--- title: "Resolución 2117 de 2025: la guía del MGTE para IPS, sin abogados" description: "El Ministerio de Salud adoptó el Modelo de Gestión de Tiempos de Espera. Qué exige, en qué fases llega y qué deberías estar midiendo desde ya — explicado…" url: https://www.getarbol.com/blog/resolucion-2117-mgte-guia/ lang: es --- # Resolución 2117 de 2025: la guía del MGTE para IPS, sin abogados El Ministerio de Salud adoptó el Modelo de Gestión de Tiempos de Espera. Qué exige, en qué fases llega y qué deberías estar midiendo desde ya — explicado en lenguaje de operación, no de norma. **El equipo de Arbol** 9 de febrero de 2026 3 min de lectura En octubre de 2025, el Ministerio de Salud expidió la [Resolución 2117 de 2025](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=191143&dt=S), que adopta el **Modelo de Gestión de Tiempos de Espera (MGTE)**: un modelo técnico nacional para medir, controlar y reducir cuánto espera la gente por citas, procedimientos y medicamentos. Aplica a EPS, a IPS públicas, privadas y mixtas, y a proveedores de tecnologías en salud. Traducción operativa: **los tiempos de asignación de citas dejan de ser un asunto interno**. Se van a medir con la misma vara para todo el mundo, se van a reportar y, en la fase final, van a tener estándares obligatorios. ## Las tres fases, en cristiano 1. **Fase I (meses 0 a 6): línea base.** Cada actor levanta y valida sus datos de tiempos de espera. Es la fase de “muéstreme cómo está midiendo usted hoy”. 2. **Fase II (meses 7 a 12): implementación progresiva.** El modelo arranca en servicios y regiones priorizados. 3. **Fase III (del mes 13 en adelante): estándares y alertas.** Llegan los tiempos máximos normativos por servicio, con monitoreo permanente. El reporte fluye por **SI-APS**, interoperable con MIPRES y SISPRO, y un Comité Técnico Nacional (MinSalud, ADRES, IETS y Supersalud) define los umbrales por especialidad. ## La Circular 038: por dónde empieza esto En diciembre de 2025, la [Circular Externa 038](https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Circular%20Externa%20No%20038%20de%202025.pdf) puso en marcha la Fase I priorizando las **consultas de primera vez** en cinco especialidades, identificadas por código CUPS: | Especialidad | CUPS | | ------------------------- | ------ | | Pediatría | 890283 | | Ginecología y obstetricia | 890250 | | Medicina interna | 890266 | | Psiquiatría | 890284 | | Cirugía general | 890235 | Si tu IPS ofrece alguna de estas, tus tiempos de asignación de primera vez ya están en la mira del modelo. ## Qué deberías estar midiendo desde ya El MGTE mide el tiempo entre la solicitud de la cita y su asignación (y luego su prestación). Para una IPS, eso encadena tres relojes: - **Cuánto tarda alguien en contestar** la llamada o el mensaje del paciente. Si la línea suena ocupada o el WhatsApp se responde al día siguiente, el reloj corre en tu contra antes de tocar la agenda. - **Cuánto tarda la asignación** una vez contestas: disponibilidad real de agenda por servicio y especialidad. - **Cuánto se pierde por inasistencias y cupos vacíos**, que alargan artificialmente la espera de todos los demás. La trampa de la Fase I es creer que es solo un ejercicio de reporte. La línea base que entregues hoy es el espejo contra el que te van a comparar en la Fase III — y los datos que no estás capturando (las llamadas que nadie contestó, las citas pedidas que nunca se asignaron) son precisamente los que el modelo quiere ver. ## El eslabón que casi todos tienen roto Una IPS puede tener agenda disponible y aun así reprobar en oportunidad, por una razón boba: **el paciente no logró comunicarse para pedirla**. Ninguna inversión en agenda arregla un conmutador que no contesta. Por eso la respuesta operativa al MGTE empieza por el canal de entrada: contestar todas las llamadas y mensajes (también de noche y festivos), registrar cada solicitud con marca de tiempo, asignar contra la agenda real y dejar trazabilidad automática de todo el recorrido. Eso — además de mejorar el indicador — produce el insumo exacto que SI-APS te va a pedir. Los agentes de IA para agendamiento hacen exactamente este trabajo: contestan en segundos, registran cada solicitud con su tiempo, y dejan el rastro auditable listo para el reporte. Si el MGTE te obliga a medir, mejor que los números que salgan sean buenos. *Los umbrales finos por especialidad pueden ajustarse vía el Comité Técnico — verifica siempre contra el texto oficial de la Resolución y sus circulares antes de definir metas internas.* ## Sigue leyendo Regulación **Sigue leyendo** Regulación ### [Indicadores de la Resolución 3280: fórmulas, metas y cómo medirlos en tu IPS](https://www.getarbol.com/blog/indicadores-resolucion-3280/) Captación de gestantes antes de la semana 10, controles prenatales, mamografía, tamización cardiovascular y renal: las fórmulas de los indicadores de la 3280 y cómo calcularlos con la HCE y los RIPS que ya tienes. El equipo de Arbol 30 mar 2026 5 min de lectura Leer el artículo ### Más para leer América Latina Regulación ### [Oportunidad en Colombia, garantía GES en Chile: no es lo mismo](https://www.getarbol.com/blog/garantias-tiempo-espera-colombia-chile/) La oportunidad de la cita en Colombia es un promedio; el GES chileno fija un plazo legal por enfermedad. Dos garantías, no una misma cifra. David Lara 29 abr 2026 11 min de lectura América Latina Regulación ### [Datos de salud: las reglas de contacto en Colombia y en Chile](https://www.getarbol.com/blog/datos-salud-reglas-contacto-colombia-chile/) Chile activa su ley de datos el 1 de diciembre de 2026 y Colombia ya sanciona por divulgar una historia clínica. Qué cambia para tu agenda y tus campañas. David Lara 6 may 2026 10 min de lectura Regulación ### [Lo que viene después de la historia clínica electrónica interoperable](https://www.getarbol.com/blog/despues-historia-clinica-interoperable/) La interoperabilidad de la historia clínica ya arrancó. La década 2020-2026 obligó a las IPS a tener los datos; la que viene premia a las que los hagan pensar: cohortes, brechas de atención y búsqueda activa. El equipo de Arbol 29 may 2026 4 min de lectura ## Veamos tu población en Arbol. Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales. Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20Arbol%20para%20mi%20instituci%C3%B3n.) [**Colombia**](https://www.getarbol.com/colombia/), en operación · Pensado para Latinoamérica --- **Arbol AI** — agentes de IA para clínicas, hospitales y prestadores de salud de Latinoamérica: contestan y contactan a los pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web, agendan sus citas 24/7 y dejan registro de cada conversación. - Página original: - Agenda una demo: · Precios: - Índice para agentes: · Soporte: