--- title: "Cuánto le cuesta una inasistencia a tu IPS — con los números reales de Bogotá" description: "569.044 citas incumplidas en un año le costaron a la red pública de Bogotá $21.900 millones. La multa al paciente está prohibida por ley — la…" url: https://www.getarbol.com/blog/costo-inasistencias-ips/ lang: es --- # Cuánto le cuesta una inasistencia a tu IPS — con los números reales de Bogotá 569.044 citas incumplidas en un año le costaron a la red pública de Bogotá $21.900 millones. La multa al paciente está prohibida por ley — la confirmación es tu única defensa. **El equipo de Arbol** 2 de febrero de 2026 3 min de lectura Cuando la Secretaría de Salud de Bogotá hizo la cuenta, el resultado fue este: en 2017, [569.044 citas incumplidas en la red pública le costaron al Distrito $21.900 millones de pesos](https://bogota.gov.co/mi-ciudad/salud/por-noasistir-citas-medicas-distrito-pierde-21900-millones) — unos **$38.591 por cita perdida**, solo en costos directos. El año anterior habían sido [422.971 citas y $16.000 millones](https://bogota.gov.co/mi-ciudad/salud/inasistencia-citas-medicas-le-cuesta-16000-millones-al-ano-bogot). La regla de bolsillo de la misma Secretaría: **1 de cada 10 citas agendadas no se cumple**. No es un problema de la red pública solamente. Un [estudio publicado en 2024](https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2697-36502024000200052) documentó una tasa de inasistencia del **12,3%** y encontró que los determinantes principales no eran el olvido ni la edad, sino los problemas de transporte y — atención — **los largos tiempos de espera para obtener la cita**: cuanto más lejos queda la cita del día en que se pidió, más probable es que el paciente ya haya resuelto por otro lado. ## Haz tu propia cuenta La matemática es sencilla y dolorosa. Si tu IPS agenda 4.000 citas al mes con una inasistencia del 10% y un valor promedio de $45.000 por consulta: - 400 citas perdidas al mes - **$18 millones de pesos** de facturación que no llega cada mes - Más de **$215 millones al año** — sin contar el costo de oportunidad del especialista pagado mirando un consultorio vacío, ni el paciente de la lista de espera que sí habría asistido ¿Quieres el número con tus propios datos? Usa nuestra [calculadora de inasistencias](https://www.getarbol.com/tools/no-show-calculator) — es gratis y tarda un minuto. ## Multar no funciona (y además es ilegal) La reacción instintiva de muchas IPS es sancionar al paciente. Hay dos problemas. El primero: [el artículo 55 de la Ley 1438 de 2011 prohíbe a EPS e IPS cobrar multas por inasistencia](https://www.minsalud.gov.co/comunicadosPrensa/Paginas/Prohibidocobrodemultasporinasistenciaacitasm%C3%A9dicasprogramadas.aspx) a citas médicas programadas. El segundo, más práctico: aunque pudieras multar, **la multa no recupera el cupo**. El consultorio se quedó vacío igual. La única palanca que de verdad mueve el número tiene tres partes: ### 1. Confirmar dos veces, por el canal correcto Una confirmación 48 horas antes (cuando el paciente todavía puede avisar que no va) y un recordatorio el mismo día. Por WhatsApp primero — [el 92% de los colombianos conectados lo usa](https://www.larepublica.co/internet-economy/whatsapp-facebook-e-instagram-lideran-el-listado-de-redes-sociales-mas-usadas-en-el-pais-4256298) — y con llamada para quien no responde el mensaje. ### 2. Hacer del «no puedo» una reprogramación inmediata El paciente que avisa que no puede asistir no es una inasistencia: es un cupo liberado con anticipación. Pero solo si en esa misma conversación se le ofrece nueva fecha — si le toca volver a llamar y hacer fila telefónica, lo perdiste. ### 3. Rellenar el cupo liberado el mismo día Con lista de espera activa, el cupo de las 9:40 que se canceló a las 7:00 puede estar ocupado a las 8:00. Manualmente esto es una llamadera inviable para tu equipo; automatizado, es rutina. ## Por qué nadie lo hace a mano Ninguna de las tres cosas es conceptualmente difícil. El problema es el volumen: confirmar 4.000 citas al mes son **200 llamadas diarias** solo de confirmación — un trabajo de tiempo completo que tu equipo de recepción no tiene cómo absorber, y que es exactamente el tipo de tarea repetitiva donde un agente de IA rinde mejor que cualquier humano: no se cansa, no deja huecos, registra todo y escala a tu equipo solo los casos que necesitan criterio. Las clínicas que ya operan así reportan caídas de inasistencia de dos dígitos. Con los números de Bogotá sobre la mesa, dejar la confirmación al azar es la fuga de plata más silenciosa de tu operación. ## Sigue leyendo Argentina **Sigue leyendo** Argentina Inasistencias ### [Inasistencias en consultorio AR: playbook sin multa mágica](https://www.getarbol.com/blog/no-show-consultorio-ar/) Playbook anti-inasistencias a turnos en Argentina: evidencia de no-show, confirmación, reprogramación y cupo recuperado sin multa mágica al afiliado. Veronica Tobon 9 jun 2026 11 min de lectura Leer el artículo ### Más para leer México Inasistencias ### [ISSSTE: confirmación por dos vías antes del no-show](https://www.getarbol.com/blog/issste-confirmacion-doble-via/) Antes de que la inasistencia cierre el cupo digital ISSSTE, diseña confirmación por dos canales: secuencia, dueños, evidencia y métricas sin improvisar el chat. Emilia Santander 10 jun 2026 11 min de lectura Perú Inasistencias ### [No-shows en clínicas de Lima: qué medir primero](https://www.getarbol.com/blog/no-show-lima-clinicas/) Antes de comprar recordatorios: qué medir primero para entender inasistencias en clínicas y consultorios de Lima, con evidencia y orden de intervención. Emilia Santander 15 jun 2026 12 min de lectura Colombia Inasistencias ### [Inasistencia sin multa: playbook legal-operativo](https://www.getarbol.com/blog/inasistencia-sin-multa-playbook/) Playbook legal-operativo contra la inasistencia en Colombia: Ley 1438 prohíbe multas al usuario; confirma, reprograma y recupera cupos con evidencia. Emilia Santander 20 jun 2026 12 min de lectura ## Veamos tu población en Arbol. Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales. Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20Arbol%20para%20mi%20instituci%C3%B3n.) [**Colombia**](https://www.getarbol.com/colombia/), en operación · Pensado para Latinoamérica --- **Arbol AI** — agentes de IA para clínicas, hospitales y prestadores de salud de Latinoamérica: contestan y contactan a los pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web, agendan sus citas 24/7 y dejan registro de cada conversación. - Página original: - Agenda una demo: · Precios: - Índice para agentes: · Soporte: