--- title: "El paciente particular ya existe — la pregunta es quién le contesta" description: "Los afiliados a medicina prepagada crecieron 37% desde 2022 y 450.000 más migraron en 2025. Ese paciente paga de su bolsillo, compara y decide por…" url: https://www.getarbol.com/blog/paciente-particular-prepagada-ips/ lang: es --- # El paciente particular ya existe — la pregunta es quién le contesta Los afiliados a medicina prepagada crecieron 37% desde 2022 y 450.000 más migraron en 2025. Ese paciente paga de su bolsillo, compara y decide por acceso. La mayoría de IPS no está lista para capturarlo. **El equipo de Arbol** 13 de abril de 2026 3 min de lectura Mientras el flujo de las EPS se volvió una incertidumbre mensual, pasó algo del otro lado del mostrador que muchas IPS todavía no han convertido en estrategia: [los afiliados a medicina prepagada crecieron 37% entre diciembre de 2022 y junio de 2025](https://www.larepublica.co/empresas/los-usuarios-afiliados-a-servicios-de-medicina-prepagada-crecieron-37-desde-2022-4212338), hasta superar 1,4 millones de personas. Y solo en 2025, [más de 450.000 colombianos adicionales migraron a planes privados](https://www.eltiempo.com/salud/crisis-en-la-salud-impulsa-migracion-a-medicina-prepagada-450-000-nuevos-usuarios-en-2025-3470261) huyendo de la incertidumbre del sistema público. Tradúcelo a tu operación: hay cientos de miles de pacientes nuevos que pagan de su bolsillo o por su plan voluntario, que no dependen de autorizaciones, y que **están escogiendo dónde atenderse en este momento**. Las IPS que diversificaron hacia particular y prepagada construyeron ingresos que no dependen de que alguien en Bogotá firme una orden de pago. Ese fue uno de los rasgos comunes de las que aguantaron la crisis. ## El paciente particular no se gana con pauta — se gana contestando Aquí viene la parte incómoda. El paciente particular se comporta distinto al paciente de EPS: - **Compara.** No está amarrado a una red. Llama a tres clínicas y se queda con la primera que le resuelve. - **Llama cuando puede, no cuando tú abres.** A las 7 de la noche saliendo del trabajo, el sábado por la mañana, el festivo. Justo cuando tu recepción no está. - **No insiste.** Si encuentra la línea ocupada o nadie responde el WhatsApp, no deja mensaje ni vuelve a intentar: marca el siguiente número de la lista. Tu central ni siquiera registra que existió. Es decir: puedes invertir en pauta, en convenios con prepagadas y en posicionamiento — y perder al paciente en los últimos 30 segundos, en el timbre que nadie contestó. ¿Cuánta plata es eso al mes? Ponle número con la [calculadora de llamadas perdidas](https://www.getarbol.com/tools/missed-calls-calculator): el resultado con valores de consulta particular suele doler más que con tarifas de EPS, porque cada cita perdida vale más. ## «Entonces contrato más recepcionistas» Es la reacción natural, y la cuenta hay que hacerla completa: cubrir un solo puesto de recepción 24/7 exige al menos 4 personas por la jornada legal de 42 horas, con el salario mínimo 2026 en $2.000.000 incluyendo auxilio de transporte — antes de prestaciones y recargos nocturnos. La [calculadora de cobertura 24/7](https://www.getarbol.com/tools/staffing-calculator) te muestra el total con tus propios números, y suele pasar de los $12 millones mensuales por puesto. Y aun pagando eso, cada persona contesta una llamada a la vez: el pico de demanda sigue dando ocupado. Por eso las IPS que están capturando esta ola lo resuelven con una primera línea de IA: contesta todas las llamadas y WhatsApp en simultáneo, a cualquier hora, agenda directo sobre la disponibilidad real y escala a tu equipo lo que necesita criterio. El paciente particular de las 7 PM encuentra respuesta inmediata — en tu IPS, no en la del frente. ## Por dónde empezar Antes de invertir un peso, diagnostica: nuestro [test de madurez del front office](https://www.getarbol.com/tools/front-office-test) son 10 preguntas y 2 minutos, y te dice exactamente en cuál de las cinco dimensiones — teléfono, mensajes, agenda, crecimiento, datos — se te está escapando este paciente. Porque la oportunidad de la prepagada y el particular no es de mediano plazo: el paciente que tu front office no capturó esta semana ya es paciente de otro. ## Sigue leyendo Mercado **Sigue leyendo** Mercado ### [Radiografía de la salud en Cali: lo que una IPS sí puede controlar en 2026](https://www.getarbol.com/blog/radiografia-salud-cali-2026/) Las EPS deben más de $6 billones a clínicas y hospitales del Valle, hay 910 IPS privadas compitiendo y los pacientes esperan meses por una cita. Los datos completos — y las cinco palancas que sí están en tus manos. El equipo de Arbol 6 abr 2026 5 min de lectura Leer el artículo ### Más para leer Mercado ### [La cartera que asfixia a las IPS: $25,7 billones y subiendo](https://www.getarbol.com/blog/cartera-eps-ips-25-billones/) A diciembre de 2025, las EPS le debían a hospitales y clínicas $25,7 billones de pesos, y el 58% ya estaba en mora. Cuando el flujo de caja se rompe, cada peso que tu IPS deja de cobrar por una cita perdida pesa el doble. Esta es la cuenta. El equipo de Arbol 27 abr 2026 3 min de lectura Mercado ### [Tres rutas para que tu IPS no dependa del próximo decreto](https://www.getarbol.com/blog/tres-rutas-ips-que-aguantaron/) Cruzamos datos de IPS que siguieron creciendo en plena crisis: diversificaron pagadores, automatizaron lo repetitivo y llenaron su capacidad instalada. Las tres rutas, con números y herramientas. El equipo de Arbol 23 feb 2026 3 min de lectura Mercado ### [UPC 2026: la cuenta que define cuánto puede atender tu IPS](https://www.getarbol.com/blog/upc-2026-cuanto-puede-atender-ips/) El Gobierno fijó el aumento de la UPC para 2026 en 9,03% para el régimen contributivo y 16,49% para el subsidiado. Son $11,6 billones más para el sistema. Pero si el costo de atender sube más rápido que la UPC, la diferencia la absorbe tu operación. El equipo de Arbol 26 ene 2026 2 min de lectura ## Veamos tu población en Arbol. Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales. Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20Arbol%20para%20mi%20instituci%C3%B3n.) [**Colombia**](https://www.getarbol.com/colombia/), en operación · Pensado para Latinoamérica --- **Arbol AI** — agentes de IA para clínicas, hospitales y prestadores de salud de Latinoamérica: contestan y contactan a los pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web, agendan sus citas 24/7 y dejan registro de cada conversación. - Página original: - Agenda una demo: · Precios: - Índice para agentes: · Soporte: