarada, acceso restringido y consentimiento informado — no una casilla escondida.
Cada conversación queda registrada y es auditable
Mensajes, eventos y resultado con fecha y canal, en voz y en WhatsApp. Es el material que hoy no existe cuando llega un reclamo.
Cero consejo clínico, y no se puede activar
No da diagnósticos, dosis ni indicaciones. Deriva según el protocolo que aprobó tu equipo, con la conversación adjunta.
Exportación y borrado a pedido
Conversaciones, contactos y turnos salen completos en formato abierto cuando los pidas, y se borran cuando corresponde.

El marco argentino en una línea

La Ley 25.326 exige consentimiento informado y finalidad determinada para tratar datos de salud, bajo control de la Agencia de Acceso a la Información Pública. Arbol lo resuelve dentro de la conversación —aviso, finalidad, registro— y no como una cláusula que nadie lee.

Ley 25.326 · texto actualizado ↗

La letra chica, en letra grande

Cuatro puntos, incluido el que casi nadie escribe en su sitio: lo que todavía no hacemos.

Qué exige la ley argentina sobre estos datos
Grabar no es el riesgo; grabar sin avisar sí lo es
El WhatsApp personal es el punto débil real
Lo que no vamos a decirte que hacemos

Qué exige la ley argentina sobre estos datos

La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales clasifica la información de salud como dato sensible y le da un régimen más estricto que al resto: consentimiento informado, finalidad determinada y limitaciones a la cesión. La autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública.

En la práctica, para un consultorio esto se traduce en tres preguntas concretas: quién puede ver las conversaciones, para qué se usan y qué pasa si el paciente pide que se borren. Las tres tienen respuesta operativa dentro de Arbol, no solo una cláusula en el contrato.

Ley 25.326, art. 8 — datos relativos a la salud ↗

Grabar no es el riesgo; grabar sin avisar sí lo es

El aviso de grabación en la primera frase cumple dos funciones: la legal, porque informa la finalidad antes de que la persona hable, y la práctica, porque baja el conflicto. Nadie se enoja por hablar con un asistente que se presentó como tal; la gente se enoja cuando lo descubre a mitad de la conversación.

Esa decisión no es configurable en Arbol. No existe una implementación en la que el agente se haga pasar por una persona.

El WhatsApp personal es el punto débil real

En la mayoría de los consultorios argentinos, los datos de pacientes ya circulan por el celular particular de alguien del equipo: nombres, estudios, fotos de órdenes. Ese teléfono no tiene control de acceso, no se puede auditar y se va con la persona cuando renuncia.

Mover ese tráfico a un canal con acceso por rol, historial y exportación es, en la práctica, la mejora de cumplimiento más grande que puede hacer un consultorio pequeño — y no requiere un proyecto de sistemas.

Lo que no vamos a decirte que hacemos

Arbol registra cada conversación y deja la línea de tiempo de cada persona, y las automatizaciones posteriores al cierre nacen apagadas y se encienden con aprobación explícita. Eso es lo que hay hoy y es verificable en el producto.

Lo que todavía no afirmamos: que cada alerta tenga un responsable humano asignado con fecha, ni que exista un expediente completo del paciente unificando todas las fuentes. Preferimos que lo escuches acá y no después de firmar.

Qué es fijo y qué configurás vos

Lo que viene puesto y no se toca, y lo que configura tu equipo. Sirve para llevarlo a una reunión y marcarlo con un lápiz.

Punto	Cómo funciona	Quién lo decide
Identidad del agente	Se presenta como asistente virtual del consultorio	No configurable
Aviso de grabación	En la primera frase de cada llamada	No configurable
Consejo clínico	No da diagnóstico ni indicación; deriva	No configurable
Quién ve las conversaciones	Acceso por rol dentro de tu organización	Lo define tu equipo
Retención de conversaciones	Plazo definido por el consultorio	Lo define tu equipo
Contacto saliente automático	Nace apagado; se enciende uno por uno	Lo define tu equipo
Exportación y borrado	Formato abierto, a pedido	Lo define tu equipo

Preguntas sobre datos y responsabilidad

¿Prefieres correo? Escríbenos a support@getarbol.com — contesta una persona.

¿Dónde quedan guardadas las conversaciones?

En la infraestructura de Arbol, con acceso restringido por rol dentro de tu organización y separación por institución. Podés exportar todo el contenido en formato abierto cuando lo pidas, y solicitar el borrado según la política de retención que definas.

¿El paciente puede pedir que borren sus datos?

Sí, y ese pedido se ejecuta sobre las conversaciones y el contacto asociados. La Ley 25.326 reconoce los derechos de acceso, rectificación y supresión: la operación tiene que poder cumplirlos, no solo declararlos.

¿El agente puede dar un resultado de estudio?

No. No entrega resultados ni interpreta información clínica. Puede confirmar que un estudio está disponible para retirar si tu equipo carga esa regla, y deriva cualquier consulta clínica a una persona.

¿Qué pasa si alguien pide hablar con una persona?

La conversación pasa a tu equipo con el contexto completo. Nadie tiene que repetir sus datos ni su motivo de consulta.

¿Sirve esto ante un reclamo de la Superintendencia o de un afiliado?

El registro operativo —qué se ofreció, cuándo, por qué canal y qué respondió la persona— es el material que sostiene una respuesta. No reemplaza el asesoramiento legal de tu institución, pero deja de depender de la memoria de quien atendió ese día.

Recursos

Para revisar con tu equipo

Para leer

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Checklist de gobernanza

Dieciséis ítems de gobernanza del contacto.

Test del front office

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Argentina · Confianza

Revisalo con quien tenga que aprobarlo

Si tenés un área legal o de calidad, traelos a la llamada: preferimos responder las preguntas incómodas antes y no después.

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Tarifa mensual fija en pesos. Sin piloto: se contrata y se pone en vivo.

Esta semana
Llamada de 30 minutos
Datos, retención, accesos y protocolo de derivación clínica.
48 horas después
Agente armado
Escuchás el aviso de grabación y los límites en vivo.
Día 4
En vivo
Con la consola abierta para tu equipo desde el primer día.