--- title: "Colombia es el país donde más cuesta conseguir una cita médica — y tu conmutador es parte del problema" description: "El índice de inclusión en salud de The Economist puso a Colombia de último en disponibilidad de citas. Detrás del titular hay un problema operativo que…" url: https://www.getarbol.com/blog/colombia-citas-medicas-acceso/ lang: es --- # Colombia es el país donde más cuesta conseguir una cita médica — y tu conmutador es parte del problema El índice de inclusión en salud de The Economist puso a Colombia de último en disponibilidad de citas. Detrás del titular hay un problema operativo que sí está en tus manos: el teléfono. **El equipo de Arbol** 12 de enero de 2026 3 min de lectura En noviembre de 2024, Economist Impact publicó su **Índice de Inclusión en Salud**: 40 países, más de 39.000 encuestas. El resultado para Colombia fue brutal: [el 83% de los colombianos encontró al menos una barrera para acceder a la salud](https://www.eltiempo.com/salud/colombia-es-el-pais-con-mayor-dificultad-de-acceso-a-citas-medicas-entre-los-que-analiza-el-indice-de-inclusion-en-salud-realizado-por-the-economist-3401956), y la barrera número uno — para el **70%** — fue no conseguir cita. Colombia quedó como el peor país del índice en disponibilidad de citas, y apenas el 57% de quienes buscaron atención la obtuvieron dentro de las 24 horas. Los datos de la Superintendencia cuentan la misma historia desde el lado de las quejas: en 2024 [se gestionaron más de 1,7 millones de PQRD](https://consultorsalud.com/reclamos-salud-322-cada-10-000-afil-supersalud/), con **312.126 reclamos por negación en la asignación de citas** y **280.490 por falta de oportunidad**. En 2025 la cosa empeoró: la Contraloría contó [2,2 millones de reclamos contra las EPS](https://www.elcolombiano.com/colombia/contraloria-2-2-millones-reclamos-contra-eps-2025-nueva-eps-salud-total-sanitas-CG36474754) — unas 5.648 quejas diarias, casi tres por minuto. ## La parte del problema que sí controlas Una IPS no puede arreglar las finanzas de las EPS ni la crisis del sistema. Pero hay una fracción enorme del problema de acceso que es puramente operativa, y vive en la recepción: - **La línea suena ocupada** a las horas pico — exactamente cuando más pacientes llaman. - **Nadie contesta** al mediodía, después de las 5 de la tarde, los sábados, ni los festivos (Colombia tiene 18 al año). - **El paciente espera en cola**, se cansa y cuelga. No deja mensaje: llama a la siguiente clínica de la lista. Lo perverso es que nada de esto aparece en tus reportes. La central telefónica solo registra las llamadas que alcanzaron a entrar; las que encontraron la línea ocupada o llegaron un domingo simplemente no existen. El hueco se ve después, en otra parte: agendas con cupos vacíos y facturación que no llegó. ## Qué están haciendo los que se mueven Las EPS grandes ya entendieron que el teléfono de horario de oficina no da más. Sanitas agenda citas por chatbot en WhatsApp [las 24 horas](https://www.epssanitas.com/usuarios/en/web/nuevo-portal-eps/noticia-programa-tus-citas-de-imagenes-diagnosticas-por-nuestro-chatbot-de-ana-maria-21022026); Sura tiene línea oficial de WhatsApp para citas y autorizaciones — aunque solo de lunes a viernes en horario hábil, que es justo la mitad del problema. Para una IPS mediana, montar un call center 24/7 con personas es económicamente inviable: tres turnos, fines de semana, festivos, rotación. La alternativa que ya es realidad técnica es un **agente de IA que contesta todas las llamadas y mensajes** — en segundos, a cualquier hora — agenda y confirma sobre la agenda que ya usas, y le pasa a tu equipo únicamente lo que necesita criterio humano. ## El estándar que viene Esto dejó de ser solo una decisión comercial: con la [Resolución 2117 de 2025](https://consultorsalud.com/modelo-tiempos-espera-salud-colombia-2025/), el Ministerio de Salud adoptó el Modelo de Gestión de Tiempos de Espera (MGTE) y las IPS empezarán a ser medidas — y comparadas — por sus tiempos de asignación de citas. El primer eslabón de ese tiempo es siempre el mismo: que alguien conteste el teléfono. La conclusión incómoda del índice de The Economist no es que el sistema esté en crisis — eso ya lo sabías. Es que, mientras tanto, el paciente que sí te estaba llamando a ti tampoco consiguió cita. ## Sigue leyendo Argentina **Sigue leyendo** Argentina Acceso ### [Turno médico en Argentina: por qué no lo da la Superintendencia](https://www.getarbol.com/blog/turno-obras-sociales-argentina/) La SSSalud regula obras sociales y prepagas, pero no agenda turnos clínicos. Quién gestiona qué, cómo reclamar y qué implica para quien opera la agenda. Veronica Tobon 13 ene 2026 10 min de lectura Leer el artículo ### Más para leer México Acceso ### [Cita IMSS: el canal que uses primero decide si hay cupo](https://www.getarbol.com/blog/cita-imss-primer-contacto/) El IMSS ofrece cuatro vías para la cita médica familiar, pero solo dos operan 24/7. Cómo no perder el cupo y qué leer si operas una institución de salud. Emilia Santander 6 ene 2026 12 min de lectura Perú Acceso ### [Cita EsSalud: tres canales, pero uno depende de tu primera vez](https://www.getarbol.com/blog/cita-essalud-oportunidad/) EsSalud ofrece cita presencial, telefónica y en línea. Cuál usar según tengas historia clínica, qué hace el 411-8000 y qué implica para tu institución. David Lara 20 ene 2026 10 min de lectura México Acceso ### [ISSSTE: la inasistencia que bloquea el cupo digital](https://www.getarbol.com/blog/inasistencia-consultorio-issste/) El sistema de cita del ISSSTE puede bloquear por inasistencias y exigir ir a la clínica. Cómo se pierde el cupo y por qué la confirmación importa. Emilia Santander 10 feb 2026 13 min de lectura ## Veamos tu población en Arbol. Una videollamada de 30 minutos con nuestro equipo, con tus casos: tu contrato, tus pacientes y tus canales. Sales con una primera lectura de tu población, tu contrato y tus frecuencias de uso. [Agenda una demo](https://cal.com/tomas-giraldo-pdfbl9/30-min-arbol-ai-demo) [Escríbenos por WhatsApp](https://wa.me/573185230045?text=Hola%2C%20quiero%20saber%20m%C3%A1s%20sobre%20Arbol%20para%20mi%20instituci%C3%B3n.) [**Colombia**](https://www.getarbol.com/colombia/), en operación · Pensado para Latinoamérica --- **Arbol AI** — agentes de IA para clínicas, hospitales y prestadores de salud de Latinoamérica: contestan y contactan a los pacientes por llamada, WhatsApp, SMS, correo y chat web, agendan sus citas 24/7 y dejan registro de cada conversación. - Página original: - Agenda una demo: · Precios: - Índice para agentes: · Soporte: