Arbol contesta el WhatsApp de tu institución en segundos, a cualquier hora, entiende qué necesita la persona y agenda, confirma o reprograma sobre la agenda que ya usas. Y de cada conversación queda constancia: qué se dijo, cuándo y en qué terminó.
Escríbenos por el mismo canal que estás evaluando. Contesta el equipo que construye el producto — no un formulario.
Buenas noches, me mandaron a fisioterapia y no he podido pedir la cita. ¿Mañana atienden?
11:14 p. m.
Buenas noches. Sí, con la remisión que tiene puedo agendarle. Para fisioterapia tengo mañana 7:40 a. m. en la sede norte o el jueves 2:10 p. m. en la sede centro.
11:14 p. m.
La de mañana temprano.
11:14 p. m.
Listo. Quedó para mañana 7:40 a. m., sede norte, fisioterapia. Le llega la confirmación por aquí mismo y le recuerdo dos horas antes.
11:15 p. m.
Conversación ilustrativa. Arbol no publica transcripciones de pacientes reales.
Lo que quedó
Consta
conversación trazable
No estás decidiendo si abrir un canal nuevo. Estás decidiendo qué pasa con los mensajes que ya te están llegando.
92 %
de los colombianos conectados usa WhatsApp
En la región solo Brasil está por encima. Es el canal que tu paciente ya tiene abierto cuando decide escribirte.
La República+84 %
creció la mensajería empresarial en Colombia
Liderada justamente por WhatsApp. No es una moda de consumo: es el canal por donde las empresas del país empezaron a operar.
Infobae · 27 abr 202643,1 %
acude a su EPS ante un problema de salud
Era 55,7 % en 2023. Casi seis de cada diez ya no acuden por el canal institucional: buscan a quien les conteste, así les toque pagar.
DANE, vía Semana · 30 abr 2026Y se lo enseñó su propia EPS. Cuando tu paciente te escriba y nadie conteste en horas, la comparación no la hace contra otra IPS: la hace contra el chat que sí le contestó ayer.
agenda citas —incluidas imágenes diagnósticas— por chatbot de WhatsApp, 24/7.
tiene línea oficial de WhatsApp para citas y autorizaciones, de lunes a viernes.
abrió canal de WhatsApp para la gestión de citas en la Subred Suroccidente.
Las cuatro formas de abrir el canal y quedar peor que antes. Las tres primeras se sienten al mes. La cuarta no se ve hasta que alguien pregunta qué se le dijo a una persona — y no hay cómo saberlo.
WhatsApp promete inmediatez por diseño. El mensaje de las 11 de la noche queda en visto hasta mañana, y a esa hora la persona ya resolvió en otra parte. Abrir el canal sin cubrir la noche no suma un canal: suma una decepción medible.
Si recepción ahora también contesta chats entre llamada y llamada, no abriste un canal: abriste una segunda fila con el mismo cuello de botella. Y la persona que tienes enfrente en el mostrador espera mientras alguien teclea.
«Escriba 1 para citas». El paciente termina igual esperando a un humano, solo que ahora con tres pantallas de por medio. Un bot que no resuelve enseña a no volver a escribir.
Y esta es la que no se ve hasta que duele. Un WhatsApp de salud transporta datos sensibles: diagnóstico, remisión, resultado, teléfono, cédula. Si viven en el celular personal de alguien del equipo, la institución no tiene cómo demostrar qué se dijo, quién lo dijo ni con qué autorización.
Un canal de salud produce datos sensibles todos los días. La diferencia entre un chatbot y una operación auditable es si al mes siguiente puedes reconstruir qué pasó — sin depender de la memoria de nadie ni del celular de nadie.
Cada mensaje, en orden, con hora. Quién escribió, por qué canal, qué contestó el agente y en qué terminó la conversación. Recuperable después, no solo mientras el chat está abierto.
Todo lo que esa persona ha hecho contigo queda en una sola línea de tiempo: la llamada del mes pasado, el WhatsApp de anoche, la cita que se cumplió. Sin que nadie lo transcriba a mano.
Los datos que la persona dio en la conversación quedan en su ficha como campos, no como texto suelto que hay que releer. Sin digitación.
Lo que el sistema propone hacer después de cerrar una conversación nace en pausa. Se enciende con aceptación explícita de la institución, no por defecto.
Lo decimos con la precisión con la que lo podemos sostener: lo que Arbol garantiza hoy es la trazabilidad de la conversación. Todo lo demás que se pueda construir encima de eso se conversa con nombre propio y con fecha, no como una promesa de página.
Ninguna de estas normas se escribió pensando en un agente de IA. Todas te aplican igual desde el momento en que una persona te escribe por WhatsApp contándote por qué necesita una cita.
Ley 1581 de 2012
Congreso de la RepúblicaEl artículo 5 los clasifica como sensibles y el 6 restringe su tratamiento. El artículo 23 fija las sanciones: multas de hasta 2.000 salarios mínimos —unos $3.502 millones con el mínimo de 2026, $1.750.905— y cierre de la operación que involucre el tratamiento de datos sensibles.
Con Arbol
Cada conversación queda en la plataforma de la institución, con registro de qué se dijo y cuándo — no en el celular de nadie.
Precedente SIC
Infobae · ago 2025La SIC confirmó una sanción contra una EPS por divulgar la historia clínica de un paciente con VIH. No es un riesgo teórico: es una delegatura que investiga de oficio y por queja.
Con Arbol
El límite del agente no se configura: nunca da consejo clínico ni diagnostica, y eso queda registrado en el acta de cada conversación.
Resolución 2117 de 2025
MinSalud · ConsultorSaludEl Modelo de Gestión de Tiempos de Espera se adoptó el 16 de octubre de 2025 y se implementa en tres fases. La Circular Externa 038 de diciembre de 2025 aterrizó los tiempos de espera con especialistas. Las secretarías de salud y la Supersalud hacen el seguimiento.
Con Arbol
El tiempo entre el contacto y la cita asignada queda medido por conversación, sin que nadie llene un formato aparte.
Resolución 1552 de 2013
MinSaludEl plazo para asignar cita de medicina general no admite lista de espera. Si el canal por donde te piden la cita no contesta, el reloj corre igual.
Con Arbol
La solicitud entra a cualquier hora y se agenda en el momento, no cuando alguien abra el chat mañana.
Ley 1438 de 2011, art. 55
Corte ConstitucionalEl camino punitivo contra la inasistencia está cerrado por ley, y está bien que lo esté. Lo único que queda es recordar bien y reagendar fácil.
Con Arbol
Recordatorio por el canal que la persona sí abre, y reprogramación resuelta en la misma conversación.
Reglas de Meta
WhatsApp BusinessPara escribirle primero a una persona hace falta autorización previa y una plantilla aprobada; fuera de la ventana de 24 horas no se puede improvisar el mensaje. Quien no lo respeta pierde la línea.
Con Arbol
Los mensajes salientes salen por plantilla y contra autorización registrada. La salida fácil —mandar por mandar— es justamente la que quema el canal.
Colombia todavía no tiene una norma específica para el uso de IA en contextos asistenciales — hay política nacional (CONPES 4144 de 2025) y un marco fuerte de datos personales, y eso es lo que aplica hoy. Por eso el límite clínico del agente viene puesto de fábrica en vez de quedar a criterio de cada implementación.
$21.900 mill.
en citas incumplidas, en un año
Fueron 569.044 citas que nadie ocupó en la red pública de Bogotá — la cuenta que hizo la Secretaría de Salud del Distrito. Su propia regla de bolsillo: 1 de cada 10 citas agendadas no se cumple. Cada silla vacía corrió con el costo fijo del consultorio ya pagado.
Alcaldía de Bogotá · cifras de 20177:00 p. m.
empieza el recargo nocturno
Desde diciembre de 2025 la franja nocturna arranca a las 7, no a las 9, con recargo del 35 %. El dominical subió al 90 % el 1 de julio de 2026 y la jornada bajó a 42 horas el 15. Cubrir la noche con turnos cuesta más este año que el pasado.
Ley 2466 de 2025 y Ley 2101 de 202192,6 %
de la cartera de las EPS está en mora
Las cuentas por pagar de las EPS llegaron a $41,5 billones en el primer trimestre de 2026, con un patrimonio neto de −$18,22 billones. Nada de lo que decidas esta semana mueve ese número: lo que sí controlas es que tu agenda se llene y se confirme.
Así Vamos en Salud · jul 2026+57,3 %
creció el gasto de bolsillo
Entre 2022 y 2025 los hogares colombianos pasaron a financiar directamente mucha más atención. Ese paciente escoge dónde atenderse, paga de contado y sin glosa — y escoge por WhatsApp.
Afidro y Algebra Labs · abr 2026Y la Supersalud está mirando.El 13 de julio de 2026 ordenó un plan de choque a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura para descongestionar agendas, reducir tiempos de espera y evacuar casos represados. Al 10 de julio esas cuatro concentraban el 55 % de las reclamaciones por demoras en asignación de citas. Ese plan de choque baja por la red — y la red eres tú.
Supersalud, vía ConsultorSalud · 13 jul 2026En salud esta lista pesa más que la de capacidades. Si un proveedor no te la da por escrito, esa es la respuesta.
No da consejo clínico, no orienta síntomas y no sugiere tratamientos. Ese límite viene puesto y no se puede apagar desde una implementación.
No diagnostica, no interpreta resultados y no cambia una fórmula.
No manda promociones ni campañas a quien no las autorizó.
No reemplaza a tu equipo: toma la primera línea para que tu gente atienda lo que sí necesita una persona.
No se hace pasar por humano cuando le preguntan qué es.
No decide una urgencia: cuando aparece un signo de alarma, escala de inmediato al equipo con la conversación completa.
Día 1
Volumen, sedes, horarios, qué agenda usan y qué cosas nunca debe decir el agente. Sale con la lista de lo que hay que confirmar.
Días 2–3
Se conecta la línea de WhatsApp de la institución y se arma el agente con su forma de hablar, sus sedes, sus preparaciones y sus reglas.
Día 4
Recepción y calidad leen lo que va a contestar y lo corrigen antes de que hable con nadie. Nada sale sin esa aprobación.
Días 5–7
Arranca contestando, con el equipo viendo cada conversación en la consola y ajustando lo que haga falta.
Escríbenos por WhatsApp y dinos cuántas sedes tienes y cuántos mensajes te entran al día. Te decimos qué se puede montar, en cuánto tiempo y cuánto vale — por escrito, después de una llamada corta.
¿Prefieres correo? support@getarbol.com. Tarifa mensual fija en pesos. Sin piloto y sin prueba gratis: se vende directo.
Anexos · lo que puedes leer sin hablar con nadie
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