--- title: "Contactabilidad para IPS en Colombia: llamadas y WhatsApp | Arbol" description: "Arbol contesta y contacta a tus pacientes 24/7 por llamada, WhatsApp, SMS y correo: agenda, confirma y recuerda sus citas. Para IPS y clínicas en Colombia." url: https://www.getarbol.com/colombia/contactabilidad/ lang: es-CO alternates: es: https://www.getarbol.com/contactabilidad/ en: https://www.getarbol.com/en/contactability/ --- # Cada llamada y cada WhatsApp de tu IPS, contestados. A las 7 de la mañana y a las 11 de la noche. Arbol atiende a tus pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web: agenda, confirma y recuerda sus citas en la agenda que ya usas. [Agenda una demo de 30 minutos](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20que%20Arbol%20conteste%20las%20llamadas%20y%20los%20WhatsApp%20de%20mi%20instituci%C3%B3n.) Arranca en 7 días, en promedio, con el mismo número y la misma historia clínica. **Clínica Norte** Martes, de 6:00 p. m. a 7:00 a. m. Ejemplo 1. 6:42 p. m. Llamada «Quiero pedir una cita de medicina general.» Sin Arbol: Nadie contestó. Colgó. Con Arbol: Agendada · jueves 9:40 a. m. 2. 7:15 p. m. WhatsApp «¿Atienden mi EPS en la Sede Norte?» Sin Arbol: Leído el miércoles a las 8:14 a. m. Con Arbol: Respondida en segundos, con el horario de la sede 3. 8:31 p. m. WhatsApp «Mañana no puedo ir. ¿Me cambian la cita?» Sin Arbol: Nadie lo leyó. El cupo quedó vacío. Con Arbol: Movida al viernes · el cupo pasó a la lista de espera 4. 9:47 p. m. Chat web «¿Cuánto vale la consulta particular?» Sin Arbol: Sin respuesta. Con Arbol: Respondida, con el link de pago 5. 11:20 p. m. Llamada No puede esperar «Mi hija tiene fiebre alta y vomitó dos veces.» Sin Arbol: Fuera de horario. Buzón de voz. Con Arbol: Orientada a urgencias · aviso al médico de turno 6. 6:05 a. m. SMS Recordatorio del control de las 7:30 a. m. Sin Arbol: Nadie lo envió. No llegó al control. Con Arbol: Enviado · respondió «CONFIRMO» Sin Arbol: 0 de 6 atendidos antes de las 7:00 a. m. Con Arbol: 6 de 6 atendidos antes de las 7:00 a. m. Confían en Arbol - ![Centro Neurológico del Norte](https://www.getarbol.com/images/clients/centro-neurologico-del-norte.png) - ![Somos Salud IPS Integral](https://www.getarbol.com/images/clients/somos-salud.png) - ![Orso Visión Ópticas](https://www.getarbol.com/images/clients/orso-vision.png) - ![Promover](https://www.getarbol.com/images/clients/promover.png) - ![Tu Oído IPS](https://www.getarbol.com/images/clients/tu-oido.png) - +300.000 llamadas atendidas en Colombia - 2,4 s para contestar, en promedio - 386.000 citas agendadas, confirmadas o reprogramadas este año - 31 % menos inasistencia en las instituciones que confirman con Arbol Cifras de la operación de Arbol en Colombia. ## Casi una de cada cuatro conversaciones llega con la institución cerrada. Es el 23 % de un día de Arbol en Colombia. Y a las 7:00 a. m. entra, en una sola hora, el 12 % del día: la hora en que la línea no alcanza. ¿Cuántas llamadas y WhatsApp recibe tu IPS en un día? **400** al día - **92** llegan cada día con tu institución cerrada - **50** llegan entre las 7:00 y las 8:00 a. m. - **2.770** llegan al mes cuando no hay quién conteste Estimado con tu cifra y la distribución de Arbol en Colombia. En la demo lo miramos con los datos de tu línea. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20cu%C3%A1ntos%20pacientes%20nos%20escriben%20y%20nos%20llaman%20cuando%20la%20instituci%C3%B3n%20est%C3%A1%20cerrada.) Con la institución cerrada: las contesta Arbol En horario, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. Distribución por hora de las conversaciones que atiende Arbol en Colombia. ## De la llamada del lunes por la noche a la consulta del jueves. Una sola asistente atiende a Marta por el canal que ella elige y recuerda cada conversación. Ejemplo 1. Lunes · 7:12 p. m. Llamada «Necesito el control de la presión con medicina general.» Agendada · jueves 9:40 a. m. 2. Lunes · 7:13 p. m. WhatsApp Le llega la confirmación, con la dirección de la sede y lo que debe llevar. Confirmación enviada 3. Martes · 9:40 a. m. WhatsApp Recordatorio, dos días antes. Marta contesta «Confirmo». Cita confirmada 4. Miércoles · 6:20 p. m. Chat web «¿La Sede Norte tiene parqueadero?» Respondida, con la información que aprobó tu equipo 5. Jueves · 9:31 a. m. En la sede Marta llega a su control. El cupo se usó Si Marta no puede ir, Arbol mueve la cita y le ofrece el cupo a la lista de espera. ### Lo que Arbol resuelve por tu equipo - **Agenda, mueve y cancela citas** En la agenda y la historia clínica que ya usas. - **Confirma y recuerda** Por WhatsApp, SMS o llamada, días antes de la cita. - **Llena los cupos que se liberan** Le ofrece cada cancelación a tu lista de espera. - **Responde las preguntas de siempre** EPS, sedes, horarios, documentos, copago y cuota moderadora. - **Envía links de pago y cotizaciones** Con los precios de tu institución. - **Hace la demanda inducida** Llama y escribe a quien le toca su control, su vacuna o su tamizaje. - **Recibe órdenes médicas** Por correo o WhatsApp, y deja el caso listo para tu equipo. - **Pasa a una persona** Con la conversación completa, cuando el caso lo pide. ## En siete días, sobre tu número y tu WhatsApp de siempre. Tu línea, tu agenda y tu historia clínica se quedan donde están. Arbol se conecta a ellas. 1. Día 1 ### Escuchamos tu operación Media hora sobre tus líneas, tus sedes, tus EPS y lo que hoy se queda sin contestar. 2. Días 2 a 6 ### Lo configuramos contigo Sedes, especialidades, horarios y respuestas. Tu equipo aprueba cada flujo antes de que Arbol conteste. 3. Día 7 ### En vivo Arbol contesta en tu línea y tu WhatsApp, con cada conversación grabada, transcrita y resumida. ### Se conecta con lo que ya usa tu IPS. Historia clínica, agenda, EPS, pagos y mensajería: más de 777 integraciones, incluidas. - ![Medifolios](https://www.getarbol.com/images/integraciones/medifolios.png) - ![Servinte](https://www.getarbol.com/images/integraciones/servinte.png) - ![SaludTools](https://www.getarbol.com/images/integraciones/saludtools.png) - ![CNT Sistemas de Información](https://www.getarbol.com/images/integraciones/cnt-sistemas.png) - ![Nueva EPS](https://www.getarbol.com/images/integraciones/nueva-eps.png) - ![EPS Sanitas](https://www.getarbol.com/images/integraciones/sanitas.svg) - ![EPS SURA](https://www.getarbol.com/images/integraciones/eps-sura.png) - ![Salud Total](https://www.getarbol.com/images/integraciones/salud-total.svg) - ![Compensar](https://www.getarbol.com/images/integraciones/compensar.svg) - ![Colmédica](https://www.getarbol.com/images/integraciones/colmedica.png) - ![WhatsApp](https://www.getarbol.com/images/integraciones/whatsapp.svg) - ![PSE](https://www.getarbol.com/images/integraciones/pse.png) Las marcas y los logos pertenecen a sus titulares. ## Contesta con el nombre de tu IPS. Con límites que no se apagan. - ### No da consejo clínico. Ante una señal de alarma, orienta a urgencias con el protocolo de tu institución y pasa a una persona. Ese límite viene puesto y no se configura. - ### Dice que es una asistente virtual. En la primera frase, con el nombre de tu institución, y avisa que la llamada queda grabada. - ### Tu equipo aprueba lo que dice. Horarios, respuestas, tono y reglas, antes de la primera conversación. - ### Cada conversación queda registrada. Grabada, transcrita y auditable, con su hora y su resultado. Trabaja con la norma colombiana - **Ley 1581 de 2012** Datos personales y datos de salud - **Circular Externa 002 de 2024 · SIC** Datos personales en sistemas de inteligencia artificial - **Resolución 256 de 2016** Oportunidad de la cita - **Resolución 2117 de 2025** Tiempos de espera (MGTE) ## Pagas por los minutos que Arbol atiende. La contactabilidad se cobra por minuto de conversación. Así se arma la propuesta para tu institución, con las condiciones por escrito. [Pide tu propuesta por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20una%20propuesta%20de%20contactabilidad%20para%20mi%20instituci%C3%B3n%20en%20Colombia.) [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) **Tu propuesta** Ejemplo de estructura, sin valores - Minutos de conversación Tarifa por minuto - Cargo fijo mensual Según volumen y alcance - Más de 777 integraciones Incluidas - Puesta en marcha 7 días, en promedio - Condiciones Por escrito, después de la demo ## Preguntas de IPS y clínicas ¿Qué es la contactabilidad de pacientes? Es la capacidad de tu institución de contestar y contactar a cada paciente por el canal donde está. Con Arbol, una asistente virtual atiende llamadas, WhatsApp, SMS, correo y chat web a cualquier hora: agenda, confirma, recuerda, responde y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona. ¿Reemplaza a mi recepción o a mi call center? No. Contesta lo que hoy se pierde y lo repetitivo, a cualquier hora, y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona, con la conversación completa. ¿Tengo que cambiar mi número, mi WhatsApp o mi historia clínica? No. Arbol contesta en el número y el WhatsApp que ya publicas, y agenda sobre la agenda y la historia clínica que ya usas. Las integraciones van incluidas. ¿También llama a mis pacientes? Sí. Confirma y recuerda citas, le ofrece a la lista de espera cada cupo que se libera y hace la demanda inducida de tus programas, por llamada, WhatsApp o SMS, con los intentos y los horarios que definas. ¿Cuánto tarda en empezar? En promedio, siete días desde la primera reunión: cargamos sedes, especialidades, horarios y EPS, tu equipo aprueba el tono y los flujos, y Arbol empieza a contestar en tu línea y tu WhatsApp. ¿Qué pasa si un paciente llama con una urgencia? Arbol no da consejo clínico. Sigue el protocolo que aprobó tu institución: orienta hacia urgencias o hacia el médico de turno y avisa a tu equipo con la conversación completa. ¿El paciente sabe que habla con una inteligencia artificial? Sí. La asistente lo dice en la primera frase, con el nombre de tu institución, y avisa que la llamada queda grabada (SIC, Circular Externa 002 de 2024). ¿Cómo trata los datos de mis pacientes? Como datos sensibles, según la Ley 1581 de 2012: con autorización del titular, finalidad declarada y medidas de seguridad, con cifrado y aislamiento por institución. Cada conversación queda registrada y se puede exportar. ¿Sirve para varias sedes y varias EPS? Sí. Cada sede con su agenda, sus horarios y sus EPS, en una sola cuenta y con reportes por sede. ¿Cuánto cuesta? La contactabilidad se cobra por minuto de conversación y, según el volumen y el alcance, la propuesta puede incluir un cargo fijo mensual. Las integraciones van incluidas y las condiciones quedan por escrito. ## Veamos tus llamadas y tus WhatsApp en Arbol. 30 minutos por videollamada con nuestro equipo, con los casos de tu IPS. Sales con la propuesta por escrito. Elige el día [Agenda 30 minutos](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Ver todos los horarios](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) ¿Prefieres escribir? [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20ver%20Arbol%20con%20los%20casos%20de%20mi%20instituci%C3%B3n.) ¿Prefieres que te llamemos? Hecha en Bogotá, con médicos y enfermeras en el equipo. --- **Arbol AI** — agentes de IA para clínicas, hospitales y prestadores de salud de Latinoamérica: contestan y contactan a los pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web, agendan sus citas 24/7 y dejan registro de cada conversación. - Página original: - Agenda una demo: · Precios: - Índice para agentes: · Soporte: