Odontología · Colombia
Son las 11:04. Tres consultorios reciben el mismo mensaje.
Los tres están cerrados y a oscuras. Gana el que encienda la luz — y no es la EPS quien te lo quita, es el consultorio de la otra cuadra.
Los tres consultorios, hora por hora
11:04 p. m.
«Gracias por escribirnos. Atendemos de 8 a 6.»
Entregado. Nadie lo abre.
Buenas noches. Cuénteme qué le pasó y le busco un espacio.
11:05 p. m.
Se me partió una muela comiendo. Me duele desde anoche.
11:06 p. m.
Visto. Sin respuesta.
Lamento eso. ¿Es la primera vez que nos consulta? Tengo mañana a las 8:40 a. m. con el doctor Rivas.
11:08 p. m.
Sí, primera vez. A las 8:40 me sirve.
11:09 p. m.
Queda en la agenda. Confirmación enviada con la dirección y qué llevar.
7:12 a. m.
Recepción abre y ve el mensaje de anoche.
Devuelve la llamada. Nadie contesta.
9:40 a. m.
«Buenos días, ¿en qué le ayudamos?» Ya no responde.
La persona llega. Se atiende.
Ninguno de los dos hizo nada mal según su propio proceso. Aun así perdieron el paciente antes del desayuno — y el tercero, mientras tanto, subió cuatro peldaños.
Encender la luz era el peldaño más bajo
Un contestador automático también «contesta». Lo que decide si esa persona llega al sillón pasa en los tres peldaños de arriba — y la norma colombiana ya te los exige.
- 1Contesta
A cualquier hora, por llamada y por WhatsApp.
La norma da tres días hábiles para asignar una cita de odontología general. El reloj arranca cuando la persona pide — no cuando alguien contesta. Resolución 1552 de 2013
- 2Entiende
Motivo, tiempo de dolor, urgencia y si ya te conocía.
Más del 90% de los colombianos ha tenido alguna patología bucal. La demanda no es el problema: la puerta de entrada sí. ENSAB IV
- 3Clasifica
Deja la conversación escrita y la cita puesta en tu agenda.
El Ministerio publica el volumen de procedimientos odontológicos del contributivo. Todo ese volumen salió de una cita que alguien agendó y registró. Boletín de procedimientos odontológicos
- 4Detecta
Trae de vuelta a quien le toca volver.
La ruta de promoción y mantenimiento fija atención bucal periódica por curso de vida. La norma ya dice que esa persona vuelve; falta quien la busque. Resolución 3280 de 2018
El dinero no está en la primera cita. Está en la que vuelve.
- 7-10 díasControl de exodoncia o endodoncia
- 1 mesControl de ortodoncia
- 6 mesesProfilaxis
- 12 mesesControl anual y radiografía
- 18-24 mesesDejó de venir: reactivación
Seis meses después, esa misma persona
Es María, la de las 11:04. Nadie volvió a digitar sus datos: el sistema sabe cuándo vino, con quién se atendió y que la vez pasada prefirió un sábado.
Dice de parte de quién viene, no da consejo clínico y cierra con algo que se contesta en una palabra.
Seis meses después · WhatsApp
- Hola María, le escribimos del consultorio del doctor Rivas. Ya se cumplieron seis meses de su última limpieza — ¿le busco un espacio?
- Uy sí, se me había pasado. ¿Qué tienen?
- El jueves 14 a las 8:40 a. m. o el sábado 16 a las 10:20. La vez pasada vino un sábado, ¿le sirve ese?
- El sábado, porfa.
El intervalo lo pones tú. Arbol no decide cuándo vuelve un paciente — eso es criterio clínico y es tuyo. Solo no olvida la fecha. Y cada regla nace apagada.
Los límites no son una casilla que alguien pueda destildar
Esto es la configuración del agente. Arriba, lo que tu consultorio enciende y apaga cuando quiera. Abajo, lo que no tiene interruptor.
Lo enciendes tú
- Contestar llamada y WhatsApp fuera de horarioActivo
- Agendar y reprogramar sobre tu agendaActivo
- Reofrecer el cupo que se liberaActivo
- Buscar a quien le toca volverActivo
- Confirmar la cita el día antesActivo
Viene puesto · sin interruptor
- Dar consejo clínicoNi una vez, ni si se lo pidenBloqueado
- Decidir quién es urgenteEso lo prioriza tu equipoBloqueado
- Prometer un cupo que no existeOfrece lo que hay de verdadBloqueado
- Escribir en la historia clínicaNo la lee ni la tocaBloqueado
- Encenderse sin que lo apruebenCada regla nace apagadaBloqueado
Representación de la configuración real. Los interruptores de arriba existen en la consola; las cinco filas de abajo no tienen ninguno, y por eso no hay forma de apagarlas desde una implementación.
Nadie va a tocar tu programa de agenda
Sin migración, sin proyecto de sistemas. Seis días.
- Día 1Nos muestras cómo agendas. No migras nada.
- Día 2 a 5Lo configuramos. Tu equipo lo aprueba.
- Día 6Contesta, con el horario que tú decidas.
- DespuésLo ajustas desde una consola, en español.
Escríbenos por el mismo canal que estás comprando
Contesta una persona en horario. Cuando no, contesta el sistema — y te dice cuál de los dos te respondió.
Los tres consultorios son material de demostración. Toda cifra citada viene de fuente de gobierno — MinSalud — y va enlazada a su documento.