«Atención 24 horas» es una promesa fácil de poner en la página web y carísima de cumplir con nómina. En 2026, dos cambios legales hicieron la cuenta todavía más exigente — y vale la pena hacerla completa antes de decidir cómo cubrir el teléfono de tu IPS.

Los dos números que cambiaron en 2026

El primero: el salario mínimo subió 23,7%, a $1.750.905, más $249.095 de auxilio de transporte — el incremento más alto desde la Constitución de 1991. Cada recepcionista en el mínimo cuesta de entrada $2.000.000 mensuales, antes de un solo peso de prestaciones.

El segundo: desde el 15 de julio de 2026 la jornada máxima legal baja a 42 horas semanales, el último escalón de la reducción gradual de la Ley 2101 de 2021. Menos horas por persona significa más personas para cubrir el mismo horario.

La cuenta, paso a paso

Cubrir un solo puesto de recepción las 24 horas, los 7 días:

La semana tiene 168 horas. Dividida entre jornadas de 42 horas: 4 personas de tiempo completo, en el escenario perfecto donde nadie se enferma, nadie sale a vacaciones y nadie renuncia.
Cada una cuesta $2.000.000 de base. Con carga prestacional del 50% — prestaciones, parafiscales, dotación —, son $3.000.000 por persona.
Las horas nocturnas, dominicales y festivas llevan recargo adicional, y en un esquema 24/7 son una fracción enorme del total.

Resultado conservador: más de $12 millones mensuales, $144 millones al año — por un solo puesto. Si tu hora pico necesita dos o tres personas contestando a la vez, multiplica. La calculadora de cobertura 24/7 hace esta cuenta con tus propios números: horario, puestos simultáneos, salario y carga prestacional.

Lo que la nómina no arregla ni con presupuesto infinito

Supón que pagas los $12 millones. Queda un problema estructural que ningún turno resuelve: una persona contesta una llamada a la vez.

La demanda de una IPS no llega en fila india — llega en picos. El lunes a las 7 AM, después de un festivo, cuando se abre agenda de una especialidad. En ese pico, la segunda y la tercera llamada simultánea encuentran ocupado, y en salud casi nadie deja mensaje ni reintenta: esa llamada se convierte en cita de otra clínica sin dejar rastro en tus reportes. ¿Cuánto vale esa fuga? La calculadora de llamadas perdidas te la estima en pesos, con tus volúmenes.

O sea que el dilema real no es «contratar turnos o no contratar turnos». Es que el modelo de un humano por llamada no escala a la forma en que los pacientes realmente llaman.

La alternativa que cambió la ecuación

Un agente de IA como primera línea invierte la lógica: contesta todas las conversaciones a la vez — teléfono y WhatsApp —, a las 2 de la tarde y a las 2 de la mañana, agenda y confirma sobre tu disponibilidad real, y le transfiere a tu equipo humano solo lo que necesita criterio: el caso complejo, el paciente que pide hablar con alguien, la excepción.

Tu equipo de recepción deja de ser el embudo y pasa a hacer el trabajo que sí necesita personas. Y la promesa de «atención 24 horas» deja de costar tres turnos imposibles.

¿No sabes si tu operación está lista para ese cambio? Empieza por el test de madurez del front office: 2 minutos, sin registro, y te muestra dónde está tu brecha más costosa.