--- title: "EPS intervenida: qué pasa con tus citas, medicamentos y quejas" description: "Qué significa que la Supersalud intervenga tu EPS, qué no cambia para tus citas, autorizaciones y medicamentos, y cómo reclamar si algo se detiene." url: https://www.getarbol.com/blog/eps-intervenida-que-pasa-con-mis-citas/ lang: es --- # EPS intervenida: qué pasa con tus citas, medicamentos y quejas Qué significa que la Supersalud intervenga tu EPS, qué no cambia para tus citas, autorizaciones y medicamentos, y cómo reclamar si algo se detiene. [**Veronica Tobon** Medical Advisor, Clínica Sierra Vista](https://www.getarbol.com/blog/autores/veronica-tobon/) 13 de octubre de 2026 9 min de lectura Que tu EPS esté intervenida significa que la Superintendencia Nacional de Salud tomó posesión de ella y puso al frente a un interventor; según la [propia Supersalud](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-precisa-como-funciona-la-intervenci%C3%B3n-en-el-sistema-de-salud), no es una sanción ni un salvamento financiero, sino una medida para proteger a los usuarios y la continuidad de los servicios. Sigues en la misma EPS y tus derechos no quedan en pausa: si una cita, una autorización o una entrega se detiene, reclama por escrito a la EPS y, si no responde, a la Supersalud. Puntos clave - La intervención es una medida preventiva y correctiva para proteger la prestación de los servicios; la Supersalud aclara que no es una sanción ni un salvamento financiero. - Entre el 18 de agosto y el 8 de octubre de 2026 cambiaron los interventores de Nueva EPS, Famisanar, Coosalud, Emssanar y Capresoca. - La intervención no te cambia de EPS ni deja en pausa tus derechos: citas, autorizaciones y medicamentos se siguen reclamando a la misma entidad. - Si algo se detiene, reclama primero por escrito a la EPS, guarda el número de radicado y, si no responde, acude a la Supersalud. - El sistema digital de PQRD de la Supersalud tuvo mantenimiento del 9 al 12 de octubre; la línea gratuita 01 8000 513 700 se reforzó. ## Una intervención cambia quién administra tu EPS, no tus derechos El 9 de octubre de 2026, la Supersalud divulgó su [Concepto Unificado 002 de 2026](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-precisa-como-funciona-la-intervenci%C3%B3n-en-el-sistema-de-salud), expedido el 22 de mayo, para explicar qué es una intervención forzosa administrativa. Lo describe como una herramienta excepcional para proteger a los usuarios, garantizar la continuidad de los servicios y corregir situaciones que ponen en riesgo a una entidad. **«No se trata de una sanción ni de un salvamento financiero»**, dice la entidad. En la práctica, la Supersalud toma posesión de la EPS y define si es viable recuperarla o si debe liquidarse. Mientras tanto, la administra un agente interventor. El concepto aclara que los interventores son auxiliares de la justicia con autonomía e independencia, que no son funcionarios de la Supersalud y que la Superintendencia no coadministra la EPS ni asume sus deudas. El [Boletín Jurídico No. 75](https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/BoletinJuridico/Bolet%C3%ADn%20Jur%C3%ADdico%20No.75%20de%20abril%20a%20junio.pdf), que resume el concepto, agrega que la medida es preventiva y correctiva y busca proteger la adecuada prestación de los servicios de salud y la correcta administración de los recursos. Su finalidad, insiste, no es sancionar. Para ti, lo primero es esto: **la intervención no te cambia de EPS**. Famisanar, por ejemplo, está intervenida desde el 15 de septiembre de 2023 y, según la [Supersalud](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-designa-nuevos-agentes-interventores-para-las-EPS-famisanar-y-coosalud), cuenta con 2.536.327 afiliados; Coosalud lo está desde el 22 de noviembre de 2024 y cuenta con 3.354.872. Una liquidación sería otro escenario, con sus propias reglas. ## Tus citas, autorizaciones y medicamentos se reclaman igual Tus derechos no dependen de quién administre la EPS. La [Resolución 1642 de 2026](https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No%201642%20de%202026.pdf), que fija lo que debe decir la nueva Carta de Derechos y Deberes, los enumera: acceder con calidad y oportunidad a los servicios, medicamentos y procedimientos que no estén excluidos del plan de beneficios, y recibir los medicamentos sin barreras injustificadas. La misma resolución precisa que la EPS no puede negar medicamentos prescritos por el médico tratante invocando exclusivamente razones administrativas o de costo, y que puedes elegir entre las instituciones de la red disponible. La carta debe describir esa red con nombre, dirección, teléfono y tipo de servicio contratado de cada IPS. Que cambie el interventor no es, por sí solo, una razón para negarte algo que ya tenías autorizado. De hecho, cuando la Supersalud designó un nuevo interventor en Nueva EPS, la [resolución](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-designa-nuevo-agente-especial-interventor-de-nueva-eps-roberto-jose-tercero-solano-navarra) anotó que **el 51 % de las reclamaciones analizadas se concentraba en tres causas**: negación de servicios previamente autorizados, dificultades para asignar citas y demoras en la atención. Son fallas que la propia autoridad documenta, no efectos normales de la medida. Lo que sí puede moverse es la operación. Los interventores designados en este periodo [tienen un mes](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-posesiono-nuevo-interventor-para-EPS-Emssanar) para presentar un diagnóstico y un plan de trabajo, y en Antioquia la Superintendente anunció un [diálogo directo](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-presenta-su-ruta-de-trabajo-en-antioquia-y-fortalece-el-dialogo-con-usuarios-hospitales-y-EPS) entre los interventores de las EPS y los hospitales del departamento por problemas de cartera y facturación. Si tu IPS deja de atenderte, pide por escrito a qué institución te asignan y desde cuándo. ## Varias EPS cambiaron de interventor en menos de ocho semanas El 2 de octubre, en Medellín, la Superintendente María Andrea Godoy [fue directa](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-presenta-su-ruta-de-trabajo-en-antioquia-y-fortalece-el-dialogo-con-usuarios-hospitales-y-EPS): «Las intervenciones administrativas se convirtieron en una medida que, lejos de resolver los problemas, terminó prolongándolos en el tiempo». Anunció más seguimiento a los diagnósticos, los planes de acción y los sistemas de información de las EPS intervenidas. Estos son algunos hitos del periodo: Agosto a octubre de 2026 Los cambios de interventor se encadenaron mientras millones de afiliados seguían en las mismas EPS 18 ago Nueva EPS Nuevo agente interventor, con la intervención vigente hasta el 10 de abril de 2027. El 51 % de las reclamaciones analizadas se concentra en servicios autorizados negados, citas y demoras. 28 ago Famisanar y Coosalud Nuevos interventores en las dos EPS. Famisanar, intervenida desde 2023, ha contado con cinco agentes interventores; Coosalud, intervenida desde 2024, con nueve. 2 sep Emssanar Séptimo agente especial desde que empezó la medida, el 31 de mayo de 2022. La EPS tiene 1.651.783 afiliados en seis departamentos. 2 oct La Supersalud en Antioquia La Superintendente reconoce que las intervenciones se prolongaron y anuncia más seguimiento a sus diagnósticos y planes de acción. 8 oct Capresoca La Supersalud remueve a la interventora tras verificar irregularidades en el título presentado, traslada el caso a la Fiscalía y designa un nuevo interventor para 164.268 afiliados. 9 oct Qué es y qué no es una intervención La Supersalud divulga el Concepto Unificado 002 de 2026: ni sanción ni salvamento financiero. 9 – 12 oct PQRD en mantenimiento El sistema digital de quejas de la Supersalud sale de servicio; la línea gratuita 01 8000 513 700 se refuerza. Fuente: Superintendencia Nacional de Salud (comunicados del 19 y el 28 de agosto, el 2 de septiembre y el 2, 7, 8 y 9 de octubre de 2026) Los detalles de cada relevo están en los comunicados de la Supersalud sobre [Nueva EPS](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-designa-nuevo-agente-especial-interventor-de-nueva-eps-roberto-jose-tercero-solano-navarra), [Famisanar y Coosalud](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-designa-nuevos-agentes-interventores-para-las-EPS-famisanar-y-coosalud), [Emssanar](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-posesiono-nuevo-interventor-para-EPS-Emssanar) y [Capresoca](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-remueve-a-interventora-eps-capresoca-tras-verificar-irregularidades-en-el-titulo-presentado-para-asumir-el-cargo). Para quien está afiliado, cada relevo es un buen momento para revisar en qué va cada trámite propio y dejarlo por escrito. ## Si algo se detiene, el primer reclamo va a la EPS y por escrito **Empieza por la oficina de atención al usuario de tu EPS.** Según la [Resolución 1642](https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No%201642%20de%202026.pdf), la nueva Carta de Derechos, cuya puesta en marcha tiene un periodo de adaptación de seis meses, debe informarte que las EPS y las IPS tienen que ofrecer canales presenciales, no presenciales y virtuales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y que la EPS debe darte la dirección, el teléfono, el correo y el horario de su oficina en tu región. Escribe una petición concreta: qué orden o autorización tienes, de qué fecha, qué servicio o medicamento está pendiente y qué pides. Exige el número de radicado. Si tu caso busca evitar un perjuicio irremediable a tu salud o a tu vida, dilo expresamente: la misma resolución reconoce el derecho a la atención prioritaria de esas peticiones. Los plazos de respuesta están en nuestra guía sobre [el derecho de petición y la queja ante la Supersalud](https://www.getarbol.com/blog/mal-servicio-eps-derecho-peticion-queja-supersalud/). Lista de verificación Seis cosas para tener por escrito si tu EPS está intervenida - Copia de cada orden, fórmula y autorización vigente. Con fecha y número. Es lo que demuestra que el servicio ya estaba aprobado antes del cambio. - El nombre de la IPS que te atiende y de la que te asignen si cambia. Pide el cambio por escrito, con la fecha desde la que aplica. - Las fechas en que te dijeron «no hay agenda» o «no hay entrega». Día, canal y, si lo sabes, el nombre de quien te respondió. - Cada número de radicado, con su fecha. Sin radicado no hay forma de contar los plazos de respuesta. - Las respuestas de la EPS, completas. Una respuesta que no resuelve también sirve como prueba ante la Supersalud o un juez. - Los datos de la oficina de atención al usuario de tu región. Dirección, teléfono, correo y horario: la EPS debe informarlos. Fuente: elaborada a partir de la Resolución 1642 de 2026 (Ministerio de Salud y Protección Social) y de los comunicados de la Superintendencia Nacional de Salud ## La Supersalud es la segunda puerta, también con su sistema en mantenimiento Si la EPS no responde o responde sin resolver, acude a la Superintendencia Nacional de Salud. La Resolución 1642 también le recuerda a la persona afiliada que puede pedir orientación a la Defensoría del Pueblo y a las personerías municipales. Esta semana hubo un detalle práctico. La Supersalud programó un [mantenimiento de su sistema digital de PQRD](https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/supersalud-realizara-mantenimiento-de-su-sistema-digital-de-recepcion-pqrd-entre-09-y-12-de-octubre) desde el 9 de octubre a las 8:00 a. m., que podía extenderse hasta el 12 de octubre a las 10:00 p. m. Durante esa ventana quedaron fuera de servicio el formulario web, el chat y la consulta en línea; la entidad reforzó la línea gratuita 01 8000 513 700 y la línea de Bogotá 601 483 700, y anunció que las solicitudes recibidas se cargarían al sistema al restablecerlo. Ese episodio sirve para otra regla que conviene conocer. En el mismo [Boletín Jurídico No. 75](https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/BoletinJuridico/Bolet%C3%ADn%20Jur%C3%ADdico%20No.75%20de%20abril%20a%20junio.pdf), la Supersalud concluyó que las entidades pueden digitalizar sus canales de quejas, pero solo si garantizan **mecanismos asistidos para quienes tienen dificultades con la tecnología** e informan antes cualquier cambio. Si tu EPS solo te ofrece un código QR, puedes pedir otro canal. Cuando hay riesgo para tu salud y la respuesta no llega, no esperes a que termine la intervención. La [acción de tutela](https://www.getarbol.com/blog/como-poner-tutela-contra-eps/) y la [demanda ante la función jurisdiccional de la Supersalud](https://www.getarbol.com/blog/demandar-eps-supersalud-funcion-jurisdiccional/) siguen disponibles, y la Carta de Derechos debe mencionarlas. Resumimos las novedades del sector salud colombiano en [nuestra página de Colombia](https://www.getarbol.com/colombia/). > **Aviso.** Este contenido tiene fines informativos y educativos. No sustituye el diagnóstico, el tratamiento ni el consejo de un profesional de la salud calificado. Ante cualquier duda, síntoma o decisión sobre tu salud, consulta a tu médico o a la institución de salud correspondiente. ## Sigue leyendo Derechos del usuario **Sigue leyendo** Derechos del usuario ### [Mal servicio en tu EPS: del derecho de petición a la queja en la Supersalud](https://www.getarbol.com/blog/mal-servicio-eps-derecho-peticion-queja-supersalud/) En 2025 los colombianos radicaron 2,2 millones de reclamos contra las EPS — 5.648 al día. Pero la mayoría no sabe usar las dos herramientas que de verdad obligan a responder: el derecho de petición y la queja ante la Supersalud. Aquí están, con plazos, líneas y normas. El equipo de Arbol 26 may 2026 6 min de lectura Leer el artículo ### Más para leer Supersalud ### [Demandar a tu EPS ante la Supersalud: la 'tutela exprés' que casi nadie usa](https://www.getarbol.com/blog/demandar-eps-supersalud-funcion-jurisdiccional/) No todo se resuelve con tutela. La Superintendencia Nacional de Salud puede actuar como juez y ordenarle a tu EPS que cumpla — gratis, sin abogado si la cuantía es baja y por internet. Así funciona la función jurisdiccional, paso a paso y con las normas en la mano. El equipo de Arbol 22 may 2026 6 min de lectura Tutela ### [Cómo poner una tutela contra tu EPS en 2026: guía paso a paso](https://www.getarbol.com/blog/como-poner-tutela-contra-eps/) En 2025 los colombianos pusieron 312.500 tutelas para que les atendieran la salud, y los jueces les dieron la razón en el 74,3% de los casos. La tutela es gratis, no necesita abogado y el juez tiene 10 días para fallar. Así se hace, paso a paso. El equipo de Arbol 11 may 2026 8 min de lectura Colombia Derechos del usuario ### [Damnificados del sismo: 12 meses sin copago ni cuota moderadora](https://www.getarbol.com/blog/damnificados-terremoto-sin-copago-12-meses/) El Decreto 1415 exime de copagos y cuotas moderadoras a las personas damnificadas que figuran en el RUD y la BDUA: quién aplica y qué hacer si te cobran. Norbelys Chirinos 13 oct 2026 9 min de lectura ## Veamos tu población en Arbol. Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales. Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20Arbol%20para%20mi%20instituci%C3%B3n.) 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