--- title: "Cubrir el teléfono 24/7 con personas: la cuenta completa en 2026" description: "Salario mínimo de $1.750.905 (+23,7%), jornada de 42 horas desde julio y 4 personas por puesto: cubrir una sola línea 24/7 supera los $12 millones…" url: https://www.getarbol.com/blog/costo-recepcion-24-7-colombia/ lang: es --- # Cubrir el teléfono 24/7 con personas: la cuenta completa en 2026 Salario mínimo de $1.750.905 (+23,7%), jornada de 42 horas desde julio y 4 personas por puesto: cubrir una sola línea 24/7 supera los $12 millones mensuales. La cuenta, paso a paso. **El equipo de Arbol** 9 de marzo de 2026 3 min de lectura «Atención 24 horas» es una promesa fácil de poner en la página web y carísima de cumplir con nómina. En 2026, dos cambios legales hicieron la cuenta todavía más exigente — y vale la pena hacerla completa antes de decidir cómo cubrir el teléfono de tu IPS. ## Los dos números que cambiaron en 2026 El primero: [el salario mínimo subió 23,7%, a $1.750.905, más $249.095 de auxilio de transporte](https://www.infobae.com/colombia/2026/01/12/salario-minimo-de-2026-esto-es-lo-que-deben-pagar-las-empresas-a-los-trabajadores-colombianos-en-la-primera-quincena-del-ano/) — el incremento más alto desde la Constitución de 1991. Cada recepcionista en el mínimo cuesta de entrada $2.000.000 mensuales, antes de un solo peso de prestaciones. El segundo: [desde el 15 de julio de 2026 la jornada máxima legal baja a 42 horas semanales](https://actualicese.com/jornada-laboral-semanal-2026-en-colombia/), el último escalón de la reducción gradual de la Ley 2101 de 2021. Menos horas por persona significa más personas para cubrir el mismo horario. ## La cuenta, paso a paso Cubrir **un solo puesto** de recepción las 24 horas, los 7 días: - La semana tiene **168 horas**. Dividida entre jornadas de 42 horas: **4 personas de tiempo completo**, en el escenario perfecto donde nadie se enferma, nadie sale a vacaciones y nadie renuncia. - Cada una cuesta $2.000.000 de base. Con carga prestacional del 50% — prestaciones, parafiscales, dotación —, son **$3.000.000 por persona**. - Las horas nocturnas, dominicales y festivas llevan recargo adicional, y en un esquema 24/7 son una fracción enorme del total. Resultado conservador: **más de $12 millones mensuales, $144 millones al año — por un solo puesto**. Si tu hora pico necesita dos o tres personas contestando a la vez, multiplica. La [calculadora de cobertura 24/7](https://www.getarbol.com/tools/staffing-calculator) hace esta cuenta con tus propios números: horario, puestos simultáneos, salario y carga prestacional. ## Lo que la nómina no arregla ni con presupuesto infinito Supón que pagas los $12 millones. Queda un problema estructural que ningún turno resuelve: **una persona contesta una llamada a la vez**. La demanda de una IPS no llega en fila india — llega en picos. El lunes a las 7 AM, después de un festivo, cuando se abre agenda de una especialidad. En ese pico, la segunda y la tercera llamada simultánea encuentran ocupado, y en salud casi nadie deja mensaje ni reintenta: esa llamada se convierte en cita de otra clínica sin dejar rastro en tus reportes. ¿Cuánto vale esa fuga? La [calculadora de llamadas perdidas](https://www.getarbol.com/tools/missed-calls-calculator) te la estima en pesos, con tus volúmenes. O sea que el dilema real no es «contratar turnos o no contratar turnos». Es que el modelo de un humano por llamada no escala a la forma en que los pacientes realmente llaman. ## La alternativa que cambió la ecuación Un agente de IA como primera línea invierte la lógica: contesta **todas** las conversaciones a la vez — teléfono y WhatsApp —, a las 2 de la tarde y a las 2 de la mañana, agenda y confirma sobre tu disponibilidad real, y le transfiere a tu equipo humano solo lo que necesita criterio: el caso complejo, el paciente que pide hablar con alguien, la excepción. Tu equipo de recepción deja de ser el embudo y pasa a hacer el trabajo que sí necesita personas. Y la promesa de «atención 24 horas» deja de costar tres turnos imposibles. ¿No sabes si tu operación está lista para ese cambio? Empieza por el [test de madurez del front office](https://www.getarbol.com/tools/front-office-test): 2 minutos, sin registro, y te muestra dónde está tu brecha más costosa. ## Sigue leyendo Operación **Sigue leyendo** Operación ### [6 de cada 10 llamadas a tu clínica no necesitan a un humano](https://www.getarbol.com/blog/llamadas-clinica-sin-humano/) Anatomía del volumen telefónico de una IPS: qué se puede resolver de punta a punta sin tocar a tu equipo, qué no debería resolverse jamás sin él, y cómo separar lo uno de lo otro. El equipo de Arbol 2 mar 2026 3 min de lectura Leer el artículo ### Más para leer Operación ### [Enero te subió la nómina 23,7% — y julio te la vuelve a subir: la doble alza de 2026](https://www.getarbol.com/blog/doble-alza-nomina-recepcion-2026/) El mínimo quedó en $1.750.905 y desde el 15 de julio la jornada baja a 42 horas. Para la recepción de una IPS son dos alzas en el mismo año. La cuenta, antes de que te llegue sola. El equipo de Arbol 19 ene 2026 3 min de lectura Operación ### [18 festivos en 2026: los días en que tu agenda no contesta](https://www.getarbol.com/blog/festivos-2026-agenda-no-contesta/) Colombia es uno de los países con más días festivos del mundo: 18 feriados en 2026. Para una IPS, cada festivo es un día en que la demanda no para pero la recepción sí. Esta es la cuenta que nadie hace. El equipo de Arbol 6 ene 2026 3 min de lectura México Operación ### [IMSS: liberar el cupo el mismo día cuando cancelan](https://www.getarbol.com/blog/imss-cupo-liberado-mismo-dia/) Cuando cancelan una cita IMSS el mismo día, el cupo suele morir en silencio. Cómo liberar, rellenar y documentar el hueco en el consultorio antes de que expire. David Lara 4 jun 2026 13 min de lectura ## Veamos tu población en Arbol. Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales. Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20Arbol%20para%20mi%20instituci%C3%B3n.) [**Colombia**](https://www.getarbol.com/colombia/), en operación · Pensado para Latinoamérica --- **Arbol AI** — agentes de IA para clínicas, hospitales y prestadores de salud de Latinoamérica: contestan y contactan a los pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web, agendan sus citas 24/7 y dejan registro de cada conversación. - Página original: - Agenda una demo: · Precios: - Índice para agentes: · Soporte: