Resolución 2117 de 2025
El Ministerio de Salud va a medir — y comparar — los tiempos de asignación de citas de cada IPS. Arbol los mejora todos los días y deja la trazabilidad lista, sin que tu equipo arme una sola hoja de cálculo.
Cada EPS e IPS levanta y valida sus datos de tiempos de espera. La Circular 038 de 2025 ya priorizó las consultas de primera vez en pediatría, ginecología y obstetricia, medicina interna, psiquiatría y cirugía general.
El modelo arranca en los servicios y regiones priorizados, con reporte a través de SI-APS, interoperable con MIPRES y SISPRO.
Llegan los tiempos máximos normativos por servicio y especialidad, con monitoreo permanente. La línea base que entregues hoy es el espejo contra el que te compararán aquí.
¿Quieres el contexto completo de la norma, en lenguaje de operación? Lee la guía del MGTE sin abogados.
El eslabón roto
Una IPS puede tener agenda disponible y aun así reprobar en oportunidad por una razón boba: el paciente no logró comunicarse para pedir la cita. El reloj del MGTE corre desde la solicitud — y las llamadas que encuentran la línea ocupada o caen un festivo son tiempo perdido que ningún software de agenda arregla.
Qué hace Arbol
Arbol contesta todas las llamadas y mensajes — también de noche y festivos — y registra cada solicitud de cita con su fecha y hora exactas. El reloj del MGTE empieza a contarse con datos, no con recuerdos.
El agente asigna sobre tu agenda actual y deja registrado cuánto pasó entre la solicitud y la cita, por servicio y por especialidad — la medida exacta que pide el modelo.
Primeras veces priorizadas, síntomas de alarma escalados de inmediato y reglas de oportunidad por especialidad que tu comité aprueba y el agente ejecuta igual las 24 horas.
Confirmación 48 horas antes, reagendamiento en la misma conversación y relleno de cupos con lista de espera: los cupos vacíos que inflan artificialmente la espera de todos, recuperados.
Cada conversación queda grabada, transcrita y auditable. Cuando llegue el momento de reportar, los datos ya existen — ordenados por servicio, especialidad y tiempo de asignación.
Todo lo anterior se monta sobre tu historia clínica y tu línea actuales, en 7 días, sin migrar datos. El MGTE no te dio años para esto; nosotros tampoco los necesitamos.
En 30 minutos revisamos tus tiempos actuales y te mostramos cómo se ven con cada llamada contestada.